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La nueva normalidad nos ha hecho cambiar la forma en que vendemos, nos promocionamos y sobre todo cómo nos conectamos con los clientes.
Leer másLos líderes de ventas tienen ahora jornadas muy ocupadas, ¿Cierto?
Leer másLa crisis sanitaria de este último año provocó, entre otros efectos, el empeoramiento de la crisis económica. Con las restricciones sociales impuestas por los diferentes gobiernos, muchos pequeños y medianos negocios se tornaron inviables desde el punto de vista financiero y operativo.
Leer másTrabajar en atraer clientes en línea es una gran oportunidad para tener grandes volúmenes de clientes potenciales sobre los que actuar. Entonces, el desafío es ¿cómo separar los clientes potenciales buenos y de calidad de las personas que solo quieren mirar? Ahí es donde entra en juego la gestión de clientes potenciales, y específicamente la calificación de leads. Con la puntuación de leads, tu equipo puede asignar valores a cada uno de los clientes potenciales en función de su información profesional y el comportamiento que han mostrado en el sitio web.
Leer másCada día son más las startups, Pymes y grandes empresas que se aventuran a la implementación de CRM software para gestionar de forma integral todas sus iniciativas de ventas, marketing y atención al cliente, además de todos los puntos de contacto con la marca.
Leer másLa opinión que tienen tus clientes sobre tu empresa, productos y las personas que allí laboran nunca había sido tan importante. Afortunadamente los equipos de ventas y marketing ahora cuentan con numerosas formas de recopilar datos y medir la satisfacción del cliente, ya sea recibiéndolos pasivamente o buscándolos activamente. Hay muchas razones para recopilar la opinión de tus clientes. Algunas de ellas son obvias, como descubrir qué se está haciendo bien y qué se podría hacer mejor. Pero otras razones sí que son menos obvias, como el hecho de que si estás buscando comentarios de los clientes de manera notable, debes creer en tus productos y desear sinceramente que tus clientes estén contentos con ellos.
Leer más¿Cuántos clientes ha logrado conseguir tu negocio gracias a las redes sociales? Según una encuesta realizada por Animoto, el 93% de los especialistas de marketing afirman que han conseguido un nuevo cliente gracias a las plataformas sociales.
Leer másLa falta de alineación entre el departamento de ventas y mercadotecnia es un problema de toda la vida. Aunque ambos equipos comparten el mismo objetivo comercial muy a menudo, no se llevan bien, a veces recuerdan a dos rivales que se señalan con el dedo cuando algo no sale bien.
Leer más¿Cuál es el secreto de la felicidad para las empresas? ¿Más dinero? ¿Más clientes? Negocios de todo el mundo han estado luchando con la respuesta a esta pregunta durante años, y durante casi el mismo tiempo, los líderes de marketing y ventas han estado reflexionando sobre el secreto de la felicidad del cliente.
Leer másLas empresas pequeñas o las que aún están en plena curva del crecimiento por lo general solo tienen una preocupación: empezar a vender y obtener beneficios de cualquier forma. Cuando solo se tiene un puñado de clientes, mantener el proceso de ventas bajo control es relativamente simple.
Leer másEl 2020 ha sido un año ajetreado e impredecible para todo el mundo. Aunque aún no termina, no nos cabe duda de que este año ha sido desafiante para todos los sectores en todos los sentidos; ha habido garantías, revisiones de diseños y de planes, ajustes de cuotas, etc. Seguramente tu empresa ahora mismo esté pensando cómo manejar este tercer trimestre del 2020 y al mismo tiempo comenzando a idear un plan de ventas para el 2021.
Leer más¿Está tu empresa utilizando ahora mismo un CRM o Software de atención a clientes para mejorar las relaciones con los clientes? Entonces seguramente sabrás que al utilizar los datos que recopilas en el CRM sobre los intereses, el historial de compras, las preferencias y más de tus clientes, es posible adaptar mejor tus productos, marketing y servicios a la medida de sus necesidades. Esto ayudará a fortalecer la relación con tus clientes y contribuirá al crecimiento de las ganancias.
Leer másHacer un seguimiento de las relaciones con los clientes y moverlas a través del embudo de ventas puede llevar mucho tiempo.
Leer másUn estudio anual realizado por The Bridge Group, pidió a los encuestados que identificaran sus principales desafíos en la gestión de su fuerza de ventas y las respuestas revelaron que mejorar la productividad y el rendimiento de las ventas sigue siendo el desafío número uno.
Leer másEncontrar nuevos clientes es una parte importante en todo el proceso de ventas. Pero si tu objetivo es aumentar las ventas, quizás deberías dejar de enfocarte demasiado en cuantas nuevas personas compran su producto sino en averiguar cómo vender más a esos clientes existentes.
Leer másLa gestión de las ventas se mueve más rápido que nunca en la actualidad. En un abrir y cerrar de ojos, surgen nuevos competidores, se lanzan productos similares a los de tu empresa y, antes de que puedas darte cuenta, te encuentras en una carrera hacia el fondo.
Leer másLas técnicas de ventas de la vieja escuela ya no funcionan en el negocio actual. Los clientes están más educados que nunca y tienen muchas opciones disponibles. Pero sobre todo, odian que les vendan.
Leer másUn proceso de comercialización sólido es sin duda la clave para el éxito de cualquier organización. Generar transacciones rápidamente y acelerar el ciclo de ventas es una de las variables más complicadas que enfrentan los equipos comerciales, sobre todo en productos o servicios de venta compleja.
Leer más¿Marcas con buenos productos? Muchas. ¿Precios atractivos? Aún más. La verdadera diferencia para lograr relaciones a largo plazo y mantener a tu empresa en la mente del cliente es ahora la buena experiencia al cliente.
Leer másMaximizar el potencial de la gestión de relaciones con el cliente nunca ha sido más importante. Los constantes cambios en las necesidades de los consumidores y sus nuevas expectativas han cambiado por completo el panorama empresarial y como resultado, la mayoría de las empresas han trasladado sus servicios a Internet, agilizando la transformación digital del mundo y revolucionando la forma en la que estas se conectan y construyen relaciones con sus clientes.
Leer másImagina por un momento que tus agentes de servicio tienen toda la información que necesitan a su alcance y la utilizan para resolver casos rápidamente sin necesidad de contactar a terceros. Que tus clientes pueden responderse sus propias preguntas e incluso, pueden ellos mismos resolver casos difíciles sin la intervención de un agente, ¡La entrega de servicio sería más que sencilla!
Leer más¿Qué tan dispuesta está tu empresa a ofrecer una atención al cliente excepcional? Los clientes de ahora se han vuelto cada vez más exigentes, ya no basta con tener un producto brillante o un precio muy bajo; en el mercado ultra competitivo de hoy día la diferencia está en la forma en la que las marcas cuidan a sus clientes.
Leer más¿Sabías que las oportunidades de venta estancadas suelen representar aproximadamente del 10% al 15% del promedio de oportunidades en curso? Los equipos de ventas siempre están buscando formas de encontrar nuevos prospectos con Sales Cloud y cerrar negociaciones rápido, pero ¿Qué sucede con todas aquellas oportunidades que no terminan concretándose?
Leer másEl “cómo acelerar el cierre de las ventas” es sin duda una de las búsquedas de Google más populares entre los líderes de negocios B2B. La mayoría de los ciclos de ventas de este tipo de empresas que buscan esto, son notoriamente largos y complejos, con un tiempo de inversión en promedio de 84 días. Y aun así, solo el 13% de las veces los comerciales logran cerrar acuerdos.
Leer másEste año volvemos a celebrar una vez más, el sistema Salesforce ha sido nombrado el líder del Cuadrante Mágico de Gartner por 12º año consecutivo. En NextUp estamos realmente agradecidos de ser partener de Salesforce y poder presenciar este logro especial, de contar con el respaldo de miles de empresas mexicanas que son impulsadas a seguir creciendo e innovando con Salesforce.
Leer másPodríamos decir que no existe un negocio en el que no se utilice el marketing, las redes sociales y las estrategias de marca en general para construir una sólida base de clientes. Se invierte mucho esfuerzo, tiempo y dinero para ganar la confianza de los clientes, por lo que tiene mucho sentido que también se trabaje en conservarlos. Esto es básicamente la retención de clientes.
Leer másAtraer y retener clientes para crear relaciones a largo plazo es una de las mejores estrategias que puedes aplicar para garantizar la longevidad de tu marca y empresa. Para lograr esto, el servicio al cliente y la presencia en línea es clave. Y esto no solo trata de estar en las redes sociales o tener disponible un chat en línea en tu página web, sino de hacer que todas las interacciones en línea de tu marca con el cliente sean legendarias.
Leer más¿Qué tan controlado tiene tu equipo de ventas la gestión de facturas de cada cliente? Hacer un seguimiento de los pedidos, preparar facturas, enviar recibos y mantener el día los cronogramas de pagos puede ser una verdadera pesadilla para el equipo de ventas y de contabilidad. Si bien, estas dos funciones son una parte importante porque en ella se organiza el dinero y se cobra; y esto es básicamente lo que mantiene al negocio en marcha.
Leer másLas empresas de hoy en día se enfrentan a entornos cada vez más competitivos y situaciones más desafiantes: bajos costos de producción, la creciente competencia a nivel internacional, la modernización de los servicios, nuevas generaciones, redes sociales, etc. El ritmo acelerado de la comercialización exige a los equipos comerciales trabajar duro para avanzar y mantener su capacidad competitiva o de lo contrario, condenarse a un irremisible retroceso.
Leer másComo líder del área comercial o tomador de decisiones en tu empresa, seguramente hayas escuchado el término CRM, sus beneficios y todas las formas en las que esta tecnología puede ayudar a tu compañía a crecer, pero si estás aquí, quiere decir que no estás muy seguro si invertir todo ese dinero en esta herramienta realmente merece la pena o no.
Leer másTu empresa probablemente tenga productos fabulosos a excelentes precios, pero si tu equipo de atención al cliente es ineficiente y poco servicial lo más seguro es que el negocio no esté ahora mismo en su mejor momento. Desgraciadamente, para muchos líderes de ventas puede parecer un desperdicio invertir dinero en su equipo de servicio al cliente. Después de todo, ¿Cómo puede realmente mejorar esta área?
Leer más¿Por qué es importante la lealtad del cliente? Los clientes leales gastan un 67% más en productos y servicios que los nuevos clientes. Aunque los clientes más leales solo representan el 20% de la audiencia, pueden llegar a proporcionar hasta el 80% de los ingresos de tu empresa.
Leer más¿Sabías que el 80% de los compradores prefieren ser contactados por correo electrónico? Si bien las redes sociales pueden ser lo más nuevo en marketing, el correo electrónico todavía existe, y mejor aún, ¡todavía funciona! Las estadísticas han demostrado que el correo electrónico tiene un mejor alcance orgánico que las redes sociales, y los suscriptores de correo electrónico tienen más probabilidades de gastar dinero en tu negocio que tus seguidores de redes sociales.
Leer másLos que trabajan en ventas saben que la verdad es que los vendedores dedican gran parte de su tiempo en hacer todo menos vender. Los representantes de ventas pasan la mayor parte de su tiempo preparando presupuestos, escribiendo propuestas, completando papeleo y buscando aprobaciones en lugar de cerrar acuerdos.
Leer másSin ventas, es imposible que tu negocio genere ingresos. Pero las ventas no son algo fácil de conseguir. Si los vendedores no cogen el teléfono y no responden e-mails simplemente no llega el dinero para pagar las facturas a fin de mes y evidentemente, tampoco hay beneficio.
Leer másEs esa época del año otra vez, ya está por llegar otro lanzamiento de Sales force CRM, lo que significa un montón de nuevas características y funcionalidades para tu CRM. Si, ¡Salesforce Summer’20 ya casi está aquí!
Leer más¿Buscas algunas formas fáciles de conectar rápidamente con más clientes potenciales? Este es básicamente uno de los objetivos más buscados en los departamentos de ventas.
Leer másNo importa a qué se dedique tu empresa o que tamaño tenga, probablemente ahora mismo esté haciendo home office por la situación sanitaria que estamos viviendo. Y aunque muchas empresas mexicanas y de todo el mundo ya estén más que familiarizadas con el trabajo remoto, lo cierto es que esta situación ha obligado a otra gran parte a cambiar la forma en la que trabajan a un ritmo rápido, y aunque algunos tienen la capacidad para trabajar desde casa, también es cierto que otros todavía están luchando con las debilidades del home office.
Leer másSabemos que mover tu empresa a la nube y hacer la transición de tus empleados al trabajo remoto puede parecer difícil y confuso. ¿Por dónde empezar? Es una de las preguntas que los líderes de ventas nos hacen una y otra vez cuando comienzan a plantearse migrar su área comercial a la nube de Salesforce. Pero mudarse a la nube de Salesforce puede ser el comienzo de algo realmente maravilloso para tu equipo de ventas. Salesforce es reconocida como la plataforma CRM #1 del mundo con varios productos que le dan el poder de poner sus pensamientos comerciales en acción.
Leer másLas crisis existen. Y las crisis en ventas siempre existirán. Después de todo, por mucho que tu equipo y tu empresa en general haga un buen trabajo, existen factores macro de los que dependen que evidentemente son imposibles controlar. Como por ejemplo, la incertidumbre que estamos viviendo hoy en día con la cuarentena, que ha cambiado el escenario económico mundial y puesto a empresas de todo el mundo a transformar las formas en las que operan hacia la transformación digital para intentar sobrevivir y tener un mejor mañana.
Leer más¿Sabías que ahora en el 2020, se envían y se recibe aproximadamente 330 mil millones de correo electrónico cada día? Entonces, ¿Qué esperas para mejorar tus estrategias de ventas y comenzar a sacar partido del e-mail en tu empresa?
Leer másLa mayoría de los líderes de ventas miran con demasiada frecuencia las ventas reales o el cierre del negocio para tener una pista sobre el éxito o fracaso de su equipo de ventas. Esto es un número que evidentemente es importante, pero el número de las ventas no es más que un indicador rezagado cuando se trata de evaluar con precisión las acciones de un equipo comercial.
Leer másA lo largo de nuestra experiencia como partners de Salesforce en México vemos con preocupación como la mayoría de los equipos comerciales de nuestros clientes pasan demasiada parte de su tiempo en la prospección cuando la realidad es que para vender más hay que mirar hacia dentro: los datos alojados en el programa CRM.
Leer más¿Sabías que un 51% de los consumidores sienten que su banco no entiende sus necesidades, objetivos y preferencias específicas? En el mundo de la banca pareciera que muchas veces las empresas dan por sentados a sus clientes. Al fin y al cabo, ¿Quién no necesita ser cliente de un banco para hacer algún tipo de transacción con su dinero?
Leer másEn 2018, la mayoría de las empresas gastaron alrededor del 30% de su presupuesto de marketing en tecnología y esto solo puede arrojarnos una verdad: los CRM software son ahora más necesarios que nunca en los departamentos de marketing.
Leer másCuando decimos que Sales force CRM es el único en el mundo que mantiene constante innovación es muy en serio. Ahora, el gigante de Sales force CRM se ha duplicado en la creación de soluciones especializadas para sectores verticales individuales de la industria, y hoy presenta nuevas unidades de negocios dedicadas no solo a uno, sino a dos, la fabricación y los bienes de consumo: Manufacturing Cloud y Consummer Goods Cloud. Además, se unen así a otros verticales de Salesforce Cloud ya disponibles para sectores como las finanzas, la sanidad, los medios de comunicación, el retail y las organizaciones sin ánimos de lucro.
Leer másSi eres un experto en tu industria, pero no necesariamente en los negocios, aumentar la presencia de tu marca y las oportunidades de negocio puede parecerte un poco intimidante. Por suerte, no es tan complicado como parece.
Leer másNo es un secreto que la tecnología ha hecho maravillas cuando da atención al cliente, ventas y marketing. Anteriormente, los sistemas de automatización del marketing como los CRM ventas eran exclusivos para empresas grandes, que podían pagar mucho dinero por esta tecnología.
Leer másLa implementación CRM se ha convertido en la diferencia entre las empresas que se estancan y desaparecen a las que crecen y se desarrollan a gran escala. Para las empresas de todos los tamaños, las hojas de cálculo y la gestión del proceso de forma manual es sin duda una señal de atraso. El uso de un sistema CRM hace que la vida de los encargados del marketing, ventas y atención al cliente sea mucho más fácil y productiva gracias al poder de la automatización.
Leer másEn una encuesta realizada por Customer Management IQ, casi el 76% de los líderes de ventas y gestión de clientes consideran que la experiencia del cliente es una alta prioridad para sus negocios. Estos números continúan creciendo cada día.
Leer másSi tu equipo de ventas aún está gestionando sus contactos y ofertas de forma manual, con hojas de cálculo y documentos independientes, es probable que necesite algo de automatización y organización.
Leer másLos clientes potenciales son el alma de cualquier negocio. Convertir clientes potenciales en clientes felices es lo que todos necesitan para prosperar y mantenerse en el mercado. Sin embargo, de acuerdo con estudios realizados recientemente sobre la gestión de leads en Salesforce CRM, la mayoría de las organizaciones no hacen un seguimiento del 80% de todos los clientes potenciales que generan, lo que indica que hay una brecha clara en la que muchas empresas pueden mejorar.
Leer másLa mayoría de los profesionales dedicados al mundo de las ventas piensan que un CRM es una plataforma que solo es útil para almacenar información de clientes. Y aunque es muy fácil quedar atrapado en la implementación, el costo y la personalización, la clave del CRM está en sus datos y la capacidad para procesarlos.
Leer más¿Sabías que un software para ventas y marketing es la tecnología de más rápido crecimiento en el mercado hoy en día? ¿Y para 2025, se espera que los ingresos en la industria alcancen más de $ 80 mil millones?
Leer másProbablemente ya hayas escuchado acerca de Sales Cloud Lightning de Salesforce y tengas un montón de dudas al respecto. ¿Por qué debería cambiarme a Lightning? ¿Tendré todo lo que necesito en esta novedad de Salesforce?
Leer másSeguramente tu equipo de ventas esté ahora mismo enfocado en generar muchos leads, sin pensar mucho en cómo convertir todos esos leads en clientes.
Leer másNo todos los leads son iguales. Para tener éxito en el mundo de las ventas y generar oportunidades de negocio rentables para tu empresa es importante determinar el nivel de interés y potencial de un cliente antes de ir a ofrecer formalmente un producto o servicio. Este proceso de decidir si un lead es un lead “bueno” o no se llama calificación.
Leer más¿Todavía estás buscando razones para invertir en un sistema CRM? Es posible que hayas escuchado sobre un CRM, tal vez suene como una palabra más que los consultores sofisticados lanzan, y no estás realmente seguro o convencido de que tú negocio lo necesita o qué beneficios puede obtener al usarlo.
Leer másEl año nuevo ya comenzó. ¿Cómo van tus objetivos de venta para este 2020? Como líder de ventas, seguramente tienes una lista de objetivos y expectativas para este nuevo año y lo más probable es que instalar el CRM Sales Cloud de Salesforce sea una de las primeras cosas por hacer pero, ¡Espera! Elegir el partner adecuado de la plataforma Salesforce CRM para tu empresa es apenas el primer paso de un largo recorrido por hacer. Ya sea que estés comenzando desde el principio con la implementación del CRM Salesforce o requieras la ayuda de un socio para ejecutar algún proyecto especial o recibir asistencia y soporte, tener el socio de implementación adecuado es clave para tener éxito con esta herramienta y lograr cosas nunca antes vistas en tu equipo comercial.
Leer másSi ya has comenzando a seleccionar un CRM en la nube y has decidido llevar a tu empresa al siguiente nivel de ventas y servicio al cliente implementando un CRM y has elegido el CRM Salesforce, entonces es momento de tener el socio de implementación o consultor de Salesforce adecuado ya que es un aspecto crítico cuando intentas alcanzar tus elevados objetivos. Implementar un CRM en tu empresa tiene un alto poder, no solamente por la inversión que esto supone, sino también porque es una herramienta que contiene los datos más apreciados de tu organización: los de tus clientes.
Leer másAhora que finalmente estás a bordo de Salesforce y te has asegurado de que es el sistema que se ajusta a las necesidades de tu empresa lo más probable es que estés comenzado a atraer visitantes al sitio web de tu empresa, tener nuevas conexiones y registrar un montón de llamadas al día. Posiblemente ya estés reuniendo datos de clientes potenciales y convirtiendo clientes potenciales en clientes nuevos. Pero tus clientes cancelan tus cuentas después de un mes y la competencia comienza a sacar sus dientes.
Leer másSi preguntáramos a un gerente del departamento comercial qué tantas actividades tiene por hacer seguramente nos respondería que demasiadas; por eso, mientras más tecnologías tenga para facilitar su vida, mejor. En esta era de rápido desarrollo tecnológico, donde las organizaciones se esfuerzan por lograr un crecimiento constante de los ingresos y la maximización de recursos, los gerentes a menudo se encuentran agrupados con herramientas y procesos de niveles múltiples para facilitar los quehaceres del día a día.
Leer másLas empresas necesitan dinero para sobrevivir. Para ganar dinero, las empresas necesitan clientes. Lo ideal es que estos clientes estén contentos, les cuenten a sus amigos sobre tu empresa y sigan comprando.
Leer másLa temporada de navidad es sin duda una de las mejores para los equipos de ventas. Más clientes queriendo comprarlo todo, más llamadas y más números positivos a fin de mes. Pero seamos sinceros, el último mes del año también es sinónimo de más caos dentro del departamento comercial, sobre todo en el área de servicio al cliente en donde inevitablemente aumentan los casos de clientes en espera y con dudas sobre sus compras o pedidos.
Leer más¿Está aún tu empresa gestionando los procesos de marketing con ayuda del correo electrónico y las tablas de Excel? Automatizar los procesos del departamento de marketing con un software de ventas o CRM puede significar un antes y un después muy positivo para tu área comercial.
Leer más¿Sabías que una de las fuentes más valiosas de oportunidades de ventas de calidad está justo al frente de tus vendedores? Tus clientes existentes. Según Nielsen, el 92% de los consumidores confían en las referencias de personas que conocen. Un informe de Marketshare señala que el boca a boca puede mejorar la efectividad del marketing hasta en un 54% y las empresas que usan sus referencias como parte de su plan de comercialización ven tasas de conversión de hasta un 70% más.
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¿Aún dudas cuando te decimos que el software CRM Salesforce es el mejor en el mercado? Entonces esto puede que nos ayude a lograr que ames Salesforce (¡Como nosotros!)
Leer másMuchos líderes temen por un futuro muy incierto cuando implementan un nuevo sistema CRM en su equipo de ventas. Después de todo, la transición que supone instalar un nuevo CRM quita tiempo y esfuerzo a la empresa, y los beneficios rara vez son inmediatamente obvios.
Leer másSeamos sinceros, mantener un negocio en la punta del iceberg es difícil. Las ventas hoy se mueven más rápido que nunca y en un abrir y cerrar de ojos surgen nuevos competidores, se lanzan productos similares o mejores que el tuyo y, antes de que puedas notarlo, el negocio comienza a hundirse.
Leer másSi ya has comenzado a marcar tus metas para el próximo año, entonces debes considerar muchos aspectos para alcanzarlas. Tener el socio de implementación o consultor de Salesforce adecuado es un aspecto crítico cuando intentas alcanzar tus elevados objetivos. Implementar un CRM en tu empresa tiene un alto poder, no solamente por la inversión que esto supone, sino también porque es una herramienta que contiene los datos más apreciados de tu organización: los de tus clientes.
Leer más¿Sabías que en las empresas que no usan CRM un vendedor solo gasta el 36,6% de su tiempo vendiendo? Si finalmente has tomado la decisión de invertir en un CRM software para tu empresa pero sientes que tus vendedores lo dejan a un lado no te sientas solo, este es un problema muy común en las empresas que recién adoptan este tipo de tecnologías, sobre todo cuando no cuentan con el apoyo de un partner o proveedor que les apoye durante toda la transición e implementación.
Leer másNo podemos negar que los últimos meses del año son los más bonitos y los más importantes. Mucha reunión familiar, cenas entre colegas y muchos clientes que quieren comprar. También es la temporada en la que los objetivos se convierten en realidad y se toman decisiones difíciles.
Leer másSi estás en ventas, seguro que ya sabes que la tecnología es crucial para mover clientes durante todo el proceso. Probablemente también sepas que Salesforce CRM tiene una gran cantidad de tecnología para ayudar a hacer exactamente eso.
Leer másLos clientes son el alma de tu negocio, son un grupo y número de ventas seguro para tu empresa, y cuando esto no se reconoce, estos están dispuestos a mirar a otro lado y comprar a la competencia. De hecho, un 44% de los consumidores dice que volvería a comprar en una empresa después de una experiencia de compra positiva y un 40% confiesa haber comprado algo que no había planeado comprar como resultado de la buena relación con el negocio.
Leer más¿Sabías que un 86% de los clientes pagarían más por una mejor experiencia durante y después de la compra? Esta estadística podría sorprenderte o no, aunque la mayoría de los responsables de ventas ya utilizan tecnologías como software CRM, motores de comparación de compras y sitios para negociar los puntos de precio con el objetivo de ofrecer una experiencia positiva al cliente todavía es normal conseguir líderes que aún no lo hacen y se dedican a “vender” y nada más.
Leer másEl universo digital está en un estado de constante flujo, evolucionando y reinventándose para desarrollar formas nuevas en las que los negocios pueden destacar, llegar a sus clientes y mantenerlos más felices que nunca.
Leer másEl reciente auge de la tecnología y el crecimiento de la transformación digital han producido lo que hoy conocemos como la revolución del cliente. Los vendedores ahora se enfrentan a una nueva generación de clientes 2.0 informados y socialmente comprometidos. El precio ha dejado de ser la principal razón por la que un cliente decide comprar, hoy se trata de la experiencia del cliente.
Leer másEl cliente siempre tiene la razón. Si, seguramente estés cansado de escuchar una y otra vez esta frase en el mundo de las ventas, pero es la cruda realidad. El cliente siempre tiene la razón, y aún cuando este esté completamente equivocado, siempre hay que tener algún plan para que se sienta bien.
Leer másSi estás a punto de invertir en una tecnología como el software Salesforce, es normal que quieras asegurarte de que realmente hace lo que promete. De hecho, para cualquier inversión que planees hacer en tu empresa, es normal que quieras proteger tu dinero, monitorearlo y hacer ajustes para obtener el mayor rendimiento posible.
Leer másNo importa si tu empresa es parte de la lista Fortune o si es un pequeño negocio que busca hacerse notar en su industria, estamos seguros de que uno de sus principales objetivos es incrementar las ventas. Por suerte, el uso de un software CRM no solamente puede ayudar a optimizar el área comercial automatizando procesos y ordenando datos sino que también puede ayudar a incrementar las ventas.
Leer másA lo largo de nuestra experiencia como consultores de software de ventas o CRM nos hemos encontrado con muchos gerentes de ventas que se muestran frustrados y confundidos porque no saben por dónde comenzar a mirar cuando se trata de analizar métricas para mejorar sus estrategias de ventas. Las métricas e indicadores comerciales son un tema que genera mucho calor y humo en los departamentos de ventas, la cruda realidad es que no todos aman los números y mucho menos cuando hay que analizarlos.
Leer másLos reportes e informes de datos siempre han sido vistos como un mal necesario. Claro, sin un resumen de lo que pasa en la empresa, los líderes quedarían sin ningún tipo de base sobre el cual tomar sus decisiones. Pero crear informes a partir de datos en bruto siempre ha sido un verdadero dolor de cabeza, la inversión de horas de trabajo y energía asociada con la creación de informes no solamente absorbe el tiempo y talento de los empleados más capacitados sino que además, aumenta los costos.
Leer más¿Sabías que el mercado de software CRM tiene un valor en América Latina de 3.000 millones de dólares, de los cuales México cuenta con un mercado objetivo de alrededor de 1.000 millones? Las empresas mexicanas, en especial las regiomontanas, finalmente han entendido que vender hoy se ve muy diferente de lo que era hace 20 años.
Leer másMuchos dueños de negocios descartan lo que le sucede a una persona después de convertirse en cliente porque piensan que han "terminado" con esa persona cuando la verdad es que los clientes actuales pueden ser uno de los activos más importantes para una empresa.
Leer másTodas las empresas saben que las conexiones confiables entre clientes y vendedores son clave para un negocio exitoso. El impulsor más poderoso que permite a los vendedores aumentar la lealtad del cliente es un sistema CRM como Sales Cloud. Sin embargo, a menudo vemos casos de empresas que invierten en esta plataforma y aún así no logran ver un cambio significativo en sus números. Por eso, hemos preparado este post en el que enseñamos 6 formas de sacarle provecho al módulo Sales Cloud del CRM Salesforce.
Leer más¿Todavía estás considerando la posibilidad de transformar tu empresa digitalmente? Un 79% de las empresas ya están pensando en llevar a cabo un proyecto de transformación digital CRM en México en un plazo de un año. En la mayoría de los casos, el reconocimiento del potencial de la digitalización se debe a la necesidad de promover la venta y mejorar la experiencia del comprador.
Leer másLas ventas son la sangre que corre por las venas de tu organización. Sin ellas, simplemente no sería posible que todos los procesos pudiesen desarrollarse correctamente. Sin una buena estrategia de ventas, tu empresa probablemente no tendría dinero para pagar sueldos, invertir en marketing o comprar materia prima. Es por eso que encontrar nuevas personas para comprar tu producto o servicio es una parte importante a nivel comercial.
Leer másTodas las organizaciones quieren que sus vendedores tengan éxito, es decir, que vendan. Sin embargo, es muy común conseguir testimonios de vendedores que dicen que su organización a menudo les dificulta cumplir con sus cuotas y que su líder parece no tener el control total de lo que se hace en el departamento, lo que les obliga a trabajar de una forma improvisada que les impide cerrar más ventas. Entonces, ¿Qué pueden hacer las empresas para apoyar a sus vendedores y tener un control comercial? Contar con un software de ventas.
Leer más¿Cuánto tiempo pasan tus empleados haciendo sus principales tareas laborales? Un estudio realizado por el Estado del trabajo empresarial en el año 2018 ha demostrado que los empleados solo pasan el 45% de su tiempo en sus principales tareas laborales. Por suerte, Salesforce ha llegado para hacer la vida de los equipos de ventas más fácil creando aplicaciones de productividad moderna que funcionan directamente en el CRM para que todos puedan transformar la forma en la que trabajan. Sí, estamos hablando de Quip for Sales. La nueva solución de Salesforce que coloca la productividad en el contexto de CRM inteligente.
Leer más¿Cuáles son las habilidades que hacen destacar a tu equipo de atención al cliente? Si bien, sabemos que cada miembro de tu equipo es único y que cada uno tiene sus habilidades, talentos y formas de hacer las cosas. Pero también, es necesario ser consciente de que hay muchas coincidencias de habilidades de servicio para hacer un buen trabajo y que cada canal (teléfono, chat, redes sociales o correo electrónico) se beneficia de cada una de ellas.
Leer másTu equipo comercial lucha diariamente para conocer a sus clientes, conectarse con ellos y cumplir con sus expectativas. Nada nuevo. Todos lo hacen. En esta revolución tecnológica en la que los negocios están impulsados por datos, los departamentos de ventas se ven obligados a armarse de herramientas que les permitan construir una vista de 360 grados para poder saber lo que los clientes necesitan y quieren.
Leer másTu empresa ha invertido incontables horas y dinero en la implementación de un CRM software con la esperanza de incrementar las ventas. Has elegido un proveedor reconocido y los empleados han pasado horas aprendiendo cómo usar sus funciones. Todos en la empresa mantienen los dedos cruzados para que el sistema comience a traer clientes y a subir los números pronto.
Leer másSeguramente a estas alturas ya seas consciente de que la salud financiera de tu empresa depende del flujo constante de las oportunidades de negocio (¡Y de saber aprovecharlas!). Tanto las empresas B2B como B2C están invirtiendo cada vez más generar oportunidades de negocio. Todo para aumentar el número de oportunidades de venta. Anteriormente, la generación de leads solía ser el objetivo más importante. Cuantos más clientes potenciales haya en el embudo, más oportunidades de ventas tendrás, ¿O no es así?
Leer másMucho se habla sobre crecimiento empresarial pero, ¿Cómo realmente se logra todo eso? La correcta gestión del equipo comercial puede ayudar y mucho. Tus vendedores y el área de ventas en general es la pieza maestra para lograr todo aquello que tu empresa se propone. De nada sirve contar con una gran cantidad de recursos si no se persigue una estrategia de ventas que ayude a impulsar las oportunidades de negocio y el crecimiento.
Leer más¿Cuántas veces has tenido que hacer malabares con el dinero de tu empresa? Seguro que en un par de veces o más. Cuando un negocio tiene un presupuesto bajo, probablemente hay varias áreas que tienen alta prioridad asignar fondos. Por supuesto, el área de producción y productos podría necesitar alguna ayuda financiera. El marketing, especialmente la publicidad, siempre puede usar un poco de relleno. Sin embargo, parece que una gran parte de los líderes de negocios consideran un desperdicio invertir dinero en el equipo de servicio al cliente. Después de todo, ¿En qué es lo que puede ayudar?
Leer más¿Qué sería de tu empresa sin las ventas? Las ventas son el alma de cualquier empresa, son las encargadas de traer dinero y obtener ganancias. Las ventas son el motor de tu organización y es por eso que la gestión del proceso de ventas es una de las funciones más importantes en cualquier negocio. Si, ese proceso de contratar, capacitar, coordinar y motivar a los representantes al que muchas veces por alguna razón le tenemos miedo. Si bien es cierto que el proceso de ventas ha cambiado drástica mente en los últimos años, los vendedores pueden atender clientes por teléfono y atender inquietudes a través de un chat. Y en respuesta, los sistemas o software de ventas se han vuelto más sofisticados.
Leer más¿Tu empresa cuenta con un software de atención a clientes? Sea cual sea tu negocio, necesitas una forma de interactuar con tus clientes. La forma más natural podría ser por teléfono o correo electrónico. Sin embargo, las llamadas de los clientes deben tratarse con mucho cuidado. Hacerlo sin la herramienta adecuada puede volverse tedioso y convertirse en un verdadero desastre, sobre todo si ya comienzas a tener un volumen de clientes importantes.
Leer másProbablemente hayas escuchado de Salesforce antes, o quizás tu compañía ya esté usando un par de sus servicios. Desde las compañías de Fortune 500 hasta las nuevas empresas, todo el mundo parece estar subiéndose al tren de Salesforce. Y con los precios de las acciones en constante aumento en los últimos años, parece haber una buena razón. Pero, ¿Qué es exactamente Salesforce y qué es lo que esta tecnología puede hacer por tu empresa? En este post te contamos todo sobre el software Salesforce, una guía para aquellos que apenas comienzan a montarse sobre la nube más famosa del mundo o para aquellos que aún no están muy seguros de hacerlo.
Leer másSi finalmente has tomado la decisión de incorporar un CRM software a tu empresa, es mejor que te asegures de que se trate de algo realmente bueno. CRM significa “gestión de relaciones con el cliente”, y es un software que permite (seguro que esto ya te lo sabes) administrar las relaciones con sus clientes. Así que si estás ejecutando un negocio, es probable que necesites un CRM software. ¿Por qué? Porque seguramente amas a tus clientes y tomas notas en cada llamada telefónica, te esfuerzas enviándoles mensajes en su cumpleaños y seas más que consciente de que sin ellos el éxito de tu empresa simplemente no seria posible.
Leer más¿Sientes que tu gestión de servicio al cliente está tambaleando? Puede que sea el momento de dejar a un lado las llamadas y el correo electrónico y apostar por algo más sofisticado, como por ejemplo, un software de servicio al cliente. Contar con un CRM adecuadamente integrado como Salesforce puede hacer maravillas por las ventas. Pero, ¿Qué pasa con la gestión de ventas una vez que se hayan hecho? ¿Qué pasa con el servicio al cliente? Por suerte, existen herramientas que pueden trabajar de la mano del CRM para mantener a tus clientes contentos con tu empresa y con el servicio que brinda como por ejemplo, el software de servicio al cliente Service Cloud de Salesforce.
Leer más¿Sientes que estás perdiendo el control de tu departamento comercial? Las ventas son el pilar de cualquier empresa, sin ellas es imposible que un negocio funcione. Por ello, un aspecto esencial en el trabajo de cualquier director comercial es llevar un buen control del departamento comercial. Si no estás utilizando un CRM en 2019, probablemente significa que lo has hecho bien sin uno. Es posible que hayas creado tus propias herramientas, o que seas realmente bueno con las hojas de cálculo pero si actualmente estás sintiendo que no tienes el control total de marketing y ventas puede que sea el momento de considerar el uso de software de ventas dentro de tu empresa.
Leer másLa vida de los administradores no ha sido la misma desde que existe Dreamforce, el evento de Salesforce más esperado para la industria de CRM. Un encuentro anual realizado especialmente para que las personas que desarrollan estrategias o trabajan con tecnologías relacionadas con la gestión de relaciones con los clientes, el marketing, la experiencia del cliente y el servicio al cliente se reúnan, aprendan y escuchen buena música.
Leer másCon demasiada frecuencia, intentamos realizar ventas antes de que un cliente esté listo para el lanzamiento de ventas. La publicidad tradicional, como la televisión, la radio y la imprenta, tiende a intentar vender algo, incluso si la gran mayoría de los consumidores no están listos para comprar. Esta es una práctica ineficaz para los negocios, ya que hay una gran cantidad de desperdicio. ¿Sabes de qué forma está vendiendo tu departamento comercial? Si tus vendedores aún están perdiendo tiempo con las llamadas en frío y el correo directo, este post es para ti.
Leer másA los clientes no les gusta ser tratados por igual. Cuando un cliente se acerca a un vendedor quiere sentirse especial y ser atendido individualmente a pesar de que está interactuando con un negocio. Es aquí donde entra en juego Salesforce CRM. Cuando este sistema aún no existía, los clientes eran saturados con mensajes de mercadeo masivo que muchas veces, no llegaban al sitio más indicado. Con esta tecnología es posible gestionar y analizar las interacciones de los clientes y recopilar una gran cantidad de información para mejorar el marketing, las ventas y el soporte al cliente. Pero, ¿Cómo lograrlo? esto es lo que aprenderemos en este post.
Leer másLa Inteligencia Artificial está en todas partes y ha cambiado la forma en la que trabajamos, vivimos, consumimos e incluso vendemos. Si ya cuentas con el software CRM de Salesforce en tu empresa probablemente ya estés comenzando a navegar esta nueva era de inteligencia pero si aún no has dado el gran paso de incorporar este tipo de plataforma, has llegado al lugar correcto. En este post platicaremos sobre Einstein High Velocity de Sales Cloud que no solo es una gran cosa, sino también un gran cambio.
Leer másBrindar un excelente servicio crea clientes leales de por vida, ese tipo de clientes que están dispuestos a recomendar tu empresa a amigos, familiares y colegas. Y tú, ¿Qué estás haciendo en estos momentos para mejorar el servicio que ofreces?
Leer másFinalmente has implementado Sales Cloud. Pero ahora es que viene la parte difícil, lograr que todas sus funciones ayuden a tu negocio a crecer y estar en la cima de la industria. No es casualidad que una de las consultas más comunes que recibimos de los líderes de ventas que apenas invierten en el CRM Salesforce es: ¿Qué puedo hacer ahora para crecer con Sales Cloud?
Leer másTus representantes de ventas necesitan insights e información en tiempo real para tomar decisiones inteligentes. En una era en la que el área comercial está cada vez más ocupada y sobrecargada de información, tener la capacidad de simplificar y exponer rápidamente las ideas clave es fundamental. Por suerte, con Salesforce obtener estos datos es tan fácil como arrastrar y soltar, ¿Quieres saber cómo? En este post te lo explicamos.
Leer másSi eres líder de ventas o un alto ejecutivo, seguramente en más de una oportunidad te hayas preguntado qué estrategias puedes llevar a cabo para mejorar el desempeño del departamento comercial. No estás solo, es lógico tener esa inquietud sobre todo, cuando no solamente quieres crecer sino también subsistir en el mercado.
Leer más¿Todavía estás buscando razones para adquirir un software CRM para tu empresa? No te preocupes, en NextUp sabemos que elegir una solución de software es tan crucial como contratar a un nuevo administrador para tu negocio. Invertir en la solución ideal puede significar la diferencia entre el crecimiento de tu empresa o su estancamiento. Es importante que antes de tomar la decisión te documentes y evalúes cuidadosamente qué solución se adaptará mejor a las necesidades y retos de tu industria.
Leer másSi hace algunos años te hubiésemos dicho que tendríamos un sistema con el que puedes hablar con cada uno de tus clientes probablemente no nos hubieses creído. Por suerte, hoy en día vivimos en una verdadera revolución tecnológica que ha hecho posible que las empresas dejen de lado para siempre el marketing tradicional para ofrecer a sus clientes experiencias realmente atractivas mediante correo electrónico, dispositivos móviles, redes sociales, publicidad e Internet. Estamos hablando del software para ventas y marketing de Salesforce, todo lo que necesitas para ampliar y mejorar tus acciones de marketing.
Leer másResulta difícil conseguir una empresa que no haya cometido errores de servicio al cliente. Los errores son una parte esperada de todo esfuerzo. Sin embargo, permanecer ciego ante las fallas de tu estrategia de servicio al cliente puede significar un verdadero golpe para la satisfacción de tus clientes (y para los números de la empresa también).
Leer másEl 83% de los compradores en línea necesitan la ayuda de los representantes de atención al cliente antes de poder hacer una compra. No es casualidad que tantas empresas opten por invertir en un sistema CRM.
Leer más¿Cuáles son los productos que más beneficio traen para tu compañía? ¿Qué campañas de marketing han sido más exitosas? ¿Qué tan satisfechos están tus clientes? Para todas estas preguntas, Salesforce tiene la respuesta. El modulo de Salesforce Reports es una potente herramienta de generación de informes a partir de tus datos en tiempo real. Puede que esto sea completamente nuevo para ti pero no te preocupes, en este post te explicamos todo lo que necesitas saber sobre esta funcionalidad de Salesforce.
Leer másNo importa en qué industria te encuentres, de qué tamaño sea tu empresa o que niveles de facturación posea; todos los días, los profesionales de marketing y ventas enfrentan nuevos desafíos que son exclusivos de tu empresa y clientes. Sin embargo, resulta alarmante que muchas empresas comparten problemas comunes como falta de seguimiento a sus clientes, falta de información, segmentación pobre de los clientes, etc. y ni siquiera son consientes de ello ¿Te resulta familiar? Puede que tu departamento comercial haya estado allí.
Leer másA medida que tu negocio crece, las necesidades operativas evolucionan para mantenerse y promover tal desarrollo. Puede que hace algunos años atrás, cuando apenas tenías un par de clientes o algo más, las hojas en Excel eran un recurso más que suficiente para gestionar las relaciones y vender. Sin embargo, cuando los procesos de ventas, servicios y marketing aumentan, puede que sea el momento de recurrir a un sistema CRM.
Leer más¿Qué líder de negocios no sueña con ofrecer una atención centrada al cliente? Esto ha sido lo más importante para los ejecutivos durante décadas. Ofrecer experiencias a clientes conectados a través de canales y departamentos se ha convertido en un imperativo comercial, los clientes quieren ser el centro de cada decisión y tu trabajo como líder es lograr que esto sea posible. Pero, ¿Cómo lograrlo? Por suerte, hoy en día tenemos herramientas que hacen esto posible como por ejemplo Salesforce Customer 360. En este post te explicamos de qué trata y todo lo que puede hacer por tu empresa.
Leer más¿Necesitas mejorar el servicio que ofreces a tus clientes? Cada día encontramos historias nuevas de empresas que hacen lo posible por ver a sus clientes sonreír y líderes que sueñan estar entre los mejores. Por suerte, elegir las herramientas correctas, como un software CRM, puede ayudarte a mejorar el servicio al cliente en tu empresa.
Leer más¿Todavía estás buscando razones para justificar tu inversión en un CRM en la nube de Salesforce? Para un nuevo negocio, puede parecer absurdo invertir en un software de este tipo cuando no se tiene una gran cantidad de clientes. Sin embargo, cuando se trata de crecer y ser verdaderamente competitivo en el mercado, las hojas de cálculo comienzan a quedarse cortas. Sin un software adecuado, es muy probable que tu personal de ventas tenga dificultades para seguir los clientes potenciales y cerrar acuerdos. Lo peor, es que como gerente ni siquiera sabrás todo lo que estás perdiendo.
Leer másNo es un secreto que los vendedores y empleados en general aman las redes sociales. Compartir contenido, comentar las publicaciones de sus colegas y dar “likes” se ha vuelto parte de su día a día; entonces, ¿por qué no utilizar una red social empresarial en la que cada empleado pueda conectar con los datos, archivos y expertos desde cualquier lugar? Esto es precisamente lo que puedes lograr con Salesforce Chatter.
Leer más¿Está tu departamento comercial siendo lo suficientemente productivo? Contar con vendedores ágiles y preparados para darlo todo en el terreno de juego puede hacer una gran diferencia en el cumplimiento de las metas de cualquier negocio pero esto, no solamente depende de su experiencia o preparación sino también de tu trabajo como líder.
Leer másLa época navideña instala todo el ambiente para ponernos un poco reflexivos y analizar qué es lo mucho o poco que hemos hecho durante todo este año tanto en el ámbito personal como profesional, sobre todo a aquellos que se dedican al mundo de las ventas, que día a día interactúan y conocen personas nuevas para poder vender, vender y vender; pero, un momento, ¿Acaso no hay que dar también?
Leer másEstá terminando el año y ha llegado el momento de analizar todo lo que tu departamento de ventas ha logrado con ayuda del sistema CRM adquirido. Pero, ¿Qué pasará en el 2019? Esto es lo que te enseñaremos en este post.
Leer másLos que trabajan en B2B saben muy bien que para tener éxito es importante recibir información inteligente y accionable para dirigirse a las cuentas correctas con campañas dinámicas centradas en el cliente. Hasta hace un tiempo, no era posible lograr este nivel de personalización y precisión. Es por eso que Salesforce ha creado su solución Salesforce Pardot, una herramienta única y unificada creada especialmente para facilitar la vida de los especialistas en marketing B2B y aprovechar al máximo el poder del marketing inteligente.
Leer másSeamos sinceros, ¿Qué es lo que separa a un cliente de una marca leal? El servicio al cliente. Una empresa puede enviar correos y comunicaciones muy elaboradas a su cartera de clientes, pero cuando el servicio al cliente falla, todo lo demás deja de valer la pena. La tecnología CRM fue testigo de la cálida bienvenida por parte de las empresas, porque prometía la automatización en el servicio al cliente. Pero la inteligencia artificial lleva las cosas un poco más adelante, porque combina inteligencia y automatización, poniendo el servicio al cliente en piloto automático. En esta publicación te contamos algunas formas en las que la inteligencia artificial está cambiando el servicio al cliente.
Leer másEn el mundo de las ventas, el cambio da miedo. Si aún continúas obligando a tu equipo a utilizar las obsoletas y complicadas hojas de cálculo para gestionar la información de sus prospectos está bien, en esta oportunidad no te juzgaremos. Las hojas de cálculo son legítimamente útiles para ordenar datos y puede que te sientas cómodas con ellas pero la realidad es que no te ayudan a realizar ventas como lo hace un software CRM y esto es lo que te explicaremos en esta publicación.
Leer más“El trabajo en ventas es uno de los más estresantes que existen”. Esta era la frase que anteriormente escuchábamos en las empresas antes de que Salesforce existiera. Afortunadamente, esto ha cambiado. La tecnología de Salesforce ha llegado para transformar por completo los departamentos comerciales de millones de empresas en México y todo el mundo, para dejar atrás los desafíos que enfrentaban los gerentes todos los días: oportunidades perdidas, sistemas ineficientes, actividades fuera de línea y todos aquellos problemas que obstaculizaban el trabajo de los vendedores.
Leer másPara aquellos que trabajan en el mundo de las ventas, ver cómo la oficina del departamento comercial y marketing mantiene un constante conflicto de intereses puede ser algo completamente normal. Cuando la parte creativa y la parte más ejecutiva del negocio se unen suele existir cierta guerra en la que ambos lados sienten que el otro no entiende lo que hace y no valora los resultados que se logran.
Leer más¿Todavía te estás preguntando porque tu empresa debería instalar una solución CRM en la nube? No estás solo. En una encuesta realizada en el año 2015 por Salesforce, se encontró que más de la mitad de los propietarios de pequeñas y medianas empresas dijeron que no estaban utilizando ningún tipo de software para gestionar las relaciones con sus clientes (CRM). Sin embargo, también se encontró que aquellas empresas que habían implementado este tipo de tecnología habían visto grandes mejoras de ventas, productividad, satisfacción del cliente y lo más importante, ¡Ganancias!
Leer más¿Estás invirtiendo en Salesforce, pero no estás 100% seguro de cómo sacarle el mayor provecho? ¡Has venido al lugar correcto para pedir ayuda! Para aquellos que no saben, debajo de todas las aplicaciones de Salesforce, ya sea que tengas ventas, servicio o marketing, se encuentra la plataforma de Salesforce. Esta es la base de cada aplicación que construida por Salesforce, así como de cada aplicación que construyen los clientes y socios. Eso lo convierte en el lugar perfecto para personalizar y agregar rápidamente cualquier funcionalidad que necesites, comenzando con las dos aplicaciones que conoces y amas: ventas y servicio.
Leer másEl sueño de cualquier jefe o responsable de ventas es tener un departamento comercial fuerte, poderoso, indestructible y preparado para vencer a la feroz competencia. Al mejor estilo de los superhéroes de Marvel, los vendedores se enfrentan a diario a una larga lista de desafíos y para vencerlos, necesitan algo más que una historia convincente para diferenciarse de los competidores pero, ¿Cómo se logra eso? Esto es lo que precisamente te enseñaremos en este post, las ocho claves para tener un departamento comercial poderoso.
Leer másAcabas de comprar un nuevo software CRM para tu negocio y no puedes esperar a que todos comiencen a ingresar datos en él. Pero no todo resulta como lo has planeado, tus colaboradores evitan el sistema y prefieren usar aquellos con lo que están familiarizados. Lo sabemos, esta no es una situación simple. Una de las principales razones por las que las implementaciones de CRM fallan por completo es porque no todos están a bordo así que es momento de enfocarte en lograr que tu equipo de ventas utilice su software CRM al 100% o de lo contrario, tu empresa perderá toda la inversión realizada. Pero, ¿Cómo lograrlo?
Leer másDreamforce 2018, la fiesta más esperada por todos los amantes de Salesforce, ha dejado a todos sorprendidos. Además de haber podido disfrutar de un espectáculo de la popular banda Metallica en vivo, los asistentes han tenido la primicia de las nuevas novedades y esta ha sido una de las más importantes: Salesforce se ha unido con Apple para adaptar sus aplicaciones a sus nuevas tecnologías. Si, los clientes del sistema CRM de Salesforce podrán disfrutar de lo mejor de ambos mundos: un dispositivo móvil con un sistema operativo increíblemente avanzado y un software que le ayuda conectar con sus clientes y ofrecer experiencias hechas a la medida.
En un momento u otro, la mayoría de nosotros hemos tenido una experiencia con una compañía que clasificaríamos como servicio al cliente excepcional. Tal vez fue en un restaurante de pizzas cuando el chef amablemente te envió una orden adicional de palitos de pan para agradecer tu visita. O, tal vez fue cuando tu compañía de software creó una nueva función específica que atendía a una solicitud tuya. En resumen, casi todos los días hay una nueva historia de alguna compañía que hizo todo lo posible para cuidar de sus clientes. Y tú, ¿Qué haces para cuidar a tus clientes? En este artículo te enseñamos algunos consejos sobre cómo dar un excepcional servicio al cliente que lo haga sentir único.
Puedes acudir a tus padres o amigos para que te aconsejen antes de salir a comprar tu primer automóvil. O llamar a tu médico de confianza para aclarar cualquier confusión con respecto a esa nueva dieta que has empezado. Pero cuando se trata de elegir una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM), es posible que no haya ninguna experiencia obvia a la que puedas recurrir.
Leer másLa Inteligencia Artificial está en todos lados. Si alguna vez has buscado una película en Netflix, comprado algún producto en Amazon o pedido un taxi en Uber, no es ninguna casualidad que las recomendaciones de películas para mirar se ajustaban perfectamente a tus gustos de televisión o que hayas podido tomar el taxi más cercano a tu ubicación, todo esto es obra de algoritmos de inteligencia artificial que están siendo usados por los negocios para avanzar. Sin duda, la inteligencia artificial está cambiando el departamento comercial de las empresas y la forma en la que los vendedores trabajan, interactúan y venden.
Leer másTu empresa y la popular banda de heavy metal Metallica tienen más cosas en común de lo que parece. Si, ellos también trabajan y se esfuerzan cada día por mantener a sus fans felices y conectados y por eso, están implementando CRM Salesforce para llevar el compromiso de las redes sociales al siguiente nivel y conectarse mejor con sus millones de seguidores en todo el mundo. El nuevo sitio web de Metallica.com que está impulsado por Salesforce Commerce Cloud, ofrece a los fans una experiencia mejorada más fluida, emocionante y versátil, ¿Quieres saber cómo lo han logrado? En este post te contamos todos los detalles.
Leer másSeguramente ya hayas escuchado que en el mundo de las ventas el cliente es el rey. Si, cada uno de los vendedores que te rodean en tu oficina tienen una sola misión cada día: trabajar por y para el cliente. Tu empresa opera dentro de una economía global en la que los competidores están por todas partes y las barreras de entrada al mercado son relativamente bajas, lo que aumenta la intensidad competitiva. Las tecnologías están avanzando a una velocidad impresionante y los clientes felices están por todos lados, pero los infelices también. Es por eso que como gerente de ventas debes trabajar para que tus representantes cuenten con herramientas que les permitan ponerle una corona a cada cliente como por ejemplo Sales Cloud de Salesforce.
Leer másTus clientes están siempre conectados. Se adaptan a la última tecnología de forma rápida y sin intenciones de dar un paso atrás. Entonces, ¿por qué no hacer lo mismo y conectarte con ellos a través de Salesforce? Tal vez pienses que Salesforce es solo un CRM. Almacena los datos de tus clientes, proporciona procesos para nutrir a los clientes potenciales y brinda una forma de colaborar con tu departamento. Y si, hace todas esas cosas. Pero decir que Salesforce es solo un CRM es como decir que una casa es solo una cocina realmente grande. Hay mucho más que eso. Salesforce es una plataforma completa que viene con una gran cantidad de funcionalidades estándar, productos y características listas para usar y crear mejores experiencias pero, ¿Cómo saber si el CRM Salesforce es para ti? En este post te lo enseñamos.
Leer másCada vendedor sabe que la calidad de su gerente de ventas tendrá un profundo impacto en su propio éxito. Un estudio reciente demuestra este punto: El 69% de los vendedores que superaron su cuota anual calificaron a su gerente de ventas como excelente o superior al promedio. Además, la calidad de la organización de ventas está directamente asociada a la calidad del liderazgo de ventas. El 56% de los vendedores que calificaron a su organización de ventas como excelente también calificaron a su gerente de ventas como excelente, en comparación con solo el 3% que calificó su organización como promedio. En esta publicación hemos reunido algunos consejos tomando en cuenta un estudio realizado por Steve W. Martin sobre cómo ser un líder de ventas exitoso y qué atributos necesitas para lograrlo.
Leer másEl software CRM se ha convertido en un componente imperativo para todas las grandes y pequeñas empresas. Si planeas hacer crecer tu negocio, una herramienta de CRM es algo que no puede faltar. Este sistema no solamente permite convertir tus clientes potenciales en clientes leales, sino que incluso permite que puedas mantener contacto con ellos regularmente. Pero para que lo anterior sea posible es necesario elegir el software adecuado para tu empresa y este es precisamente uno de los principales obstáculos que presentan los líderes de ventas al momento de escoger el software a implementar. Por ello, en esta publicación, compartiremos contigo seis consejos probados para seleccionar la mejor herramienta de software de CRM para la mejora de tu negocio. Entonces, aprendamos más sobre estos.
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Para la experiencia de un cliente, la IA es la nueva interfaz de usuario. Es por eso que las empresas buscan aprovechar el poder de esta innovadora tecnología para que los datos de sus clientes entreguen experiencias hechas a la medida. En todas las industrias, regiones y funciones, las oportunidades para la IA no tienen precedentes. Se predice que la IA duplicará el crecimiento económico anual en 12 países para el año 2035. Las empresas que no logran atrapar esta nueva ola de innovación se quedarán rezagadas, mientras que las que lo logren liderarán en su mercado. Las nuevas versiones del CRM Salesforce combinan el poder de la IA para transformar la experiencia del cliente y la forma en la que las empresas venden. Veamos cómo lo hace.
Leer másEl servicio al cliente es el centro de cualquier departamento de ventas o mejor dicho, de cualquier empresa. Cuando los clientes están felices y se sienten satisfechos con la compañía grandes cosas suceden y entre esas, la consecución de los objetivos y el crecimiento. Sin embargo, es importante destacar que muchos vendedores o responsables de ventas no dominan este arte a la primera sino que lo aprenden a partir de la experiencia y de distintas situaciones que van presentándose en su camino dentro de la empresa como es el caso de Sarah Green Carmichael. Una profesional que a pesar de haber asistido a eventos y conferencias sobre la clave del gran servicio terminó aprendiéndolo ella misma a través experiencias personales que poco a poco la llevaron a descifrar la fórmula para hacer que sus clientes estuviesen felices: ser responsable. Veamos su historia
Leer másSon muchas las empresas las que afortunadamente hoy día han comenzado a hacer énfasis en las relaciones que desarrollan con sus clientes; sin embargo, son muy pocas las que realmente entienden cómo administrarlas. A lo largo de nuestra experiencia como asesores e implementadores de software CRM hemos visto docenas de implementaciones de CRM que fallan y esto no es precisamente culpa del sistema o de quien lo maneja sino de una estrategia equivocada. ¿Cómo es posible que esto ocurra? En este artículo explicaremos cómo un software CRM puede ayudar a reparar las brechas entre los clientes y tu empresa y por supuesto, cómo ayudarte a fortalecer tus relaciones.
Leer másLa inteligencia artificial (IA) ha comenzado a ocupar un lugar protagónico en el mundo empresarial. Lograr que una gran empresa sea competitiva en el mercado y ofrezca un servicio excepcional a sus clientes puede ser una tarea compleja, sobre todo cuando no se cuenta con la experiencia técnica, la infraestructura y otros recursos necesarios para entregar soluciones de inteligencia artificial que les permita aprovechar al máximo sus aplicaciones empresariales. Por suerte Salesforce ha desarrollado Salesforce Einstein Analytics, un conjunto de servicios con los que se deja a un lado la complejidad de la inteligencia artificial, permitiendo a cualquier empresa ofrecer experiencias de cliente mucho más inteligentes, personalizadas y predictivas con la ayuda de la tecnología.
Leer másEstamos seguros que en cualquier equipo de ventas es común que un vendedor cometa algún error o simplemente tenga que dar la cara por algún fallo de la empresa y cuando algo sale mal, lo normal es que este se disculpe e incluso haga un esfuerzo adicional para transmitir empatía y preocupación. Pero, ¿Hasta qué punto las disculpas pueden ayudar a resolver un inconveniente con un cliente? Un reciente estudio liderado por Jagdip Singh reveló que una disculpa que se extiende más allá de los primeros segundos de una interacción puede reducir la satisfacción del cliente. Si, según esta investigación los empleados deberían enfocarse en demostrar que están tratando de resolver el problema y eso, es lo que realmente genera satisfacción. A continuación, veamos cómo este equipo ha demostrado que decirle al cliente “Lo siento” ya no es suficiente
Leer másLos sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y gestión de relaciones con los clientes (CRM) parecen superponerse: ambos manejan contactos, compañías, detalles sobre pedidos y mucha información vital para cualquier negocio. De hecho, varios proveedores de ERP afirman que CRM y RRHH son parte del dominio ERP. En consecuencia, podríamos decir que hay suficiente vaguedad y confusión entre ambos sistemas. Si eres de lo que aún se plantea un montón de dudas con CRM vs ERP, en este artículo te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre cada uno.
Leer másSalesforce es la compañía líder en CRM. Esta empresa con más de 150,000 clientes y millones de usuario ha demostrado que es capaz de ofrecer todo lo que estos piden. Recientemente, los clientes de Salesforce querían una cosa simple: una experiencia de usuario nueva y más moderna y la compañía les ha escuchado, estudiado y considerado cada comentario. Fue así como surgió una nueva experiencia de CRM completamente nueva que acelerará la adopción y el valor para cada cliente y usuario final: Salesforce Lightning.
Leer másPara cualquier empresa que desee ser exitosa, una experiencia al cliente debe ser parte integral de la estrategia global de marketing y crecimiento. En múltiples publicaciones en nuestro blog hemos destacado la gran importancia que tiene una buena estrategia de experiencia al servicio del cliente como una forma de lograr una ventaja competitiva, sobre todo en el mundo actual en el que los productos y servicios son abundantes y cada vez son más las empresas que luchan por tener toda la atención de los consumidores y por supuesto, ocupar una posición privilegiada en el mercado.
Leer másLos software CRM han demostrado al mundo empresarial que son mucho más que una aplicación para mandar correos y agendar llamadas y el Vicepresidente de Spotify, Mayur Gupta, lo ha confirmado en sus últimas declaraciones. Por supuesto, él estaba hablando en sentido figurado para enfatizar su opinión de que las marcas modernas deben prestar atención continuamente a sus clientes. En otras palabras, dijo, la necesidad de las empresas de revaluar lo que significa "gestión de relaciones con los clientes".
Leer másAl entrar en el vigésimo año de Salesforce, hay una interesante oportunidad para reflexionar sobre el cambio que Marc Benioff creó con el modelo de software como servicio (SaaS) para software empresarial con su lanzamiento de Salesforce.com. El modelo de computación en la nube de esta empresa ha sido validado por la corriente de ingresos anuales de las empresas SaaS, que se acerca rápidamente a los $100 mil millones, y es probable que continúe transformando muchas industrias de movimiento lento en los próximos años.
Leer másLa inrrupción digital exige que las organizaciones revisen sus procesos comerciales y consideren un enfoque integral para actualizar y administrar sus funciones con la ayuda de la tecnología.
Los silos, las aplicaciones desconectadas y la información dispersa en todos los procesos comerciales obstaculizan la capacidad de una organización para responder a las necesidades cambiantes de los clientes y del mercado. Los compradores actuales son sofisticados, tienen el control y desean una combinación de productos y servicios personalizados para satisfacer sus necesidades individuales, disponibles en su canal preferido y en el punto de precio percibido.
Leer másSi preguntáramos a un gerente del departamento comercial qué tantas actividades tiene por hacer seguramente nos respondería que demasiadas; por eso, mientras más tecnologías tenga para facilitar su vida, mejor. Una de las herramientas tecnológicas más populares y disponibles para los equipos de ventas es el sistema de gestión de relaciones con el cliente o también conocido como CRM por sus siglas en inglés.
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Desde la invención del Internet y los sistemas operativos, los científicos y especialistas en informática no han parado de trabajar en una de sus más grandes ambiciones: lograr que la Inteligencia Artificial iguale o supere las capacidades humanas. Esto ha generado una multitud de miedos hacia la IA en la fuerza laboral y mundo empresarial en general; sin embargo, un científico de Salesforce ha revelado que la inteligencia artificial con capacidades humanas se encuentra muy lejos de ser una realidad y que esta no representa un riesgo para la civilización humana. Y tú, ¿le temes a la inteligencia artificial? Veamos lo que este científico de Salesforce tiene que decirnos al respecto.
Leer más¿Desesperado por subir tus números de ventas? En el entorno tan competitivo de hoy día, es común ver como algunas empresas a pesar de tener productos altamente valiosos caen en la tentación de competir con sus precios, olvidándose de otros aspectos importantes como el servicio post venta, atención al cliente, fiabilidad de su marca, etc. Seguramente en más de una ocasión hayas enfrentado objeciones con respecto al precio de tus productos y considerado bajarlos con la intención de asegurar una venta. Pero, ¡Cuidado! Esto podría estarle haciendo más daño a tu empresa de lo que parece. Así que si estás a punto de caer en el mito del precio, sigue leyendo este artículo en el que te explicamos porque bajar el precio es lo último que deberías hacer para motivar tus ventas.
Leer másLa Copa del mundo, los gerentes de ventas y un software CRM tienen más cosas en común de lo que parece. Si, un software CRM inteligente puede ayudar a los jefes de ventas a competir y luchar por su objetivo tal y como lo hace un coach o entrenador de un equipo en la Copa Mundial de la FIFA. Un sistema de gestión de las relaciones con el cliente como el CRM Salesforce puede ayudar a los vendedores a convertirse en verdaderos jugadores y usar en el terreno de juego sus mejores técnicas y estrategias de ventas para ser los número uno. ¿Quieres saber cómo es posible esto? Sigue leyendo, no es tan difícil como lo imaginas.
Leer másEl impacto que las pequeñas organizaciones benéficas y sin fines de lucro tienen sobre las personas y comunidades a las que sirven es incuestionable. La mayoría no son pequeños porque recién están comenzando o no pueden crecer, por lo general, es porque se enfocan en un nicho de necesidad dentro de su comunidad. Para poder satisfacer estas necesidades, es crucial que las organizaciones pequeñas estén equipadas con las mejores herramientas disponibles como por ejemplo, el CRM Salesforce. Con estas soluciones, no solo pueden mejorar los procesos y aumentar la eficiencia, sino que también pueden recaudar más fondos y mostrar su impacto.
Leer másExisten grandes semejanzas entre un vendedor y un superhéroe. Los superhéroes, al igual que los vendedores, son personajes que además de tener grandes cualidades o poderes de liderazgo, escucha activa, protección y velocidad deben vestir cada día con su traje de pelea para salir a combatir el mal. Aunque obviamente los vendedores no vistan una capa o una máscara, diariamente deben utilizar su armadura que más que ayudarles a ser grandes vendedores les permite lidiar con las distintas situaciones y retos que enfrentan a diario. ¿Sabes cuáles son las partes de la armadura de un gran vendedor? En este post te lo contamos.
Leer másUn software CRM es una herramienta que puede ayudar a una empresa a transformar en gran medida su proceso comercial y la forma en cómo opera en general. Este sistema es capaz de ayudar a las organizaciones a lidiar con los retos de la industria, automatizar las tareas, facilitar las actividades de marketing, ser más productivas, obtener información comercial de forma instantánea y por último pero no menos importante, es de gran ayuda para reducir los costos. Si tus vendedores aún están imprimiendo documentos para agregar sus comentarios a lápiz o imprimen y agregan documentos a una pesada carpeta de archivos este artículo es para ti, porque te enseñamos cómo un software CRM reducirá los costos en tu oficina.
Imagen de Breaking Bad por la cadena AMC
Leer másSeleccionar el software más conveniente para tu compañía puede ser una tarea un poco complicada, sobre todo cuando es posible encontrar en el mercado una amplia variedad de opciones CRM con funcionalidades y bondades diferentes. Si bien, como líder probablemente ya seas consciente de que el mejor sistema CRM es aquel que mejor se adapta a los flujos de tu empresa; sin embargo, al momento de tomar una decisión final nunca dejan de surgir dudas al respecto. La elección que muchas empresas enfrentan al comprar sistemas CRM es Microsoft Dynamics vs Salesforce, ¿Te está pasando? No te preocupes, en este artículo evaluaremos ambos sistemas mencionando los puntos fuertes y debilidades de cada uno.
Leer másA lo largo de nuestras publicaciones en el blog, son varias las oportunidades en las que hemos mencionado al líder y CEO de Salesforce Marc Benioff y aunque realmente no hallamos caído en mayores detalles, seguramente ya te habrás dado cuenta que es uno de los directivos más reconocidos de los últimos tiempos no solamente por la gran empresa e idea que ha logrado desarrollar sino también por su filosofía de trato igualitario y su forma tan original de gestionar su organización. Marc Benioff es sin duda uno de esos líderes que nunca deja de ser el centro de atención y que despierta curiosidad en más de uno. Por eso, en este artículo hemos preparado un material en el que te explicamos quién es Marc Benioff, CEO de Salesforce.
Leer másLas empresas de hoy día han comenzado a tomarse muy en serio la atención centrada en el cliente más allá de las ganancias. Desarrollar y comercializar productos de calidad, evaluar la participación en el mercado, la rentabilidad, la satisfacción y el crecimiento de las ganancias son algunas de las actividades que los líderes han comenzado a valorar y para ello, se hace necesario contar con sistemas o soluciones capaces de rastrear la base de clientes y sus experiencias por diferentes canales y puntos de contacto como por ejemplo el CRM software. ¿Tu empresa ya cuenta con una solución de este tipo? En este artículo te contamos lo que un CIO necesita saber hoy sobre el sistema CRM, esta información puede ayudarte a impulsar la implementación crm en tu empresa y comenzar a disfrutar de los beneficios que tiene para tu negocio.
Leer másSalesforce es una empresa que se ha ganado un lugar privilegiado en el mercado de TI empresariales gracias a sus funcionalidades únicas e innovación continua; cada año, Salesforce ofrece novedades a sus clientes que les ayudan a impulsar y mejorar sus iniciativas en el área de ventas. En esta ocasión, ha anunciado a su integración con Google Analytics, una iniciativa que busca ayudar a los clientes a obtener más información sobre el impacto de sus campañas de marketing en el recorrido del cliente. La integración de los datos de CRM con el análisis digital y los datos de las campañas publicitarias es una realidad que llega para romper una de las brechas más evidentes en esta área: los datos fuera de línea y en línea. En este artículo te contamos de que trata la integración de Google Analytics y Salesforce, ¡Comencemos!
Leer másLa confianza es la base de las ventas. Seguramente a lo largo de tu carrera como vendedor o jefe del área de ventas hayas escuchado esta frase y experimentado en carne propia su importancia en el día a día de este departamento. Los equipos de ventas se encuentran constantemente trabajando en lograr crear relaciones de confianza con los clientes y así garantizar la existencia y operatividad del negocio. Pero, ¿Por qué es la confianza una de las características más valiosas de un buen vendedor?
Leer másEn artículos anteriores hemos mencionado la gran importancia que tiene para los departamentos de ventas contar con datos de calidad cuando se trata de gestionar las relaciones con el cliente y base de datos de ventas en general. Es común ver, como algunos líderes de ventas tienen el mal concepto de que el sistema CRM es quien hace toda la magia y esto en cierta parte puede que sea cierto; sin embargo, la calidad de la información siempre será vital para lograr que el software pueda desplegarse en su totalidad y tenga la capacidad de mostrar una vista única y real del cliente.
Leer más¿Sabías que la AppStore de Apple no fue la primera tienda de aplicaciones de la historia? Así es. La de las ya tan reconocidas tiendas de apps fue desarrollada por Salesforce, fueron sus desarrolladores quienes con orientación profesional de Steve Jobs crearon el primer ecosistema que tiempo más tarde se convirtió en la tienda definitiva de aplicaciones empresariales. De hecho, Salesforce registró originalmente la URL de la “App Store” antes de decidir establecerse en “Salesforce App Exchange”. Pero después, cuando Steve Jobs presentó la AppStore de Apple a analistas y miembros de los medios, el CEO de Salesforce cedió a Jobs la marca comercial como símbolo de agradecimiento por su visión personal y apoyo a lo largo de los años.
Leer másLas ventas han cambiado y eso es algo que nos encanta. Anteriormente, cuando un cliente quería gastar su dinero recurría a un vendedor, este utilizaba un discurso de ascensor (el mismo para cada cliente) confiando en sus estrategias de venta y desconociendo por completo el recorrido del comprador y todavía así la venta estaba –casi- garantizada. En defdinitiva, el vendedor era el rey. Pero luego llego el Internet y los clientes comenzaron a tomar poder porque con un simple clic podían encontrar todo lo que quisiesen saber sobre un producto y luego comprarlo. Entonces los vendedores se vieron obligados a idear otras estrategias que dejaran atrás las llamadas en frío y la agresividad en la venta. Es así como surge el Inbound Sales y en este artículo te enseñaremos todo lo que necesitas saber sobre qué es y cómo funciona.
Leer másLa tecnología ha tomado un papel protagónico en el mundo empresarial. En el entorno de hoy en día resulta casi imposible que una empresa que aspire a un lugar privilegiado en su mercado y un crecimiento sostenible sea capaz de operar sin la ayuda de un CRM software que ayude a gestionar los procesos de ventas y las relaciones con los clientes. Afortunadamente, esto es algo que los líderes de negocios finalmente han entendido. De hecho, según un estudio de Gartner, el CRM software se convirtió en el mercado de software más grande del 2017 dejando a un lado a los sistemas de gestión de bases de datos.
Leer másUna de las excusas más comunes que ponen los gerentes de venta para no implementar una solución CRM en su departamento comercial es que este tipo de sistemas son muy complicados de manejar. Si bien, una solución CRM es un tipo de sistema que requiere de preparación y capacitación por parte de los usuarios que lo manejan para operar de forma correcta; sin embargo, contar con el respaldo del proveedor y fabricante al momento de educar a tus colaboradores acerca del manejo y uso de la herramienta es fundamental. Por ello, Salesforce ha creado Salesforce TrailHead, una plataforma en la que tus colaboradores podrán aprender de una manera divertida, interactiva y completamente gratuita cómo dominar Salesforce.
Leer másComo gerente de ventas, es necesario que te dediques a desarrollar actividades de coaching en las que enseñes a tus vendedores estrategias para vender más y mejorar su rendimiento en general tomando en cuenta las debilidades de tu equipo. Una de las debilidades más comunes que suelen tener los representantes de ventas es la poca capacidad de escucha activa al momento de vender. Es común ver como los vendedores se acercan a sus clientes para hablar maravillas de su producto y desarrollar discursos enfocados en la venta sin ni siquiera preocuparse por escuchar las necesidades o comentarios que el cliente tiene para decir. Por eso, en este artículo te enseñamos algunos consejos para ayudar a tu equipo a desarrollar habilidades de escucha activa.
Leer másSalesforce es una empresa que desde sus inicios se ha caracterizado por esforzarse para hacer que el mundo sea un lugar mejor. Más allá de ofrecer y ser la empresa líder en tecnología de software y procedimiento, ha estado comprometida por establecer igualdad para todos, igual salario por igual trabajo, igualdad de acceso a la educación e igualdad de oportunidades para el éxito. Esto, ha permitido que la ventaja competitiva de Salesforce alcance niveles nunca antes imaginados gracias a que sus 30,000 empleados en todo el mundo están contentos con las acciones de su CEO Marc Benioff y con la filosofía de la empresa en general.
Leer másEl mundo de las ventas se encuentra viviendo un momento histórico, lo que hace algunos años imaginamos que sería una cuestión del futuro ya está rozando las narices de muchos vendedores y departamentos de ventas en todo el mundo. Las nuevas tecnologías han favorecido el mundo de las ventas de una forma muy potente y esto es algo que como líder de ventas debes asumir para mantener la competitividad en el mercado y marcar números positivos a fin de mes. Cuando se trata de técnicas de ventas, podríamos conseguir una lista interminable de prácticas y tecnologías que facilitan la labor de los vendedores pero sabemos que no tienes mucho tiempo para estar frente a un PC y por eso, hemos traído las tres estrategias de ventas más importantes de este 2018 y que debes conocer.
Leer másElegir una solución CRM de calidad es algo que afortunadamente, las empresas que apuntan al crecimiento y mejora continua de sus procesos comerciales, están tomando muy en serio. Es común observar como miles de gerentes o responsables de ventas hacen una selección de proveedores CRM – muchos de ellos relacionados con Salesforce – y evalúan cada posibilidad antes de tomar una decisión final. Lo curioso del asunto es que a pesar de realizar variadas investigaciones y comparaciones entre un sistema u otro casi todos terminan prefiriendo el CRM Salesforce. Dicho esto, ¿Por qué las empresas prefieren el CRM Salesforce? En este texto te damos la respuesta.
Leer másInvertir en un software CRM es una de las mejores decisiones que cualquier responsable de ventas puede considerar para su empresa. La automatización y control ofrecida por un software CRM es tan completa, que luego de instalar el sistema resulta inconcebible operar sin el mismo. Si estás a punto de presentar una propuesta de CRM a los ejecutivos de tu empresa y te encuentras preparando el presupuesto de CRM, toma nota de estos tres puntos que debes considerar para construir un presupuesto mucho más preciso y optimizado.
Leer másUna de las labores más importantes que como líder de ventas debes asumir es la toma de decisiones. Tomar las decisiones más inteligentes y favorecedoras para tu equipo de ventas y tu empresa en general es sin duda una cuestión muy satisfactoria que tiene mucho que ver con las habilidades y conocimientos que tengas. Sin embargo, esto también depende mucho de la información con la que cuentes, el hecho de tener la posibilidad de actuar en base a datos certeros y en tiempo real es muy importante para lograr lo anterior. Por suerte, el CRM de Salesforce puede ayudar y en este artículo te explicamos cómo. A continuación te enseñamos cómo ayuda el CRM Salesforce en la toma de decisiones.
Leer másUno de los errores más comunes que cometen los responsables del área de ventas es pensar que los términos de funnel y pipeline de ventas son lo mismo. Si bien, ambos conceptos están asociados al flujo de los prospectos a través de una venta, existen diferencias entre ellos que es necesario dominar para impulsar el desempeño de tu equipo de ventas y el flujo comercial de tu organización en general. ¿Quieres saber cuáles son las diferencias entre funnel y un pipeline de ventas? Entonces continúa leyendo este post en el que te explicamos ambos conceptos de forma muy detallada.
Leer másLa implementación CRM es un gran paso para la gestión de los negocios de distintas industrias y tamaños; sin embargo, ocurre que cuando se trata de implementar este tipo de tecnologías integrales, suele existir mucha desinformación al respecto. De hecho, algunos líderes de ventas posponen una y otra vez la adquisición de un sistema CRM porque no cuentan con la suficiente información al respecto o porque terminan creyendo en falsos mitos que les impiden disfrutar de los beneficios de un CRM como por ejemplo: que es costoso, que es complicado, que no es tan útil como parece, etc. ¿Sabes cuáles son los mitos que te impiden tener un sistema CRM?
Leer másPodríamos decir que todos los equipos comerciales o vendedores tienen como principal propósito vender. En base a este propósito único y fundamental los líderes o gerentes de venta a menudo centran sus esfuerzos en lograr que su equipo desarrolle habilidades para la venta y talentos que les permitan diferenciarse de sus competidores y ganar un espacio importante en el mercado. Sin embargo, a pesar de los grandes esfuerzos de los gerentes esto no siempre ocurre de esta manera. Por ello, en este artículo de NextUp hemos preparado para ti algunos consejos para que tus vendedores vendan y sean productivos para tu empresa.
Leer másInvertir en una solución Salesforce es un gran paso para cualquier empresa que desee desarrollarse y ser competitiva en el mercado. Los distintos módulos y funcionalidades ofrecidos por este tipo de tecnología permiten que los representantes de ventas puedan impulsar sus habilidades y conocimientos, ser más productivos, desarrollar talentos e idear grandes estrategias de ventas partiendo de la información de los clientes alojada en el sistema. Sin embargo, es común observar como en algunas organizaciones los colaboradores se rehúsan a utilizar el sistema por miedo, resistencia al cambio o porque simplemente no encuentran razones para usarlo. Por eso, en este artículo te enseñamos cómo motivar a tu equipo de ventas para usar Salesforce.
Leer másUna de los factores más importantes que determinan el éxito o fracaso de una compañía y de un equipo de ventas en general es la productividad. Cuando los agentes de ventas logran ser productivos y estratégicos en sus labores, grandes cosas pueden lograr. De hecho, podríamos decir que las empresas más exitosas no son aquellas que cuentan con mayores recursos sino aquellas que son capaces de hacer un óptimo uso de todo aquello con lo que cuentan. Sin embargo, los vendedores muchas veces se enfrentan a ciertos problemas que afectan su rendimiento, ¿Sabes cuáles son? A continuación te enseñamos cuáles son los principales obstáculos de los agentes de ventas en la productividad.
Leer másPara cualquier empresa, podríamos decir que entregar un servicio al cliente excepcional es una de las claves para crecer y desarrollarse sanamente. En una economía tan difícil y un entorno tan competitivo como en el que vivimos hoy día, es indispensable que los líderes de venta, vendedores y agentes de atención al cliente reúnan todos sus esfuerzos para diferenciarse de sus competidores a través de productos, precios y atención ofrecida. Salesforce Service Cloud es un sistema de inteligencia de negocio que ha demostrado a través de sus millones de casos de éxito en todo el mundo que es la tecnología ideal para colocar a las empresas en la cima; pero, ¿Cuál es la clave su éxito? En este artículo te enseñamos por qué este sistema es el software CRM en la nube de servicio al cliente #1.
Leer másHoy día, son muchas las empresas que se apoyan en estrategias o campañas de marketing por correo electrónico para impulsar sus ventas y ganar la fidelidad de sus clientes. El uso de tecnologías especializadas que automatizan y permiten diseñar e-mails personalizados para convertir clientes en prospectos ha significado una gran ayuda para las organizaciones. Sin embargo, esto no garantiza que el cliente responderá el e-mail y mucho menos que concretará una compra. La buena noticia es que siempre hay algo que puedes hacer al respecto y nosotros te lo enseñamos, a continuación te platicamos cómo lograr que tus clientes respondan tus e-mails.
Leer más¿Aún no sabes cómo ayuda el CRM Salesforce a tu área comercial? Son muchas las razones por las cuáles cada día se hace más necesaria la implementación de un CRM en los departamentos comerciales. Los procesos manuales definitivamente han quedado en el pasado, sobre todo para aquellas empresas con un gran volumen de clientes e información.
Leer másA menudo es común observar como algunas empresas no logran cumplir sus objetivos y metas comerciales debido a la falta de un enfoque centrado en el cliente. Como líder de ventas es indispensable que seas consciente de la importancia de los clientes y el impacto que estos tienen en el crecimiento y éxito del negocio. Por ello, es necesario que tu equipo de ventas se mantenga enfocado en ello, pero ¿Cómo mejorar el enfoque en el cliente? En este artículo te enseñamos algunos consejos para centrar tu empresa en los clientes.
Leer másPara cualquier empresa, construir relaciones sólidas con sus clientes es importante para garantizar un lugar privilegiado en el mercado. En el entorno tan competitivo en el que se desarrollan las empresas hoy día, los medianos y grandes negocios deben enfocar esfuerzos en comprender las necesidades del cliente, sus gustos, intereses y motivación para así, mantener negocios a largo plazo. Para lograr lo anterior, se hace necesario contar con herramientas y tecnologías especializadas que permitan controlar los datos y es aquí cuando los software CRM toman protagonismo. Pero, ¿vale la pena invertir en un software de este tipo o es resulta mejor instalar alguno de los CRM gratuitos disponibles en la web?
Leer másUno de los grandes retos que enfrentan los líderes y equipos comerciales es mantener un margen de ventas que permita asegurar la operación de la empresa. Podríamos decir que las ventas son la actividad más importante para la mayoría de las empresas y la razón de ello es muy sencilla: sin ellas sería imposible operar, generar empleos y por supuesto, utilidades. Sin embargo sucede que en algunas empresas los equipos comerciales no logran aumentar las ventas de forma significativa y a pesar de sus grandes esfuerzos, continúan estancados ¿Te sientes identificado con lo anterior? No te preocupes, en este artículo te explicamos algunos problemas en el área comercial que te impiden incrementar ventas.
Leer másTodas las empresas necesitan administrar y gestionar de forma correcta las actividades de su equipo comercial para ser exitosas. La realidad es que sin ventas no hay dinero y sin este recurso sería imposible que un negocio logre catalogarse como próspero. Por eso, es importante que los equipos de ventas estén siempre dotados no solamente de vendedores capaces y dispuestos a dar lo mejor, sino también de tecnologías que permitan optimizar cada uno de sus procesos. En este artículo te explicamos qué es un CRM, para qué sirve un CRM y además, todo lo que tienes que saber para escoger el mejor.
Leer másLa experiencia al cliente es uno de los aspectos más importantes para un equipo de ventas y una empresa en general; sin embargo, son muy pocos los líderes los que tienen conciencia sobre la importancia de este tema. Algunas empresas no se preocupan en invertir tiempo y llevar a cabo estrategias que les permitan mejorar la atención que ofrecen a sus clientes lo que resta éxito a sus empresas. En este artículo te explicamos porqué es importante la experiencia ofrecida a tus clientes y algunos consejos sobre cómo mejorar la experiencia de compra del cliente con un sistema CRM.
Leer más¿Estás pensando en incorporar un software CRM en tu empresa? Lo sabemos, con tantas opciones en el mercado tomar la decisión de elegir entre un software u otro puede ser difícil. Pero, cuando te enfocas en los beneficios y en la reputación de cada sistema, probablemente todo este trabajo sea mucho más sencillo, porque los representantes aman al CRM Salesforce y en este artículo te decimos los porqués.
Leer másClientes cada vez más exigentes, competidores creciendo y desarrollándose cada día más, clientes que buscan los precios más bajos…. estos son algunos de los retos del departamento comercial más comunes.
Leer másEl CRM es una tecnología integrada que puede ayudar a tu empresa a obtener grandes beneficios pero, cuando esta solución se combina con el resto de los sistemas disponibles en la empresa, como por ejemplo el sistema ERP, grandes cosas pueden suceder. Integrar un CRM con tu ERP es una decisión inteligente, porque permite que tu empresa pueda desarrollarse de una forma más eficiente, productiva y rentable.
Leer másCualquiera que se encuentre en el mundo de las ventas, conoce que el tiempo y el presupuesto son como el oro. La mayoría de los líderes y equipos de venta luchan a diario por lograr que el presupuesto rinda lo más que se pueda y que cada segundo dentro de la oficina se aproveche al máximo. Si te has sentido identificado con lo anterior, es mejor que continúes leyendo este material, porque te explicamos cómo un software CRM puede ahorrarte tiempo y presupuesto.
Leer másEn múltiples ocasiones hemos destacado los grandes beneficios del CRM Salesforce para los equipos comerciales. A pesar de ser un programa desarrollado dentro de un sector en el que surgen cada día nuevos competidores, Salesforce ha logrado posicionarse como el preferido de las industrias en todo el mundo. Sus completas funcionalidades y amplios beneficios hacen que sus clientes estén mucho más seguros al momento de desarrollar sus negocios como por ejemplo, el multialquiler en Salesforce.
Leer más¿Sabías que el beisbol y las ventas tienen unas cuantas cosas en común? Así es. Al igual que los jugadores obtienen strikes en el campo, los vendedores también enfrentan ponchazos por parte de sus clientes, ¿O acaso la frase: “No gracias. Hemos decidido seguir con nuestro proveedor actual” no te suena familiar? Seguramente sí. Pero en NextUp no hemos venido a golpear tu motivación ni mucho menos, sino que vamos a explicarte explicarte las similitudes entre un equipo de ventas de alto rendimiento y el deporte rey.
Leer másMuchos líderes de ventas temen implementar tecnologías o un software CRM en su compañía por desconfianza o miedo con respecto a la seguridad de sus datos. A simple vista, la idea de alojar toda la información sobre los clientes y las ventas en una nube podría parecer un tanto riesgosa, ¿Y si desaparece?, ¿Qué pasaría si alguien hackea la nube? Son algunas de las interrogantes más comunes. Lo anterior tiene sentido, ya que algunos sistemas no son capaces de ofrecer seguridad ni garantía de que los datos estarán completamente resguardados. Sin embargo, cuando te apoyas en el CRM Salesforce la situación es completamente distinta y en este artículo te contamos por qué. A continuación te enseñamos cómo funciona la seguridad en el CRM Salesforce.
Leer másLas empresas de hoy día, han estado tratando el servicio al cliente como un aspecto muy básico, hasta el punto de subestimarlo por completo. A diferencia de la ingeniería, las ventas o marketing, que son vitales para el éxito de cualquier negocio, podríamos decir que el servicio al cliente es vital para el crecimiento de un negocio y esto es algo que desafortunadamente muchos líderes no entienden. Por ello, en este artículo te enseñaremos la importancia del servicio al cliente para el crecimiento de tu negocio.
Leer másCada año, Forbes prepara un listado de las empresas más innovadoras en todo el mundo tomando en cuenta una serie de factores como información financiera, inversiones, etc. Este año, Salesforce ha tenido el honor de ocupar el primer lugar de este prestigioso ranking gracias a su alta capacidad para atraer innovación y vanguardia a millones de empresas. A continuación te explicamos por qué es Salesforce compañía más innovadora a nivel mundial.
Leer másLos vendedores son para las empresas como el combustible para un motor. Su colaboración y disposición para cumplir los objetivos y cerrar ventas es crucial para que cualquier negocio logre ser prospero y exitoso. Las empresas y los profesionales de las ventas deben ser capaces de adaptarse y prepararse para satisfacer las necesidades del mercado; sin embargo, los vendedores enfrentan ciertos obstáculos al día que deben ser superados para evitar quedarse atrás. En este artículo te enseñamos cuáles son los obstáculos más difíciles que enfrenta un vendedor y por supuesto, cómo superarlos.
Leer másUn software CRM es un capaz de ofrecer grandes beneficios para las empresas; de hecho, cualquiera que haya usado esta tecnología conoce muy bien las grandes ventajas de esta solución basada en la nube que van desde lo más básico a lo más profundo y detallado. El CRM Salesforce va mucho más allá de lo que un software de gestión de relaciones con los clientes puede ofrecer, por eso en este artículo te contamos 8 ventajas del CRM Salesforce.
Leer másEl mundo del marketing y las ventas se encuentra viviendo un momento histórico. La velocidad con la que avanzan las tecnologías, las cambiantes necesidades de los clientes y el desenfrenado crecimiento de los competidores está evolucionando de una forma tan radical que sin duda, demuestra que las ventas están cambiando. Los equipos de ventas se han visto obligados a adoptar nuevas estrategias y modelos de ventas que incorporan más análisis y la necesidad de contar con tecnologías inteligentes y soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades de sus exigentes clientes.
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