Cómo resolver más casos de servicio con IA

La temporada de navidad es sin duda una de las mejores para los equipos de ventas. Más clientes queriendo comprarlo todo, más llamadas y más números positivos a fin de mes. Pero seamos sinceros, el último mes del año también es sinónimo de más caos dentro del departamento comercial, sobre todo en el área de servicio al cliente en donde inevitablemente aumentan los casos de clientes en espera y con dudas sobre sus compras o pedidos.

Ventajas de una automatización de procesos de marketing con un CRM

¿Está aún tu empresa gestionando los procesos de marketing con ayuda del correo electrónico y las tablas de Excel? Automatizar los procesos del departamento de marketing con un software de ventas o CRM puede significar un antes y un después muy positivo para tu área comercial.

Esta es la forma correcta de hacer ventas referidas

¿Sabías que una de las fuentes más valiosas de oportunidades de ventas de calidad está justo al frente de tus vendedores? Tus clientes existentes. Según Nielsen, el 92% de los consumidores confían en las referencias de personas que conocen. Un informe de Marketshare señala que el boca a boca puede mejorar la efectividad del marketing hasta en un 54% y las empresas que usan sus referencias como parte de su plan de comercialización ven tasas de conversión de hasta un 70% más.

Tercer Año Salesforce como líder en el cuadrante Mágico de Gartner

¿Aún dudas cuando te decimos que el software CRM Salesforce es el mejor en el mercado? Entonces esto puede que nos ayude a lograr que ames Salesforce (¡Como nosotros!)

10 maneras para que tu equipo de ventas use su CRM

Muchos líderes temen por un futuro muy incierto cuando implementan un nuevo sistema CRM en su equipo de ventas. Después de todo, la transición que supone instalar un nuevo CRM quita tiempo y esfuerzo a la empresa, y los beneficios rara vez son inmediatamente obvios.

9 tips para acelerar el éxito en las ventas

Seamos sinceros, mantener un negocio en la punta del iceberg es difícil. Las ventas hoy se mueven más rápido que nunca y en un abrir y cerrar de ojos surgen nuevos competidores, se lanzan productos similares o mejores que el tuyo y, antes de que puedas notarlo, el negocio comienza a hundirse.

Como NextUp brinda una consultoría de Salesforce incomparable

Si ya has comenzado a marcar tus metas para el próximo año, entonces debes considerar muchos aspectos para alcanzarlas. Tener el socio de implementación o consultor de Salesforce adecuado es un aspecto crítico cuando intentas alcanzar tus elevados objetivos. Implementar un CRM en tu empresa tiene un alto poder, no solamente por la inversión que esto supone, sino también porque es una herramienta que contiene los datos más apreciados de tu organización: los de tus clientes.

Estas son las razones por las que tu equipo de ventas no usa su CRM

¿Sabías que en las empresas que no usan CRM un vendedor solo gasta el 36,6% de su tiempo vendiendo? Si finalmente has tomado la decisión de invertir en un CRM software para tu empresa pero sientes que tus vendedores lo dejan a un lado no te sientas solo, este es un problema muy común en las empresas que recién adoptan este tipo de tecnologías, sobre todo cuando no cuentan con el apoyo de un partner o proveedor que les apoye durante toda la transición e implementación.

Mejores prácticas que todo líder de ventas necesita saber para el cierre del año

No podemos negar que los últimos meses del año son los más bonitos y los más importantes. Mucha reunión familiar, cenas entre colegas y muchos clientes que quieren comprar. También es la temporada en la que los objetivos se convierten en realidad y se toman decisiones difíciles.

5 maneras de ampliar las ventas con Salesforce

Si estás en ventas, seguro que ya sabes que la tecnología es crucial para mover clientes durante todo el proceso. Probablemente también sepas que Salesforce CRM tiene una gran cantidad de tecnología para ayudar a hacer exactamente eso.

9 maneras de mejorar la relación con los clientes

Los clientes son el alma de tu negocio, son un grupo y número de ventas seguro para tu empresa, y cuando esto no se reconoce, estos están dispuestos a mirar a otro lado y comprar a la competencia. De hecho, un 44% de los consumidores dice que volvería a comprar en una empresa después de una experiencia de compra positiva y un 40% confiesa haber comprado algo que no había planeado comprar como resultado de la buena relación con el negocio.

8 consejos de como nutrir las relaciones con los clientes

¿Sabías que un 86% de los clientes pagarían más por una mejor experiencia durante y después de la compra? Esta estadística podría sorprenderte o no, aunque la mayoría de los responsables de ventas ya utilizan tecnologías como software CRM, motores de comparación de compras y sitios para negociar los puntos de precio con el objetivo de ofrecer una experiencia positiva al cliente todavía es normal conseguir líderes que aún no lo hacen y se dedican a “vender” y nada más.

Esto es lo más nuevo acerca de Einstein y chatbots

El universo digital está en un estado de constante flujo, evolucionando  y reinventándose para desarrollar formas nuevas en las que los negocios pueden destacar, llegar a sus clientes y mantenerlos más felices que nunca.

Cómo crear una experiencia excepcional en la atención al cliente

El reciente auge de la tecnología y el crecimiento de la transformación digital han producido lo que hoy conocemos como la revolución del cliente. Los vendedores ahora se enfrentan a una nueva generación de clientes 2.0 informados y socialmente comprometidos. El precio ha dejado de ser la principal razón por la que un cliente decide comprar, hoy se trata de la experiencia del cliente.

8 maneras de recuperar a un cliente decepcionado o enojado

El cliente siempre tiene la razón. Si, seguramente estés cansado de escuchar una y otra vez esta frase en el mundo de las ventas, pero es la cruda realidad. El cliente siempre tiene la razón, y aún cuando este esté completamente equivocado, siempre hay que tener algún plan para que se sienta bien.

Este es el ROI que tendrías con Salesforce

Si estás a punto de invertir en una tecnología como el software Salesforce, es normal que quieras asegurarte de que realmente hace lo que promete. De hecho, para cualquier inversión que planees hacer en tu empresa, es normal que quieras proteger tu dinero, monitorearlo y hacer ajustes para obtener el mayor rendimiento posible.

Como un CRM ayuda a optimizar tu área comercial e incrementa tus ventas

No importa si tu empresa es parte de la lista Fortune o si es un pequeño negocio que busca hacerse notar en su industria, estamos seguros de que uno de sus principales objetivos es incrementar las ventas. Por suerte, el uso de un software CRM no solamente puede ayudar a optimizar el área comercial automatizando procesos y ordenando datos sino que también puede ayudar a incrementar las ventas.

Indicadores comerciales que debes utilizar según la fase de ventas

A lo largo de nuestra experiencia como consultores de software de ventas o CRM nos hemos encontrado con muchos gerentes de ventas que se muestran frustrados y confundidos porque no saben por dónde comenzar a mirar cuando se trata de analizar métricas para mejorar sus estrategias de ventas. Las métricas e indicadores comerciales son un tema que genera mucho calor y humo en los departamentos de ventas, la cruda realidad es que no todos aman los números y mucho menos cuando hay que analizarlos.

Mejora tus reportes y crea más ventas

Los reportes e informes de datos siempre han sido vistos como un mal necesario. Claro, sin un resumen de lo que pasa en la empresa, los líderes quedarían sin ningún tipo de base sobre el cual tomar sus decisiones. Pero crear informes a partir de datos en bruto siempre ha sido un verdadero dolor de cabeza, la inversión de horas de trabajo y energía asociada con la creación de informes no solamente absorbe el tiempo y talento de los empleados más capacitados sino que además, aumenta los costos.

El secreto de las empresas regiomontanas para incrementar ventas

¿Sabías que el mercado de software CRM tiene un valor en América Latina de 3.000 millones de dólares, de los cuales México cuenta con un mercado objetivo de alrededor de 1.000 millones? Las empresas mexicanas, en especial las regiomontanas, finalmente han entendido que vender hoy se ve muy diferente de lo que era hace 20 años.

8 razones del por qué el servicio al cliente es una métrica importante

Muchos dueños de negocios descartan lo que le sucede a una persona después de convertirse en cliente porque piensan que han "terminado" con esa persona cuando la verdad es que los clientes actuales pueden ser uno de los activos más importantes para una empresa.

6 formas de sacarle provecho a tu CRM para ventas

Todas las empresas saben que las conexiones confiables entre clientes y vendedores son clave para un negocio exitoso. El impulsor más poderoso que permite a los vendedores aumentar la lealtad del cliente es un sistema CRM como Sales Cloud. Sin embargo, a menudo vemos casos de empresas que invierten en esta plataforma y aún así no logran ver un cambio significativo en sus números. Por eso, hemos preparado este post en el que enseñamos 6 formas de sacarle provecho al módulo Sales Cloud del CRM Salesforce.

Impulsando empresas mexicanas en su transformación digital

¿Todavía estás considerando la posibilidad de transformar tu empresa digitalmente? Un 79% de las empresas ya están pensando en llevar a cabo un proyecto de transformación digital CRM en México en un plazo de un año. En la mayoría de los casos, el reconocimiento del potencial de la digitalización se debe a la necesidad de promover la venta y mejorar la experiencia del comprador.

10 consejos de productividad en ventas

Las ventas son la sangre que corre por las venas de tu organización. Sin ellas, simplemente no sería posible que todos los procesos pudiesen desarrollarse correctamente. Sin una buena estrategia de ventas, tu empresa probablemente no tendría dinero para pagar sueldos, invertir en marketing o comprar materia prima. Es por eso que encontrar nuevas personas para comprar tu producto o servicio es una parte importante a nivel comercial.

8 tips para un tener un control comercial con un software de ventas

Todas las organizaciones quieren que sus vendedores tengan éxito, es decir, que vendan. Sin embargo, es muy común conseguir testimonios de vendedores que dicen que su organización a menudo les dificulta cumplir con sus cuotas y que su líder parece no tener el control total de lo que se hace en el departamento, lo que les obliga a trabajar de una forma improvisada que les impide cerrar más ventas. Entonces, ¿Qué pueden hacer las empresas para apoyar a sus vendedores y tener un control comercial? Contar con un software de ventas.

Conoce la nueva solución de Salesforce Quip for Sales para la optimización de tus ventas

¿Cuánto tiempo pasan tus empleados haciendo sus principales tareas laborales? Un estudio realizado por el Estado del trabajo empresarial en el año 2018 ha demostrado que los empleados solo pasan el 45% de su tiempo en sus principales tareas laborales. Por suerte, Salesforce ha llegado para hacer la vida de los equipos de ventas más fácil creando aplicaciones de productividad moderna que funcionan directamente en el CRM para que todos puedan transformar la forma en la que trabajan. Sí, estamos hablando de Quip for Sales. La nueva solución de Salesforce que coloca la productividad en el contexto de CRM inteligente.

Conoce las habilidades específicas que tus agentes deben utilizar en cada canal

¿Cuáles son las habilidades que hacen destacar a tu equipo de atención al cliente? Si bien, sabemos que cada miembro de tu equipo es único y que cada uno tiene sus habilidades, talentos y formas de hacer las cosas. Pero también, es necesario ser consciente de que hay muchas coincidencias de habilidades de servicio para hacer un buen trabajo y que cada canal (teléfono, chat, redes sociales o correo electrónico) se beneficia de cada una de ellas.

Conoce como Salesforce y Google juntos te ayudan a crear una visión 360 de tus clientes

Tu equipo comercial lucha diariamente para conocer a sus clientes, conectarse con ellos y cumplir con sus expectativas. Nada nuevo. Todos lo hacen. En esta revolución tecnológica en la que los negocios están impulsados por datos, los departamentos de ventas se ven obligados a armarse de herramientas que les permitan construir una vista de 360 grados para poder saber lo que los clientes necesitan y quieren.

Incrementa tus ventas con las mejores prácticas de tu CRM

Tu empresa ha invertido incontables horas y dinero en la implementación de un CRM software con la esperanza de incrementar las ventas. Has elegido un proveedor reconocido y los empleados han pasado horas aprendiendo cómo usar sus funciones. Todos en la empresa mantienen los dedos cruzados para que el sistema comience a traer clientes y a subir los números pronto.

7 formas de generar oportunidades de negocio para tu empresa

Seguramente a estas alturas ya seas consciente de que la salud financiera de tu empresa depende del flujo constante de las oportunidades de negocio (¡Y de saber aprovecharlas!). Tanto las empresas B2B como B2C están invirtiendo cada vez más generar oportunidades de negocio. Todo para aumentar el número de oportunidades de venta. Anteriormente, la generación de leads solía ser el objetivo más importante. Cuantos más clientes potenciales haya en el embudo, más oportunidades de ventas tendrás, ¿O no es así?

Genera oportunidades de negocio con tus estrategias de ventas

Mucho se habla sobre crecimiento empresarial pero, ¿Cómo realmente se logra todo eso? La correcta gestión del equipo comercial puede ayudar y mucho. Tus vendedores y el área de ventas en general es la pieza maestra para lograr todo aquello que tu empresa se propone. De nada sirve contar con una gran cantidad de recursos si no se persigue una estrategia de ventas que ayude a impulsar las oportunidades de negocio y el crecimiento.

Guía total para la atención al cliente

¿Cuántas veces has tenido que hacer malabares con el dinero de tu empresa? Seguro que en un par de veces o más. Cuando un negocio tiene un presupuesto bajo, probablemente hay varias áreas que tienen alta prioridad asignar fondos. Por supuesto, el área de producción y productos podría necesitar alguna ayuda financiera. El marketing, especialmente la publicidad, siempre puede usar un poco de relleno. Sin embargo, parece que una gran parte de los líderes de negocios consideran un desperdicio invertir dinero en el equipo de servicio al cliente. Después de todo, ¿En qué es lo que puede ayudar?

Software de ventas: Incrementa los ingresos de tu negocio

¿Qué sería de tu empresa sin las ventas? Las ventas son el alma de cualquier empresa, son las encargadas de traer dinero y obtener ganancias. Las ventas son el motor de tu organización y es por eso que la gestión del proceso de ventas es una de las funciones más importantes en cualquier negocio. Si, ese proceso de contratar, capacitar, coordinar y motivar a los representantes al que muchas veces por alguna razón le tenemos miedo. Si bien es cierto que el proceso de ventas ha cambiado drástica mente en los últimos años, los vendedores pueden atender clientes por teléfono y atender inquietudes a través de un chat. Y en respuesta, los sistemas o software de ventas se han vuelto más sofisticados.

¿Qué es un software de atención a clientes y como ayuda a mi empresa?

¿Tu empresa cuenta con un software de atención a clientes? Sea cual sea tu negocio, necesitas una forma de interactuar con tus clientes. La forma más natural podría ser por teléfono o correo electrónico. Sin embargo, las llamadas de los clientes deben tratarse con mucho cuidado. Hacerlo sin la herramienta adecuada puede volverse tedioso y convertirse en un verdadero desastre, sobre todo si ya comienzas a tener un volumen de clientes importantes.

Conoce todo acerca de Salesforce

Probablemente hayas escuchado de Salesforce antes, o quizás tu compañía ya esté usando un par de sus servicios. Desde las compañías de Fortune 500 hasta las nuevas empresas, todo el mundo parece estar subiéndose al tren de Salesforce. Y con los precios de las acciones en constante aumento en los últimos años, parece haber una buena razón. Pero, ¿Qué es exactamente Salesforce y qué es lo que esta tecnología puede hacer por tu empresa? En este post te contamos todo sobre el software Salesforce, una guía para aquellos que apenas comienzan a montarse sobre la nube más famosa del mundo o para aquellos que aún no están muy seguros de hacerlo.

Todo lo que necesitas saber acerca de un software CRM

Si finalmente has tomado la decisión de incorporar un CRM software a tu empresa, es mejor que te asegures de que se trate de algo realmente bueno. CRM significa “gestión de relaciones con el cliente”, y es un software que permite (seguro que esto ya te lo sabes) administrar las relaciones con sus clientes. Así que si estás ejecutando un negocio, es probable que necesites un CRM software. ¿Por qué? Porque seguramente amas a tus clientes y tomas notas en cada llamada telefónica, te esfuerzas enviándoles mensajes en su cumpleaños y seas más que consciente de que sin ellos el éxito de tu empresa simplemente no seria posible.

Service Cloud el más completo software de servicio al cliente de Salesforce

¿Sientes que tu gestión de servicio al cliente está tambaleando? Puede que sea el momento de dejar a un lado las llamadas y el correo electrónico y apostar por algo más sofisticado, como por ejemplo, un software de servicio al cliente. Contar con un CRM adecuadamente integrado como Salesforce puede hacer maravillas por las ventas. Pero, ¿Qué pasa con la gestión de ventas una vez que se hayan hecho? ¿Qué pasa con el servicio al cliente? Por suerte, existen herramientas que pueden trabajar de la mano del CRM para mantener a tus clientes contentos con tu empresa y con el servicio que brinda como por ejemplo, el software de servicio al cliente Service Cloud de Salesforce.

Claves para el control total de tu departamento comercial con un CRM

¿Sientes que estás perdiendo el control de tu departamento comercial? Las ventas son el pilar de cualquier empresa, sin ellas es imposible que un negocio funcione. Por ello, un aspecto esencial en el trabajo de cualquier director comercial es llevar un buen control del departamento comercial. Si no estás utilizando un CRM en 2019, probablemente significa que lo has hecho bien sin uno. Es posible que hayas creado tus propias herramientas, o que seas realmente bueno con las hojas de cálculo pero si actualmente estás sintiendo que no tienes el control total de marketing y ventas puede que sea el momento de considerar el uso de software de ventas dentro de tu empresa.

Dreamforce: el evento más esperado de Salesforce

La vida de los administradores no ha sido la misma desde que existe Dreamforce, el evento de Salesforce más esperado para la industria de CRM. Un encuentro anual realizado especialmente para que las personas que desarrollan estrategias o trabajan con tecnologías relacionadas con la gestión de relaciones con los clientes, el marketing, la experiencia del cliente y el servicio al cliente se reúnan, aprendan y escuchen buena música.

¿Cómo el Inbound Marketing ayuda a mi departamento comercial?

Con demasiada frecuencia, intentamos realizar ventas antes de que un cliente esté listo para el lanzamiento de ventas. La publicidad tradicional, como la televisión, la radio y la imprenta, tiende a intentar vender algo, incluso si la gran mayoría de los consumidores no están listos para comprar. Esta es una práctica ineficaz para los negocios, ya que hay una gran cantidad de desperdicio. ¿Sabes de qué forma está vendiendo tu departamento comercial? Si tus vendedores aún están perdiendo tiempo con las llamadas en frío y el correo directo, este post es para ti.

Crea experiencias personalizadas en tus ventas y servicio al cliente

A los clientes no les gusta ser tratados por igual. Cuando un cliente se acerca a un vendedor quiere sentirse especial y ser atendido individualmente a pesar de que está interactuando con un negocio. Es aquí donde entra en juego Salesforce CRM. Cuando este sistema aún no existía, los clientes eran saturados con mensajes de mercadeo masivo que muchas veces, no llegaban al sitio más indicado. Con esta tecnología es posible gestionar y analizar las interacciones de los clientes y recopilar una gran cantidad de información para mejorar el marketing, las ventas y el soporte al cliente.  Pero, ¿Cómo lograrlo? esto es lo que aprenderemos en este post.

¿Qué es Einstein High Velocity Sales Cloud de Salesforce?

La Inteligencia Artificial está en todas partes y ha cambiado la forma en la que trabajamos, vivimos, consumimos e incluso vendemos. Si ya cuentas con el software CRM de Salesforce en tu empresa probablemente ya estés comenzando a navegar esta nueva era de inteligencia pero si aún no has dado el gran paso de incorporar este tipo de plataforma, has llegado al lugar correcto. En este post platicaremos sobre Einstein High Velocity de Sales Cloud que no solo es una gran cosa, sino también un gran cambio.

10 tips para brindar un excelente servicio al cliente

Brindar un excelente servicio crea clientes leales de por vida, ese tipo de clientes que están dispuestos a recomendar tu empresa a amigos, familiares y colegas. Y tú, ¿Qué estás haciendo en estos momentos para mejorar el servicio que ofreces?

Crece tu negocio usando Sales Cloud

Finalmente has implementado Sales Cloud. Pero ahora es que viene la parte difícil, lograr que todas sus funciones ayuden a tu negocio a crecer y estar en la cima de la industria. No es casualidad que una de las consultas más comunes que recibimos de los líderes de ventas que apenas invierten en el CRM Salesforce es: ¿Qué puedo hacer ahora para crecer con Sales Cloud?

¿Cómo utilizar los tableros de una administración de ventas de Salesforce?

Tus representantes de ventas necesitan insights e información en tiempo real para tomar decisiones inteligentes. En una era en la que el área comercial está cada vez más ocupada y sobrecargada de información, tener la capacidad de simplificar y exponer rápidamente las ideas clave es fundamental.  Por suerte, con Salesforce  obtener estos datos es tan fácil como arrastrar y soltar, ¿Quieres saber cómo? En este post te lo explicamos.

Como mejorar tu departamento comercial

Si eres líder de ventas o un alto ejecutivo, seguramente en más de una oportunidad te hayas preguntado qué estrategias puedes llevar a cabo para mejorar el desempeño del departamento comercial. No estás solo, es lógico tener esa inquietud sobre todo, cuando no solamente quieres crecer sino también subsistir en el mercado.

CRM Salesforce: ¿Cómo ayuda a tu empresa?

¿Todavía estás buscando razones para adquirir un software CRM para tu empresa? No te preocupes, en NextUp sabemos que elegir una solución de software es tan crucial como contratar a un nuevo administrador para tu negocio. Invertir en la solución ideal puede significar la diferencia entre el crecimiento de tu empresa o su estancamiento. Es importante que antes de tomar la decisión te documentes y evalúes cuidadosamente qué solución se adaptará mejor a las necesidades y retos de tu industria.

¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

Si hace algunos años te hubiésemos dicho que tendríamos un sistema con el que puedes hablar con cada uno de tus clientes probablemente no nos hubieses creído. Por suerte, hoy en día vivimos en una verdadera revolución tecnológica que ha hecho posible que las empresas dejen de lado para siempre el marketing tradicional para ofrecer a sus clientes experiencias realmente atractivas mediante correo electrónico, dispositivos móviles, redes sociales, publicidad e Internet. Estamos hablando del software para ventas y marketing de Salesforce, todo lo que necesitas para ampliar y mejorar tus acciones de marketing.  

Servicio al cliente: 8 errores más comunes

Resulta difícil conseguir una empresa que no haya cometido errores de servicio al cliente. Los errores son una parte esperada de todo esfuerzo. Sin embargo, permanecer ciego ante las fallas de tu estrategia de servicio al cliente puede significar un verdadero golpe para la satisfacción de tus clientes (y para los números de la empresa también).

Sistema Salesforce CRM: 7 formas sobresalientes de usar

El 83% de los compradores en línea necesitan la ayuda de los representantes de atención al cliente antes de poder hacer una compra. No es casualidad que tantas empresas opten por invertir en un sistema CRM.

Salesforce Reports: Introducción a los informes y cuadros de mando

¿Cuáles son los productos que más beneficio traen para tu compañía? ¿Qué campañas de marketing han sido más exitosas? ¿Qué tan satisfechos están tus clientes? Para todas estas preguntas, Salesforce tiene la respuesta. El modulo de Salesforce Reports es una potente herramienta de generación de informes a partir de tus datos en tiempo real. Puede que esto sea completamente nuevo para ti pero no te preocupes, en este post te explicamos todo lo que necesitas saber sobre esta funcionalidad de Salesforce.

Departamento comercial: 8 problemas frecuentes en ventas y marketing

No importa en qué industria te encuentres, de qué tamaño sea tu empresa o que niveles de facturación posea; todos los días, los profesionales de marketing y ventas enfrentan nuevos desafíos que son exclusivos de tu empresa y clientes. Sin embargo, resulta alarmante que muchas empresas comparten problemas comunes como falta de seguimiento a sus clientes, falta de información, segmentación pobre de los clientes, etc. y ni siquiera son consientes de ello ¿Te resulta familiar? Puede que tu departamento comercial haya estado allí.

6 Señales de que necesitas un sistema CRM

A medida que tu negocio crece, las necesidades operativas evolucionan para mantenerse y promover tal desarrollo. Puede que hace algunos años atrás, cuando apenas tenías un par de clientes o algo más, las hojas en Excel eran un recurso más que suficiente para gestionar las relaciones y vender. Sin embargo, cuando los procesos de ventas, servicios y marketing aumentan, puede que sea el momento de recurrir a un sistema CRM.

¿Qué es Salesforce Customer 360?

¿Qué líder de negocios no sueña con ofrecer una atención centrada al cliente? Esto ha sido lo más importante para los ejecutivos durante décadas. Ofrecer experiencias a clientes conectados a través de canales y departamentos se ha convertido en un imperativo comercial, los clientes quieren ser el centro de cada decisión y tu trabajo como líder es lograr que esto sea posible. Pero, ¿Cómo lograrlo? Por suerte, hoy en día tenemos herramientas que hacen esto posible como por ejemplo Salesforce Customer 360. En este post te explicamos de qué trata y todo lo que puede hacer por tu empresa.

Mejores prácticas para dar un excelente servicio al cliente con un sistema CRM Salesforce

¿Necesitas mejorar el servicio que ofreces a tus clientes? Cada día encontramos historias nuevas de empresas que hacen lo posible por ver a sus clientes sonreír y líderes que sueñan estar entre los mejores. Por suerte, elegir las herramientas correctas, como un software CRM, puede ayudarte a mejorar el servicio al cliente en tu empresa.

6 Ventajas de usar un CRM en tu área comercial

¿Todavía estás buscando razones para justificar tu inversión en un CRM en la nube de Salesforce? Para un nuevo negocio, puede parecer absurdo invertir en un software de este tipo cuando no se tiene una gran cantidad de clientes. Sin embargo, cuando se trata de crecer y ser verdaderamente competitivo en el mercado, las hojas de cálculo comienzan a quedarse cortas. Sin un software adecuado, es muy probable que tu personal de ventas tenga dificultades para seguir los clientes potenciales y cerrar acuerdos. Lo peor, es que como gerente ni siquiera sabrás todo lo que estás perdiendo.

¿Qué es Salesforce Chatter y cuáles son los beneficios para tu departamento?

No es un secreto que los vendedores y empleados en general aman las redes sociales. Compartir contenido, comentar las publicaciones de sus colegas y dar “likes” se ha vuelto parte de su día a día; entonces, ¿por qué no utilizar una red social empresarial en la que cada empleado pueda conectar con los datos, archivos y expertos desde cualquier lugar? Esto es precisamente lo que puedes lograr con Salesforce Chatter.

Cómo fortalecer y hacer más productivo mi departamento comercial

¿Está tu departamento comercial siendo lo suficientemente productivo? Contar con vendedores ágiles y preparados para darlo todo en el terreno de juego puede hacer una gran diferencia en el cumplimiento de las metas de cualquier negocio pero esto, no solamente depende de su experiencia o preparación sino también de tu trabajo como líder.

Vender es el acto de dar, no recibir

La época navideña instala todo el ambiente para ponernos un poco reflexivos y analizar qué es lo mucho o poco que hemos hecho durante todo este año tanto en el ámbito personal como profesional, sobre todo a aquellos que se dedican al mundo de las ventas, que día a día interactúan y conocen personas nuevas para poder vender, vender y vender; pero, un momento, ¿Acaso no hay que dar también?

Los retos que enfrentan el departamento comercial y el sistema CRM para el 2019

Está terminando el año y ha llegado el momento de analizar todo lo que tu departamento de ventas ha logrado con ayuda del sistema CRM adquirido. Pero, ¿Qué pasará en el 2019? Esto es lo que te enseñaremos en este post.

Qué es Salesforce Pardot y por qué lo necesitas para tu estrategia de marketing B2B

Los que trabajan en B2B saben muy bien que para tener éxito es importante recibir información inteligente y accionable para dirigirse a las cuentas correctas con campañas dinámicas centradas en el cliente. Hasta hace un tiempo, no era posible lograr este nivel de personalización y precisión. Es por eso que Salesforce ha creado su solución Salesforce Pardot, una herramienta única y unificada creada especialmente para facilitar la vida de los especialistas en marketing B2B y aprovechar al máximo el poder del marketing inteligente.

Cómo la Inteligencia Artificial está transformando el servicio al cliente

Seamos sinceros, ¿Qué es lo que separa a un cliente de una marca leal? El servicio al cliente. Una empresa puede enviar correos y comunicaciones muy elaboradas a su cartera de clientes, pero cuando el servicio al cliente falla, todo lo demás deja de valer la pena. La tecnología CRM fue testigo de la cálida bienvenida por parte de las empresas, porque prometía la automatización en el servicio al cliente. Pero la inteligencia artificial lleva las cosas un poco más adelante, porque combina inteligencia y automatización, poniendo el servicio al cliente en piloto automático. En esta publicación te contamos algunas formas en las que la inteligencia artificial está cambiando el servicio al cliente.

7 cosas que no puedes hacer con las hojas de cálculo y si con un software CRM

En el mundo de las ventas, el cambio da miedo. Si aún continúas obligando a tu equipo a utilizar las obsoletas y complicadas hojas de cálculo para gestionar la información de sus prospectos está bien, en esta oportunidad no te juzgaremos. Las hojas de cálculo son legítimamente útiles para ordenar datos y puede que te sientas cómodas con ellas pero la realidad es que no te ayudan a realizar ventas como lo hace un software CRM y esto es lo que te explicaremos en esta publicación.

Cómo Salesforce ha cambiado por completo al departamento comercial

“El trabajo en ventas es uno de los más estresantes que existen”. Esta era la frase que anteriormente escuchábamos en las empresas antes de que Salesforce existiera. Afortunadamente, esto ha cambiado. La tecnología de Salesforce ha llegado para transformar por completo los departamentos comerciales de millones de empresas en México y todo el mundo, para dejar atrás los desafíos que enfrentaban los gerentes todos los días: oportunidades perdidas, sistemas ineficientes, actividades fuera de línea y todos aquellos problemas que obstaculizaban el trabajo de los vendedores.

Deja atrás la polémica del departamento comercial Vs el de marketing y comienza a trabajar en equipo

Para aquellos que trabajan en el mundo de las ventas, ver cómo la oficina del departamento comercial y marketing mantiene un constante conflicto de intereses puede ser algo completamente normal. Cuando la parte creativa y la parte más ejecutiva del negocio se unen suele existir cierta guerra en la que ambos lados sienten que el otro no entiende lo que hace y no valora los resultados que se logran.

¿Por qué necesitas un CRM en la nube? Con esta guía te lo explicamos

¿Todavía te estás preguntando porque tu empresa debería instalar una solución CRM en la nube? No estás solo. En una encuesta realizada en el año 2015 por Salesforce, se encontró que más de la mitad de los propietarios de pequeñas y medianas empresas dijeron que no estaban utilizando ningún tipo de software para gestionar las relaciones con sus clientes (CRM). Sin embargo, también se encontró que aquellas empresas que habían implementado este tipo de tecnología habían visto grandes mejoras de ventas, productividad, satisfacción del cliente y lo más importante, ¡Ganancias!

Cómo personalizar las apps de Ventas y Servicios en el CRM Salesforce

¿Estás invirtiendo en Salesforce, pero no estás 100% seguro de cómo sacarle el mayor provecho? ¡Has venido al lugar correcto para pedir ayuda! Para aquellos que no saben, debajo de todas las aplicaciones de Salesforce, ya sea que tengas ventas, servicio o marketing, se encuentra la plataforma de Salesforce. Esta es la base de cada aplicación que construida por Salesforce, así como de cada aplicación que construyen los clientes y socios. Eso lo convierte en el lugar perfecto para personalizar y agregar rápidamente cualquier funcionalidad que necesites, comenzando con las dos aplicaciones que conoces y amas: ventas y servicio.

8 claves para tener un departamento comercial poderoso

El sueño de cualquier jefe o responsable de ventas es tener un departamento comercial fuerte, poderoso, indestructible y preparado para vencer a la feroz competencia. Al mejor estilo de los superhéroes de Marvel, los vendedores se enfrentan a diario a una larga lista de desafíos y para vencerlos, necesitan algo más que una historia convincente para diferenciarse de los competidores pero, ¿Cómo se logra eso? Esto es lo que precisamente te enseñaremos en este post, las ocho claves para tener un departamento comercial poderoso.

Cómo lograr que tu equipo de ventas utilice su software CRM al 100%

Acabas de comprar un nuevo software CRM para tu negocio y no puedes esperar a que todos comiencen a ingresar datos en él. Pero no todo resulta como lo has planeado, tus colaboradores evitan el sistema y prefieren usar aquellos con lo que están familiarizados. Lo sabemos, esta no es una situación simple. Una de las principales razones por las que las implementaciones de CRM fallan por completo es porque no todos están a bordo así que es momento de enfocarte en lograr que tu equipo de ventas utilice su software CRM al 100% o de lo contrario, tu empresa perderá toda la inversión realizada. Pero, ¿Cómo lograrlo?

Apple y Salesforce unen fuerzas para optimizar al mejor sistema CRM con Siri y su lenguaje Swift

Dreamforce 2018, la fiesta más esperada por todos los amantes de Salesforce, ha dejado a todos sorprendidos. Además de haber podido disfrutar de un espectáculo de la popular banda Metallica en vivo, los asistentes han tenido la primicia de las nuevas novedades y esta ha sido una de las más importantes: Salesforce se ha unido con Apple para adaptar sus aplicaciones a sus nuevas tecnologías. Si, los clientes del sistema CRM de Salesforce podrán disfrutar de lo mejor de ambos mundos: un dispositivo móvil con un sistema operativo increíblemente avanzado y un software que le ayuda conectar con sus clientes y ofrecer experiencias hechas a la medida.

Cómo dar un excepcional servicio al cliente que lo haga sentir único

En un momento u otro, la mayoría de nosotros hemos tenido una experiencia con una compañía que clasificaríamos como servicio al cliente excepcional. Tal vez fue en un restaurante de pizzas cuando el chef amablemente te envió una orden adicional de palitos de pan para agradecer tu visita. O, tal vez fue cuando tu compañía de software creó una nueva función específica que atendía a una solicitud tuya. En resumen, casi todos los días hay una nueva historia de alguna compañía que hizo todo lo posible para cuidar de sus clientes. Y tú, ¿Qué haces para cuidar a tus clientes? En este artículo te enseñamos algunos consejos sobre cómo dar un excepcional servicio al cliente que lo haga sentir único.

5 preguntas que una empresa en crecimiento debe hacerse al buscar un sistema CRM

Puedes acudir a tus padres o amigos para que te aconsejen antes de salir a comprar tu primer automóvil. O llamar a tu médico de confianza para aclarar cualquier confusión con respecto a esa nueva dieta que has empezado. Pero cuando se trata de elegir una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM), es posible que no haya ninguna experiencia obvia a la que puedas recurrir.

Cómo la Inteligencia Artificial está cambiando al departamento comercial

La Inteligencia Artificial está en todos lados. Si alguna vez has buscado una película en Netflix, comprado algún producto en Amazon o pedido un taxi en Uber, no es ninguna casualidad que las recomendaciones de películas para mirar se ajustaban perfectamente a tus gustos de televisión o que hayas podido tomar el taxi más cercano a tu ubicación, todo esto es obra de algoritmos de inteligencia artificial que están siendo usados por los negocios para avanzar. Sin duda, la inteligencia artificial está cambiando el departamento comercial de las empresas y la forma en la que los vendedores trabajan, interactúan y venden.

Metallica se acercará a sus fans por medio del CRM Salesforce

Tu empresa y la popular banda de heavy metal Metallica tienen más cosas en común de lo que parece. Si, ellos también trabajan y se esfuerzan cada día por mantener a sus fans felices y conectados y por eso, están implementando CRM Salesforce para llevar el compromiso de las redes sociales al siguiente nivel y conectarse mejor con sus millones de seguidores en todo el mundo. El nuevo sitio web de Metallica.com que está impulsado por Salesforce Commerce Cloud, ofrece a los fans una experiencia mejorada más fluida, emocionante y versátil, ¿Quieres saber cómo lo han logrado? En este post te contamos todos los detalles.

Incrementa tus ventas con el mejor CRM en la nube

Seguramente ya hayas escuchado que en el mundo de las ventas el cliente es el rey. Si, cada uno de los vendedores que te rodean en tu oficina tienen una sola misión cada día: trabajar por y para el cliente. Tu empresa opera dentro de una economía global en la que los competidores están por todas partes y las barreras de entrada al mercado son relativamente bajas, lo que aumenta la intensidad competitiva. Las tecnologías están avanzando a una velocidad impresionante y los clientes felices están por todos lados, pero los infelices también. Es por eso que como gerente de ventas debes trabajar para que tus representantes cuenten con herramientas que les permitan ponerle una corona a cada cliente como por ejemplo Sales Cloud de Salesforce.

Cómo saber si el CRM Salesforce es para ti

Tus clientes están siempre conectados. Se adaptan a la última tecnología de forma rápida y sin intenciones de dar un paso atrás. Entonces, ¿por qué no hacer lo mismo y conectarte con ellos a través de Salesforce? Tal vez pienses que Salesforce es solo un CRM. Almacena los datos de tus clientes, proporciona procesos para nutrir a los clientes potenciales y brinda una forma de colaborar con tu departamento. Y si, hace todas esas cosas. Pero decir que Salesforce es solo un CRM es como decir que una casa es solo una cocina realmente grande. Hay mucho más que eso. Salesforce es una plataforma completa que viene con una gran cantidad de funcionalidades estándar, productos y características listas para usar y crear mejores experiencias pero, ¿Cómo saber si el CRM Salesforce es para ti? En este post te lo enseñamos.

Principales atributos que todo líder de ventas debe tener

Cada vendedor sabe que la calidad de su gerente de ventas tendrá un profundo impacto en su propio éxito. Un estudio reciente demuestra este punto: El 69% de los vendedores que superaron su cuota anual calificaron a su gerente de ventas como excelente o superior al promedio. Además, la calidad de la organización de ventas está directamente asociada a la calidad del liderazgo de ventas. El 56% de los vendedores que calificaron a su organización de ventas como excelente también calificaron a su gerente de ventas como excelente, en comparación con solo el 3% que calificó su organización como promedio. En esta publicación hemos reunido algunos consejos tomando en cuenta un estudio realizado por Steve W. Martin sobre cómo ser un líder de ventas exitoso y qué atributos necesitas para lograrlo.

6 consejos para escoger el software CRM para tu negocio

El software CRM se ha convertido en un componente imperativo para todas las grandes y pequeñas empresas. Si planeas hacer crecer tu negocio, una herramienta de CRM es algo que no puede faltar. Este sistema no solamente permite convertir tus clientes potenciales en clientes leales, sino que incluso permite que puedas mantener contacto con ellos regularmente. Pero para que lo anterior sea posible es necesario elegir el software adecuado para tu empresa y este es precisamente uno de los principales obstáculos que presentan los líderes de ventas al momento de escoger el software a implementar. Por ello, en esta publicación, compartiremos contigo seis consejos probados para seleccionar la mejor herramienta de software de CRM para la mejora de tu negocio. Entonces, aprendamos más sobre estos.

Cuando el CRM Salesforce se une con la inteligencia artificial, cosas maravillosas suceden

Para la experiencia de un cliente, la IA es la nueva interfaz de usuario. Es por eso que las empresas buscan aprovechar el poder de esta innovadora tecnología para que los datos de sus clientes entreguen experiencias hechas a la medida. En todas las industrias, regiones y funciones, las oportunidades para la IA no tienen precedentes. Se predice que la IA duplicará el crecimiento económico anual en 12 países para el año 2035. Las empresas que no logran atrapar esta nueva ola de innovación se quedarán rezagadas, mientras que las que lo logren liderarán en su mercado. Las nuevas versiones del CRM Salesforce combinan el poder de la IA para transformar la experiencia del cliente y la forma en la que las empresas venden. Veamos cómo lo hace.

Ser responsable: la clave para un dar un servicio al cliente de primera

El servicio al cliente es el centro de cualquier departamento de ventas o mejor dicho, de cualquier empresa. Cuando los clientes están felices y se sienten satisfechos con la compañía grandes cosas suceden y entre esas, la consecución de los objetivos y el crecimiento. Sin embargo, es importante destacar que muchos vendedores o responsables de ventas no dominan este arte a la primera sino que lo aprenden a partir de la experiencia y de distintas situaciones que van presentándose en su camino dentro de la empresa como es el caso de Sarah Green Carmichael. Una profesional que a pesar de haber asistido a eventos y conferencias sobre la clave del gran servicio terminó aprendiéndolo ella misma a través experiencias personales que poco a poco la llevaron a descifrar la fórmula para hacer que sus clientes estuviesen felices: ser responsable. Veamos su historia

La R de CRM no es de resultados sino de Relaciones

Son muchas las empresas las que afortunadamente hoy día han comenzado a hacer énfasis en las relaciones que desarrollan con sus clientes; sin embargo, son muy pocas las que realmente entienden cómo administrarlas. A lo largo de nuestra experiencia como asesores e implementadores de software CRM hemos visto docenas de implementaciones de CRM que fallan y esto no es precisamente culpa del sistema o de quien lo maneja sino de una estrategia equivocada. ¿Cómo es posible que esto ocurra? En este artículo explicaremos cómo un software CRM puede ayudar a reparar las brechas entre los clientes y tu empresa y por supuesto, cómo ayudarte a fortalecer tus relaciones.

Salesforce Einstein: la Inteligencia Artificial al servicio de tus clientes

La inteligencia artificial (IA) ha comenzado a ocupar un lugar protagónico en el mundo empresarial. Lograr que una gran empresa sea competitiva en el mercado y ofrezca un servicio excepcional a sus clientes puede ser una tarea compleja, sobre todo cuando no se cuenta con la experiencia técnica, la infraestructura y otros recursos necesarios para entregar soluciones de inteligencia artificial que les permita aprovechar al máximo sus aplicaciones empresariales. Por suerte Salesforce ha desarrollado Salesforce Einstein Analytics, un conjunto de servicios con los que se deja a un lado la complejidad de la inteligencia artificial, permitiendo a cualquier empresa ofrecer experiencias de cliente mucho más inteligentes, personalizadas y predictivas con la ayuda de la tecnología.

Cuando decirles a los clientes 'Lo siento' no es suficiente

Estamos seguros que en cualquier equipo de ventas es común que un vendedor cometa algún error o simplemente tenga que dar la cara por algún fallo de la empresa y cuando algo sale mal, lo normal es que este se disculpe e incluso haga un esfuerzo adicional para transmitir empatía y preocupación. Pero, ¿Hasta qué punto las disculpas pueden ayudar a resolver un inconveniente con un cliente? Un reciente estudio liderado por Jagdip Singh reveló que una disculpa que se extiende más allá de los primeros segundos de una interacción puede reducir la satisfacción del cliente. Si, según esta investigación los empleados deberían enfocarse en demostrar que están tratando de resolver el problema y eso, es lo que realmente genera satisfacción. A continuación, veamos cómo este equipo ha demostrado que decirle al cliente “Lo siento” ya no es suficiente

CRM vs ERP: lo que necesitas saber de cada uno

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y gestión de relaciones con los clientes (CRM) parecen superponerse: ambos manejan contactos, compañías, detalles sobre pedidos y mucha información vital para cualquier negocio. De hecho, varios proveedores de ERP afirman que CRM y RRHH son parte del dominio ERP. En consecuencia, podríamos decir que hay suficiente vaguedad y confusión entre ambos sistemas.  Si eres de lo que aún se plantea un montón de dudas con CRM vs ERP, en este artículo te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre cada uno.

¿Qué es Salesforce Lightning?

Salesforce es la compañía líder en CRM. Esta empresa con más de 150,000 clientes y millones de usuario ha demostrado que es  capaz de ofrecer todo lo que estos piden. Recientemente, los clientes de Salesforce querían una cosa simple: una experiencia de usuario nueva y más moderna y la compañía les ha escuchado, estudiado y considerado cada comentario. Fue así como surgió una nueva experiencia de CRM completamente nueva que acelerará la adopción y el valor para cada cliente y usuario final: Salesforce Lightning.

Cómo pasar del servicio a una experiencia al cliente

Para cualquier empresa que desee ser exitosa, una experiencia al cliente debe ser parte integral de la estrategia global de marketing y crecimiento. En múltiples publicaciones en nuestro blog hemos destacado la gran importancia que tiene una buena estrategia de experiencia al servicio del cliente como una forma de lograr una ventaja competitiva, sobre todo en el mundo actual en el que los productos y servicios son abundantes y cada vez son más las empresas que luchan por tener toda la atención de los consumidores y por supuesto, ocupar una posición privilegiada en el mercado.

Un software CRM es mucho más que mandar correos y agendar llamadas: Vicepresidente de Spotify

Los software CRM han demostrado al mundo empresarial que son mucho más que una aplicación para mandar correos y agendar llamadas y el Vicepresidente de Spotify, Mayur Gupta, lo ha confirmado en sus últimas declaraciones. Por supuesto, él estaba hablando en sentido figurado para enfatizar su opinión de que las marcas modernas deben prestar atención continuamente a sus clientes. En otras palabras, dijo, la necesidad de las empresas de revaluar lo que significa "gestión de relaciones con los clientes".

Cómo Salesforce ha cambiado la computación en la nube en sus primeros 20 años

Al entrar en el vigésimo año de Salesforce, hay una interesante oportunidad para reflexionar sobre el cambio que Marc Benioff creó con el modelo de software como servicio (SaaS) para software empresarial con su lanzamiento de Salesforce.com. El modelo de computación en la nube de esta empresa ha sido validado por la corriente de ingresos anuales de las empresas SaaS, que se acerca rápidamente a los $100 mil millones, y es probable que continúe transformando muchas industrias de movimiento lento en los próximos años.

Del lead a la factura: transformando la travesía del servicio al cliente

La inrrupción digital exige que las organizaciones revisen sus procesos comerciales y consideren un enfoque integral para actualizar y administrar sus funciones con la ayuda de la tecnología.

Los silos, las aplicaciones desconectadas y la información dispersa en todos los procesos comerciales obstaculizan la capacidad de una organización para responder a las necesidades cambiantes de los clientes y del mercado. Los compradores actuales son sofisticados, tienen el control y desean una combinación de productos y servicios personalizados para satisfacer sus necesidades individuales, disponibles en su canal preferido y en el punto de precio percibido.

Cómo los gerentes del departamento comercial están prosperando gracias a los CRM

Si preguntáramos a un gerente del departamento comercial qué tantas actividades tiene por hacer seguramente nos respondería que demasiadas; por eso, mientras más tecnologías tenga para facilitar su vida, mejor. Una de las herramientas tecnológicas más populares y disponibles para los equipos de ventas es el sistema de gestión de relaciones con el cliente o también conocido como CRM por sus siglas en inglés.

Los miedos hacia la inteligencia artificial son infundados: Científico de Salesforce

Desde la invención del Internet y los sistemas operativos, los científicos y especialistas en informática no han parado de trabajar en una de sus más grandes ambiciones: lograr que la Inteligencia Artificial iguale o supere las capacidades humanas. Esto ha generado una multitud de miedos hacia la IA en la fuerza laboral y mundo empresarial en general; sin embargo, un científico de Salesforce ha revelado que la inteligencia artificial con capacidades humanas se encuentra muy lejos de ser una realidad y que esta no representa un riesgo para la civilización humana. Y tú, ¿le temes a la inteligencia artificial? Veamos lo que este científico de Salesforce tiene que decirnos al respecto.

El mito del precio: por qué bajar el precio es lo último que deberías hacer para motivar tus ventas

¿Desesperado por subir tus números de ventas? En el entorno tan competitivo de hoy día, es común ver como algunas empresas a pesar de tener productos altamente valiosos caen en la tentación de competir con sus precios, olvidándose de otros aspectos importantes como el servicio post venta, atención al cliente, fiabilidad de su marca, etc. Seguramente en más de una ocasión hayas enfrentado objeciones con respecto al precio de tus productos y considerado bajarlos con la intención de asegurar una venta. Pero, ¡Cuidado! Esto podría estarle haciendo más daño a tu empresa de lo que parece. Así que si estás a punto de caer en el mito del precio, sigue leyendo este artículo en el que te explicamos porque bajar el precio es lo último que deberías hacer para motivar tus ventas.

Lo que el Mundial, los gerentes de ventas y los CRM tienen en común

La Copa del mundo, los gerentes de ventas y un software CRM tienen más cosas en común de lo que parece. Si, un software CRM inteligente puede ayudar a los jefes de ventas a competir y luchar por su objetivo tal y como lo hace un coach o entrenador de un equipo en la Copa Mundial de la FIFA. Un sistema de gestión de las relaciones con el cliente como el CRM Salesforce puede ayudar a los vendedores a convertirse en verdaderos jugadores y usar en el terreno de juego sus mejores técnicas y estrategias de ventas para ser los número uno. ¿Quieres saber cómo es posible esto? Sigue leyendo, no es tan difícil como lo imaginas.

6 cosas que amarás acerca del CRM Salesforce

El impacto que las pequeñas organizaciones benéficas y sin fines de lucro tienen sobre las personas y comunidades a las que sirven es incuestionable. La mayoría no son pequeños porque recién están comenzando o no pueden crecer, por lo general, es porque se enfocan en un nicho de necesidad dentro de su comunidad. Para poder satisfacer estas necesidades, es crucial que las organizaciones pequeñas estén equipadas con las mejores herramientas disponibles como por ejemplo, el CRM Salesforce. Con estas soluciones, no solo pueden mejorar los procesos y aumentar la eficiencia, sino que también pueden recaudar más fondos y mostrar su impacto.

Las 6 partes de la armadura de un gran vendedor

Existen grandes semejanzas entre un vendedor y un superhéroe. Los superhéroes, al igual que los vendedores, son personajes que además de tener grandes cualidades o poderes de liderazgo, escucha activa, protección y velocidad deben vestir cada día con su traje de pelea para salir a combatir el mal. Aunque obviamente los vendedores no vistan una capa o una máscara, diariamente deben utilizar su armadura que más que ayudarles a ser grandes vendedores les permite lidiar con las distintas situaciones y retos que enfrentan a diario. ¿Sabes cuáles son las partes de la armadura de un gran vendedor? En este post te lo contamos.

8 maneras de cómo un software CRM reducirá los costos en tu negocio

Un software CRM es una herramienta que puede ayudar a una empresa a transformar en gran medida su proceso comercial y la forma en cómo opera en general. Este sistema es capaz de ayudar a las organizaciones a lidiar con los retos de la industria, automatizar las tareas, facilitar las actividades de marketing, ser más productivas, obtener información comercial de forma instantánea y por último pero no menos importante, es de gran ayuda para reducir los costos. Si tus vendedores aún están imprimiendo documentos para agregar sus comentarios a lápiz o imprimen y agregan documentos a una pesada carpeta de archivos este artículo es para ti, porque te enseñamos cómo un software CRM reducirá los costos en tu oficina.

Imagen de Breaking Bad por la cadena AMC

¿Cuál te conviene más? CRM Salesforce vs Microsoft Dynamics 365

Seleccionar el software más conveniente para tu compañía puede ser una tarea un poco complicada, sobre todo cuando es posible encontrar en el mercado una amplia variedad de opciones CRM con funcionalidades y bondades diferentes. Si bien, como líder probablemente ya seas consciente de que el mejor sistema CRM es aquel que mejor se adapta a los flujos de tu empresa; sin embargo, al momento de tomar una decisión final nunca dejan de surgir dudas al respecto. La elección que muchas empresas enfrentan al comprar sistemas CRM es Microsoft Dynamics vs Salesforce, ¿Te está pasando? No te preocupes, en este artículo evaluaremos ambos sistemas mencionando los puntos fuertes y debilidades de cada uno.

¿Quién es Marc Benioff, CEO de Salesforce?

A lo largo de nuestras publicaciones en el blog, son varias las oportunidades en las que hemos mencionado al líder y CEO de Salesforce Marc Benioff y aunque realmente no hallamos caído en mayores detalles, seguramente ya te habrás dado cuenta que es uno de los directivos más reconocidos de los últimos tiempos no solamente por la gran empresa e idea que ha logrado desarrollar sino también por su filosofía de trato igualitario y su forma tan original de gestionar su organización. Marc Benioff es sin duda uno de esos líderes que nunca deja de ser el centro de atención y que despierta curiosidad en más de uno. Por eso, en este artículo hemos preparado un material en el que te explicamos quién es Marc Benioff, CEO de Salesforce.

Lo que un CIO necesita saber hoy sobre los CRM

Las empresas de hoy día han comenzado a tomarse muy en serio la atención centrada en el cliente más allá de las ganancias. Desarrollar y comercializar productos de calidad, evaluar la participación en el mercado, la rentabilidad, la satisfacción y el crecimiento de las ganancias son algunas de las actividades que los líderes han comenzado a valorar y para ello, se hace necesario contar con sistemas o soluciones capaces de rastrear la base de clientes y sus experiencias por diferentes canales y puntos de contacto como por ejemplo el CRM software. ¿Tu empresa ya cuenta con una solución de este tipo? En este artículo te contamos lo que un CIO necesita saber hoy sobre el sistema CRM, esta información puede ayudarte a impulsar la implementación crm en tu empresa y comenzar a disfrutar de los beneficios que tiene para tu negocio.

De que trata la integración de Google Analytics y Salesforce

Salesforce es una empresa que se ha ganado un lugar privilegiado en el mercado de TI empresariales gracias a sus funcionalidades únicas e innovación continua; cada año, Salesforce ofrece novedades a sus clientes que les ayudan a impulsar y mejorar sus iniciativas en el área de ventas. En esta ocasión, ha anunciado a su integración con Google Analytics, una iniciativa que busca ayudar a los clientes a obtener más información sobre el impacto de sus campañas de marketing en el recorrido del cliente. La integración de los datos de CRM con el análisis digital y los datos de las campañas publicitarias es una realidad que llega para romper una de las brechas más evidentes en esta área: los datos fuera de línea y en línea. En este artículo te contamos de que trata la integración de Google Analytics y Salesforce, ¡Comencemos!

Sistema de ventas: Confianza una de las características más valiosas de un buen vendedor

La confianza es la base de las ventas. Seguramente a lo largo de tu carrera como vendedor o jefe del área de ventas hayas escuchado esta frase y experimentado en carne propia su importancia en el día a día de este departamento. Los equipos de ventas se encuentran constantemente trabajando en lograr crear relaciones de confianza con los clientes y así garantizar la existencia y operatividad del negocio. Pero, ¿Por qué es la confianza una de las características más valiosas de un buen vendedor?

Sistema CRM: La altísima importancia de tener datos de calidad

En artículos anteriores hemos mencionado la gran importancia que tiene para los departamentos de ventas contar con datos de calidad cuando se trata de gestionar las relaciones con el cliente y base de datos de ventas en general. Es común ver, como algunos líderes de ventas tienen el mal concepto de que el sistema CRM es quien hace toda la magia y esto en cierta parte puede que sea cierto; sin embargo, la calidad de la información siempre será vital para lograr que el software pueda desplegarse en su totalidad y tenga la capacidad de mostrar una vista única y real del cliente.

Salesforce AppExchange: Lo que hace único a Salesforce

¿Sabías que la AppStore de Apple no fue la primera tienda de aplicaciones de la historia? Así es. La de las ya tan reconocidas tiendas de apps fue desarrollada por Salesforce, fueron sus desarrolladores quienes con orientación profesional de Steve Jobs crearon el primer ecosistema que tiempo más tarde se convirtió en la tienda definitiva de aplicaciones empresariales. De hecho, Salesforce registró originalmente la URL de la “App Store” antes de decidir establecerse en “Salesforce App Exchange”. Pero después, cuando Steve Jobs presentó la AppStore de Apple a analistas y miembros de los medios, el CEO de Salesforce cedió a Jobs la marca comercial como símbolo de agradecimiento por su visión personal y apoyo a lo largo de los años.

Qué es y cómo funciona el proceso de “Inbound Sales”

Las ventas han cambiado y eso es algo que nos encanta. Anteriormente, cuando un cliente quería gastar su dinero recurría a un vendedor, este utilizaba un discurso de ascensor (el mismo para cada cliente) confiando en sus estrategias de venta y desconociendo por completo el recorrido del comprador y todavía así la venta estaba –casi- garantizada. En defdinitiva, el vendedor era el rey. Pero luego llego el Internet y los clientes comenzaron a tomar poder porque con un simple clic podían encontrar todo lo que quisiesen saber sobre un producto y luego comprarlo. Entonces los vendedores se vieron obligados a idear otras estrategias que dejaran atrás las llamadas en frío y la agresividad en la venta. Es así como surge el Inbound Sales y en este artículo te enseñaremos todo lo que necesitas saber sobre qué es y cómo funciona.

Sistema CRM: supera en ventas a los software de bases de datos y va en aumento

La tecnología ha tomado un papel protagónico en el mundo empresarial. En el entorno de hoy en día resulta casi imposible que una empresa que aspire a un lugar privilegiado en su mercado y un crecimiento sostenible sea capaz de operar sin la ayuda de un CRM software que ayude a gestionar los procesos de ventas y las relaciones con los clientes. Afortunadamente, esto es algo que los líderes de negocios finalmente han entendido. De hecho, según un estudio de Gartner, el CRM software se convirtió en el mercado de software más grande del 2017 dejando a un lado a los sistemas de gestión de bases de datos.

¿Qué es Salesforce Trailhead?

Una de las excusas más comunes que ponen los gerentes de venta para no implementar una solución CRM en su departamento comercial es que este tipo de sistemas son muy complicados de manejar. Si bien, una solución CRM es un tipo de sistema que requiere de preparación y capacitación por parte de los usuarios que lo manejan para operar de forma correcta; sin embargo, contar con el respaldo del proveedor y fabricante al momento de educar a tus colaboradores acerca del manejo y uso de la herramienta es fundamental. Por ello, Salesforce ha creado Salesforce TrailHead, una plataforma en la que tus colaboradores podrán aprender de una manera divertida, interactiva y completamente gratuita cómo dominar Salesforce.

6 consejos para desarrollar tus habilidades de escucha activa

Como gerente de ventas, es necesario que te dediques a desarrollar actividades de coaching en las que enseñes a tus vendedores estrategias para vender más y mejorar su rendimiento en general tomando en cuenta las debilidades de tu equipo. Una de las debilidades más comunes que suelen tener los representantes de ventas es la poca capacidad de escucha activa al momento de vender. Es común ver como los vendedores se acercan a sus clientes para hablar maravillas de su producto y desarrollar discursos enfocados en la venta sin ni siquiera preocuparse por escuchar las necesidades o comentarios que el cliente tiene para decir. Por eso, en este artículo te enseñamos algunos consejos para ayudar a tu equipo a desarrollar habilidades de escucha activa.

Salesforce comprometido con la igualdad salarial entre hombres y mujeres

Salesforce es una empresa que desde sus inicios se ha caracterizado por esforzarse para hacer que el mundo sea un lugar mejor. Más allá de ofrecer y ser la empresa líder en tecnología de software y procedimiento, ha estado comprometida por establecer igualdad para todos, igual salario por igual trabajo, igualdad de acceso a la educación e igualdad de oportunidades para el éxito. Esto, ha permitido que la ventaja competitiva de Salesforce alcance niveles nunca antes imaginados gracias a que sus 30,000 empleados en todo el mundo están contentos con las acciones de su CEO Marc Benioff y con la filosofía de la empresa en general.

Las 3 estrategias de ventas que debes conocer

El mundo de las ventas se encuentra viviendo un momento histórico, lo que hace algunos años imaginamos que sería una cuestión del futuro ya está rozando las narices de muchos vendedores y departamentos de ventas en todo el mundo. Las nuevas tecnologías han favorecido el mundo de las ventas de una forma  muy potente y esto es algo que como líder de ventas debes asumir para mantener la competitividad en el mercado y marcar números positivos a fin de mes. Cuando se trata de técnicas de ventas, podríamos conseguir una lista interminable de prácticas y tecnologías que facilitan la labor de los vendedores pero sabemos que no tienes mucho tiempo para estar frente a un PC y por eso, hemos traído las tres estrategias de ventas más importantes de este 2018 y que debes conocer.

Las 6 razones de por qué las empresas prefieren el CRM Salesforce

Elegir una solución CRM de calidad es algo que afortunadamente, las empresas que apuntan al crecimiento y mejora continua de sus procesos comerciales, están tomando muy en serio. Es común observar como miles de gerentes o responsables de ventas hacen una selección de proveedores CRM – muchos de ellos relacionados con Salesforce – y evalúan cada posibilidad antes de tomar una decisión final. Lo curioso del asunto es que a pesar de realizar variadas investigaciones y comparaciones entre un sistema u otro casi todos terminan prefiriendo el CRM Salesforce. Dicho esto, ¿Por qué las empresas prefieren el CRM Salesforce? En este texto te damos la respuesta.

Los 3 puntos que debes considerar al hacer un presupuesto de CRM

Invertir en un software CRM es una de las mejores decisiones que cualquier responsable de ventas puede considerar para su empresa. La automatización y control ofrecida por un software CRM es tan completa, que luego de instalar el sistema resulta inconcebible operar sin el mismo.  Si estás a punto de presentar una propuesta de CRM a los ejecutivos de tu empresa y te encuentras preparando el presupuesto de CRM, toma nota de estos tres puntos que debes considerar para construir un presupuesto mucho más preciso y optimizado.

Cómo ayuda el CRM Salesforce en la toma de decisiones

Una de las labores más importantes que como líder de ventas debes asumir es la toma de decisiones. Tomar las decisiones más inteligentes y  favorecedoras para tu equipo de ventas y tu empresa en general es sin duda una cuestión muy satisfactoria que tiene mucho que ver con las habilidades y conocimientos que tengas. Sin embargo, esto también depende mucho de la información con la que cuentes, el hecho de tener la posibilidad de actuar en base a datos certeros y en tiempo real es muy importante para lograr lo anterior. Por suerte, el CRM de Salesforce puede ayudar y en este artículo te explicamos cómo. A continuación te enseñamos cómo ayuda el CRM Salesforce en la toma de decisiones.

¿Cuál es la diferencia entre un funnel y un pipeline de ventas?

Uno de los errores más comunes que cometen los responsables del área de ventas es pensar que los términos de funnel y pipeline de ventas son lo mismo. Si bien, ambos conceptos están asociados al flujo de los prospectos a través de una venta, existen diferencias entre ellos que es necesario dominar para impulsar el desempeño de tu equipo de ventas y el flujo comercial de tu organización en general. ¿Quieres saber cuáles son las diferencias entre funnel y un pipeline de ventas? Entonces continúa leyendo este post en el que te explicamos ambos conceptos de forma muy detallada.

Mitos que te impiden tener un sistema CRM en tu empresa: VIDEO

La implementación CRM es un gran paso para la gestión de los negocios de distintas industrias y tamaños; sin embargo, ocurre que cuando se trata de implementar este tipo de tecnologías integrales, suele existir mucha desinformación al respecto. De hecho, algunos líderes de ventas posponen una y otra vez la adquisición de un sistema CRM porque no cuentan con la suficiente información al respecto o porque terminan creyendo en falsos mitos que les impiden disfrutar de los beneficios de un CRM como por ejemplo: que es costoso, que es complicado, que no es tan útil como parece, etc. ¿Sabes cuáles son los mitos que te impiden tener un sistema CRM?

5 consejos para que tus vendedores vendan

Podríamos decir que todos los equipos comerciales o vendedores tienen como principal propósito vender. En base a este propósito único y fundamental los líderes o gerentes de venta a menudo centran sus esfuerzos en lograr que su equipo desarrolle habilidades para la venta y talentos que les permitan diferenciarse de sus competidores y ganar un espacio importante en el mercado. Sin embargo, a pesar de los grandes esfuerzos de los gerentes esto no siempre ocurre de esta manera. Por ello, en este artículo de NextUp hemos preparado para ti algunos consejos para que tus vendedores vendan y sean productivos para tu empresa.

Cómo motivar a tu equipo de ventas para usar Salesforce

Invertir en una solución Salesforce es un gran paso para cualquier empresa que desee desarrollarse y ser competitiva en el mercado. Los distintos módulos y funcionalidades ofrecidos por este tipo de tecnología permiten que los representantes de ventas puedan impulsar sus habilidades y conocimientos, ser más productivos, desarrollar talentos e idear grandes estrategias de ventas partiendo de la información de los clientes alojada en el sistema. Sin embargo, es común observar como en algunas organizaciones los colaboradores se rehúsan a utilizar el sistema por miedo, resistencia al cambio o porque simplemente no encuentran razones para usarlo. Por eso, en este artículo te enseñamos cómo motivar a tu equipo de ventas para usar Salesforce.

Obstáculos de los agentes de ventas en la productividad

Una de los factores más importantes que determinan el éxito o fracaso de una compañía y de un equipo de ventas en general es la productividad. Cuando los agentes de ventas logran ser productivos y estratégicos en sus labores, grandes cosas pueden lograr. De hecho, podríamos decir que las empresas más exitosas no son aquellas que cuentan con mayores recursos sino aquellas que son capaces de hacer un óptimo uso de todo aquello con lo que cuentan. Sin embargo, los vendedores muchas veces se enfrentan a ciertos problemas que afectan su rendimiento, ¿Sabes cuáles son?  A continuación te enseñamos cuáles son los principales obstáculos de los agentes de ventas en la productividad.

Por qué Salesforce Service Cloud es el software de servicio al cliente #1

Para cualquier empresa, podríamos decir que entregar un servicio al cliente excepcional es una de las claves para crecer y desarrollarse sanamente. En una economía tan difícil y un entorno tan competitivo como en el que vivimos hoy día, es indispensable que los líderes de venta, vendedores y agentes de atención al cliente reúnan todos sus esfuerzos para diferenciarse de sus competidores a través de productos, precios y atención ofrecida. Salesforce Service Cloud es un sistema de inteligencia de negocio que ha demostrado a través de sus millones de casos de éxito en todo el mundo que es la tecnología ideal para colocar a las empresas en la cima; pero, ¿Cuál es la clave su éxito? En este artículo te enseñamos por qué este sistema es el software CRM en la nube de servicio al cliente #1.

Cómo lograr que tus clientes respondan tus e-mails

Hoy día, son muchas las empresas que se apoyan en estrategias o campañas de marketing por correo electrónico para impulsar sus ventas y ganar la fidelidad de sus clientes. El uso de tecnologías especializadas que automatizan y permiten diseñar e-mails personalizados para convertir clientes en prospectos ha significado una gran ayuda para las organizaciones. Sin embargo, esto no garantiza que el cliente responderá el e-mail y mucho menos que concretará una compra. La buena noticia es que siempre hay algo que puedes hacer al respecto y nosotros te lo enseñamos, a continuación te platicamos cómo lograr que tus clientes respondan tus e-mails.

Cómo ayuda el CRM Salesforce en tu área comercial: VIDEO

¿Aún no sabes cómo ayuda el CRM Salesforce a tu área comercial? Son muchas las razones por las cuáles cada día se hace más necesaria la implementación de un CRM en los departamentos comerciales. Los procesos manuales definitivamente han quedado en el pasado, sobre todo para aquellas empresas con un gran volumen de clientes e información.

Consejos para centrar tu empresa en los clientes

A menudo es común observar como algunas empresas no logran cumplir sus objetivos y metas comerciales debido a la falta de un enfoque centrado en el cliente. Como líder de ventas es indispensable que seas consciente de la importancia de los clientes y el impacto que estos tienen en el crecimiento y éxito del negocio. Por ello, es necesario que tu equipo de ventas se mantenga enfocado en ello, pero ¿Cómo mejorar el enfoque en el cliente? En este artículo te enseñamos algunos consejos para centrar tu empresa en los clientes.

Las ventajas de Salesforce vs CRM gratuitos

Para cualquier empresa, construir relaciones sólidas con sus clientes es importante para garantizar un lugar privilegiado en el mercado. En el entorno tan competitivo en el que se desarrollan las empresas hoy día, los medianos y grandes negocios deben enfocar esfuerzos en comprender las necesidades del cliente, sus gustos, intereses y motivación para así, mantener negocios a largo plazo. Para lograr lo anterior, se hace necesario contar con herramientas y tecnologías especializadas que permitan controlar los datos y es aquí cuando los software CRM toman protagonismo. Pero, ¿vale la pena invertir en un software de este tipo o es resulta mejor instalar alguno de los CRM gratuitos disponibles en la web?

Problemas en el área comercial que te impiden incrementar ventas

Uno de los grandes retos que enfrentan los líderes y equipos comerciales es mantener un margen de ventas que permita asegurar la operación de la empresa. Podríamos decir que las ventas son la actividad más importante para la mayoría de las empresas y la razón de ello es muy sencilla: sin ellas sería imposible operar, generar empleos y por supuesto, utilidades. Sin embargo sucede que en algunas empresas los equipos comerciales no logran aumentar las ventas de forma significativa y a pesar de sus grandes esfuerzos, continúan estancados ¿Te sientes identificado con lo anterior? No te preocupes, en este artículo te explicamos algunos problemas en el área comercial que te impiden incrementar ventas.

Qué es un CRM, para qué sirve y lo que tienes que saber para escoger el mejor

Todas las empresas necesitan administrar y gestionar de forma correcta las actividades de su equipo comercial para ser exitosas. La realidad es que sin ventas no hay dinero y sin este recurso sería imposible que un negocio logre catalogarse como próspero. Por eso, es importante que los equipos de ventas estén siempre dotados no solamente de vendedores capaces y dispuestos a dar lo mejor, sino también de tecnologías que permitan optimizar cada uno de sus procesos. En este artículo te explicamos qué es un CRM, para qué sirve un CRM y además, todo lo que tienes que saber para escoger el mejor.

Cómo mejorar la experiencia de compra del cliente

La experiencia al cliente es uno de los aspectos más importantes para un equipo de ventas y una empresa en general; sin embargo, son muy pocos los líderes los que tienen conciencia sobre la importancia de este tema.  Algunas empresas no se preocupan en invertir tiempo y llevar a cabo estrategias que les permitan mejorar la atención que ofrecen a sus clientes lo que resta éxito a sus empresas. En este artículo te explicamos porqué es importante la experiencia ofrecida a tus clientes y algunos consejos sobre cómo mejorar la experiencia de compra del cliente con un sistema CRM.

13 razones de por qué los representantes de ventas aman al CRM Salesforce

¿Estás pensando en incorporar un software CRM en tu empresa? Lo sabemos, con tantas opciones en el mercado tomar la decisión de elegir entre un software u otro puede ser difícil. Pero, cuando te enfocas en los beneficios y en la reputación de cada sistema, probablemente todo este trabajo sea mucho más sencillo, porque los representantes aman al CRM Salesforce y en este artículo te decimos los porqués.

3 retos del departamento comercial

Clientes cada vez más exigentes, competidores creciendo y desarrollándose cada día más, clientes que buscan los precios más bajos…. estos son algunos de los retos del departamento comercial más comunes.

6 razones para integrar un CRM con tu ERP

El CRM es una tecnología integrada que puede ayudar a tu empresa a obtener grandes beneficios pero, cuando esta solución se combina con el resto de los sistemas disponibles en la empresa, como por ejemplo el sistema ERP, grandes cosas pueden suceder. Integrar un CRM con tu ERP es una decisión inteligente, porque permite que tu empresa pueda desarrollarse de una forma más eficiente, productiva y rentable.

5 maneras en cómo un software CRM puede ahorrarte tiempo y presupuesto

Cualquiera que se encuentre en el mundo de las ventas, conoce que el tiempo y el presupuesto son como el oro. La mayoría de los líderes y equipos de venta luchan a diario por lograr que el presupuesto rinda lo más que se pueda y que cada segundo dentro de la oficina se aproveche al máximo. Si te has sentido identificado con lo anterior, es mejor que continúes leyendo este material, porque te explicamos cómo un software CRM puede ahorrarte tiempo y presupuesto.

¿Qué es multialquiler en Salesforce?

En múltiples ocasiones hemos destacado los grandes beneficios del CRM Salesforce para los equipos comerciales. A pesar de ser un programa desarrollado dentro de un sector en el que surgen cada día nuevos competidores, Salesforce ha logrado posicionarse como el preferido de las industrias en todo el mundo. Sus completas funcionalidades y amplios beneficios hacen que sus clientes estén mucho más seguros al momento de desarrollar sus negocios como por ejemplo, el multialquiler en Salesforce.

Las cosas que el beisbol y un equipo de ventas de alto rendimiento tienen en común

¿Sabías que el beisbol y las ventas tienen unas cuantas cosas en común? Así es. Al igual que los jugadores obtienen strikes en el campo, los vendedores también enfrentan ponchazos por parte de sus clientes, ¿O acaso la frase: “No gracias. Hemos decidido seguir con nuestro proveedor actual” no te suena familiar? Seguramente sí. Pero en NextUp no hemos venido a golpear tu motivación ni mucho menos, sino que vamos a explicarte explicarte las similitudes entre un equipo de ventas de alto rendimiento y el deporte rey.

Seguridad en el CRM Salesforce

Muchos líderes de ventas temen implementar tecnologías o un software CRM en su compañía por desconfianza o miedo con respecto a la seguridad de sus datos. A simple vista, la idea de alojar toda la información sobre los clientes y las ventas en una nube podría parecer un tanto riesgosa, ¿Y si desaparece?, ¿Qué pasaría si alguien hackea la nube? Son algunas de las interrogantes más comunes. Lo anterior tiene sentido, ya que algunos sistemas no son capaces de ofrecer seguridad ni garantía de que los datos estarán completamente resguardados. Sin embargo, cuando te apoyas en el CRM Salesforce la situación es completamente distinta y en este artículo te contamos por qué. A continuación te enseñamos cómo funciona la seguridad en el CRM Salesforce.

5 razones de la importancia del servicio al cliente para el crecimiento de tu negocio

Las empresas de hoy día, han estado tratando el servicio al cliente como un aspecto muy básico, hasta el punto de subestimarlo por completo. A diferencia de la ingeniería, las ventas o marketing, que son vitales para el éxito de cualquier negocio, podríamos decir que el servicio al cliente es vital para el crecimiento de un negocio y esto es algo que desafortunadamente muchos líderes no entienden. Por ello, en este artículo te enseñaremos la importancia del servicio al cliente para el crecimiento de tu negocio.

Salesforce compañía más innovadora a nivel mundial

Cada año, Forbes prepara un listado de las empresas más innovadoras en todo el mundo tomando en cuenta una serie de factores como información financiera, inversiones, etc. Este año, Salesforce ha tenido el honor de ocupar el primer lugar de este prestigioso ranking gracias a su alta capacidad para atraer innovación y vanguardia a millones de empresas. A continuación te explicamos por qué es Salesforce compañía más innovadora a nivel mundial.

Los obstáculos más difíciles que enfrenta un vendedor al día

Los vendedores son para las empresas como el combustible para un motor. Su colaboración y disposición para cumplir los objetivos y cerrar ventas es crucial para que cualquier negocio logre ser prospero y exitoso. Las empresas y los profesionales de las ventas deben ser capaces de adaptarse y prepararse para satisfacer las necesidades del mercado; sin embargo, los vendedores enfrentan ciertos obstáculos al día que deben ser superados para evitar quedarse atrás. En este artículo te enseñamos cuáles son los obstáculos más difíciles que enfrenta un vendedor y por supuesto, cómo superarlos.

8 ventajas del CRM Salesforce

Un software CRM es un capaz de ofrecer grandes beneficios para las empresas; de hecho, cualquiera que haya usado esta tecnología conoce muy bien las grandes ventajas de esta solución basada en la nube que van desde lo más básico a lo más profundo y detallado. El CRM Salesforce va mucho más allá de lo que un software de gestión de relaciones con los clientes puede ofrecer, por eso en este artículo te contamos 8 ventajas del CRM Salesforce.

Las 15 estadísticas que prueban que las ventas están cambiando

El mundo del marketing y las ventas se encuentra viviendo un momento histórico. La velocidad con la que avanzan las tecnologías, las cambiantes necesidades de los clientes y el desenfrenado crecimiento de los competidores está evolucionando de una forma tan radical que sin duda, demuestra que las ventas están cambiando. Los equipos de ventas se han visto obligados a adoptar nuevas estrategias y modelos de ventas que incorporan más análisis y la necesidad de contar con tecnologías inteligentes y soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades de sus exigentes clientes.

Consejos para acelerar la adopción de un CRM como Salesforce

Uno de los mayores retos que los ejecutivos de ventas enfrentan durante la adopción de un software CRM es lograr que los usuarios se den cuenta del gran valor que tiene la herramienta y todos los beneficios que puede traer para el proceso comercial de la empresa. De hecho, ocurre que algunos usuarios aún con la herramienta instalada continúan llevando sus procesos fuera de línea o de forma independiente lo cual, evidentemente afecta la correcta adopción del sistema en la empresa. En NextUp nos preocupamos por lograr que empresas como la tuya logren beneficiarse del CRM Salesforce. Por ello, en este artículo te enseñamos algunos consejos para acelerar la adopción de un CRM como Salesforce.

Principales factores para elegir un CRM

Si estás a punto de invertir en una herramienta CRM para tu compañía probablemente te encuentres ansioso por encontrar la mejor. Es lógico, encontrar un CRM ajustado a las necesidades de tu empresa y capaz de ofrecerle funcionalidades y beneficios únicos permite que el equipo comercial logre optimizar todos sus procesos y ser mucho más productivo. Sin embargo, desafortunadamente esto no siempre ocurre de la misma manera. Por eso, en este artículo te enseñamos los principales factores para elegir un CRM.

Cómo incrementar ventas con el CRM Salesforce

El CRM Salesforce es una herramienta poderosa que puede ayudar a tu empresa a mejorar de muchas maneras; entre ellas, a incrementar las ventas. Los equipos de marketing y vendedores se esfuerzan constantemente por desarrollar estrategias que les permitan vender más y obtener mayores ganancias sin ser conscientes de los grandes beneficios que el CRM Salesforce atrae para su compañía y cómo estos influyen de forma indirecta en el aumento de las ventas de la empresa. En este artículo te enseñamos cómo incrementar ventas con el CRM Salesforce.

Cómo motivar a tu equipo comercial

Como líder de ventas, es importante que trabajes en la motivación de tu equipo comercial. Varios estudios han demostrado que la mejor manera de mantener la productividad en los vendedores de una empresa es a través de la motivación, la cual muchas veces no está determinada por incentivos monetarios sino por otros factores intangibles que son altamente valorados. En NextUp nos preocupamos por enseñarte todo lo necesario para que tu equipo de ventas logre triunfar y ser exitoso, por eso en este artículo te enseñamos cómo motivar a tu equipo comercial.

Consejos para utilizar el CRM Salesforce móvil

Ofrecer a tu equipo de ventas la posibilidad de mantenerse en contacto con clientes y colaboradores dentro y fuera de la oficina es sin duda, un valor agregado que le les permite dar un paso adelante frente a sus competidores, aumentar su productividad y mejorar la calidad del servicio y los datos. La manera en la que los vendedores se desenvuelven exige que cuenten con tecnologías que les permitan mantenerse conectados con el trabajo incluso cuando están fuera de la oficina; por eso, en este artículo te enseñamos algunos consejos para utilizar el CRM Salesforce móvil.

Cómo arrancar un proyecto CRM: CHECKLIST

Arrancar un proyecto CRM es una actividad que en muchas ocasiones intimida a los ejecutivos. El arranque y despliegue de un software CRM es una parte muy importante durante la adopción del sistema, durante esta etapa es necesario contar con el apoyo de un partner especializado para garantizar que la solución sea instalada de forma correcta, que los colaboradores logren educarse, que las funcionalidades estén correctamente engranadas con los pr­­­ocesos comerciales de la empresa y que además, todos los miembros desarrollen las destrezas necesarias para aprovechar al máximo sus bondades. Sin embargo, en muchas ocasiones ocurre que luego de adquirir la solución, los líderes quedan de brazos cruzados por no saber cómo comenzar. Por eso, a continuación te traemos este checklist en el que explicamos cómo arrancar un proyecto CRM.

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Consejos para controlar la generación de datos en Salesforce

La información alojada en Salesforce es un recurso muy importante para tu empresa. Cuando tus departamentos de ventas y de marketing hacen un buen uso de los datos pueden lograr que todas las actividades de comercialización se optimicen. Sin embargo, como líder es necesario que cuides y controles los datos generados y alojados en el CRM Salesforce de tu empresa para garantizar que los mismos sean confiables, se mantengan limpios y organizados en todo momento. En este artículo te enseñamos algunos consejos para controlar la generación de datos en Salesforce.

Consejos para alinear los departamentos de marketing y ventas

Los departamentos de marketing y ventas de una organización constituyen la parte más estratégica y productiva del proceso comercial. Sin embargo, a pesar de que ambos departamentos manejan visiones y objetivos muy parecidos, es común observar como en algunas empresas no siempre están integrados el uno con el otro, generando así problemas a corto, mediano y largo plazo, ¿Están tus departamentos de marketing y ventas trabajando de forma alineada? En este material te explicamos algunos consejos para alinear los departamentos de marketing y ventas.

4 señales de que necesitas una reimplementación de Salesforce

La implementación de un software CRM es una etapa crucial para cualquier empresa. Cuando una tecnología de este tipo logra desplegarse con éxito, los beneficios obtenidos pueden ser realmente asombrosos. Por el contrario, cuando una empresa no logra llevar a cabo un correcto despliegue de la herramienta comienzan a surgir errores que ponen en riesgo el crecimiento y éxito de la misma. Si previamente has implementado el CRM Salesforce pero sientes que no ha aportado beneficios significativos para tu empresa; continúa leyendo, porque en este artículo te compartims 4 señales de que necesitas una reimplementación de Salesforce.

Resistencia al cambio al implementar un CRM

Implementar un CRM es un proceso que muchas veces, conlleva una serie de retos e inconvenientes que dificultan el correcto despliegue de la herramienta. Uno de los mayores desafíos que los consultores CRM y ejecutivos presentan durante esta etapa es lograr que los empleados vean el software CRM como un beneficio para ellos.

Cómo crear reportes y tableros en el CRM Salesforce

Los reportes y tableros son una fuente de información importante para tu empresa, estos son recursos que muestran el pasado, presente y futuro de la compañía. El CRM de Salesforce ofrece a las compañías la posibilidad de crear reportes y tableros directamente en el sistema, con la cual los colaboradores pueden detectar tendencias, rastrear la eficacia de las campañas, monitorear el retorno de las inversiones, etc. y  así, actuar de inmediato. En este artículo te enseñamos cómo crear reportes y tableros en el CRM Salesforce.

¿Cuál es el valor de una consultoría CRM?

Implementar una plataforma CRM es un proceso que me merece especial atención. Este sistema utilizado por las mejores y más competitivas empresas del mundo está diseñado para optimizar las actividades comerciales y garantizar que las organizaciones logren llevar a cabo las estrategias de marketing y ventas de más alto nivel. Sin embargo, implementar este tipo de sistema es un punto que requiere algo más que voluntad por parte de los involucrados. Es importante que durante este proceso se cumplan con ciertos pasos previos que ayudan a garantizar el éxito del software y para eso, puedes apoyarte en una empresa de consultoría CRM. Por ello, en este artículo te explicamos cuál es el valor de una consultoría CRM.

Mejores prácticas para capacitar usuarios del CRM Salesforce

La capacitación es uno de los puntos más importantes cuando se trata de implementar un software como el CRM Salesforce. Lograr que cada uno de tus colaboradores pueda acceder al sistema correctamente, disfrutar de sus funcionalidades e innumerables beneficios que la herramienta ofrece sólo es posible desarrollando un plan de capacitación completo y organizado. En NextUp nos preocupamos por hacer que las empresas como la tuya logren implementar el CRM Salesforce exitosamente; por eso, en este artículo te compartimos las mejores prácticas para capacitar usuarios del CRM Salesforce.

Características para elegir un CRM y un partner: CHECKLIST

Elegir el software CRM y partner ideal para tu empresa es un tema importante, comprar una solución o asociarte con un proveedor que no conoces a profundidad es un error que podría generar daños a tu empresa como por ejemplo, pérdida de dinero y de tiempo. En NextUp hemos preparado un atractivo y resumido checklist en el que te explicamos las características para elegir un CRM  y un partner.

Cómo aprovechar la información de tus clientes en el CRM Salesforce: MINI CURSO

Para que un equipo de ventas sea verdaderamente exitoso no solamente es necesario que cuente con tecnologías de vanguardia a su disposición sino que además, sepa aprovecharlas al máximo. Aprovechar la información de tus clientes en el CRM Salesforce es una de las actividades que como líder de ventas debes fomentar en tu equipo, ya que estos datos pueden ayudarles a diseñar e implementar estrategias para mejorar y vender más.

Cómo beneficia el CRM Salesforce a tu equipo de ventas: EBOOK

Apoyarte en tecnologías para mejorar y dar valor al proceso comercial de tu empresa es una de las mejores decisiones que como líder de ventas puedes tomar. La manera en cómo beneficia el CRM Salesforce a las empresas y a quienes laboran en ellas es tan completa que podríamos decir que hoy día resulta imprescindible la adopción de esta solución en aquellas empresas que deseen mantenerse en la cima.

6 razones para solicitar una Demo de Salesforce

Cuando se trata de comprar y elegir un software CRM, es normal que los ejecutivos sientan dudas o inquietudes con respecto a las distintas soluciones disponibles en el mercado. Sin embargo, tomar la decisión de adquirir una opción en específico nunca había sido tan sencillo. Hoy en día cuentas con recursos disponibles en internet que te permiten tener mucha más información sobre el proveedor y la solución, los cuales puedes revisar sin salir de la oficina como por ejemplo una Demo. Por lo anterior, es que en este artículo de NextUp te platicamos las razones para solicitar una Demo de Salesforce.

CRM Salesforce: Líder en el cuadrante mágico de Gartner 2017

El proceso comercial es una de las piezas más importantes para cualquier organización. Hoy en día, el departamento de ventas o comercialización no solamente se encarga de vender productos y traer dinero a la empresa sino que además, trabaja en función a cumplir con las necesidades del mercado que se pretende atender al mismo tiempo que fomenta la buena imagen y reputación de la empresa. El CRM Salesforce ha logrado convertirse en un gran apoyo cuando se trata de optimizar el proceso comercial de cualquier empresa, la tecnología ha logrado que miles de empresas mejoren la manera en la que venden de la mano de la fuerza de trabajo y los líderes o ejecutivos.

Qué son los aceleradores de Salesforce

El mayor desafío para cualquier empresa que invierte en herramientas tecnológicas como Salesforce es alcanzar resultados satisfactorios de una forma rápida, aprovechar al máximo la inversión y asumir con éxito todos los retos que a nivel comercial la compañía demanda. Los aceleradores de Salesforce son una herramienta de asesoría remota diseñada especialmente para lograr todo lo anterior, con estos aceleradores cuentas con un paquete de servicios exclusivos liderados por especialistas certificados de Salesforce para configurar y personalizar la herramienta con mayor rapidez y disfrutar de la funcionalidad del CRM Salesforce de forma automática.

Por qué estandarizar el proceso de ventas

Como líder de ventas, es fundamental que conozcas y seas consciente de la importancia que tiene para tu empresa el proceso de ventas. Podríamos afirmar que el proceso de ventas es tan importante para las empresas como lo es la columna vertebral en un cuerpo humano. De hecho, una encuesta reciente afirma que el 51% de las empresas de ventas de alto rendimiento son aquellas que cuentan con un proceso de ventas formal y bien estructurado. Es por esto que, en este artículo de NextUp te explicamos la importancia de estandarizar el proceso de ventas de tu empresa.

Cómo ofrecer un trato personalizado con un software de atención a clientes

Ofrecer un trato o atención personalizada a tus clientes es un ingrediente fundamental para trazar tu camino al éxito; cuando personalizas el servicio ofrecido es posible mantener a tus clientes felices, generar confianza, lealtad  y relaciones a largo plazo que servirán para mantener la operatividad del negocio. Como líder de ventas es importante que te apoyes en herramientas tecnológicas y conozcas cómo ofrecer un trato personalizado con un software de atención a clientes; si aún no sabes cómo hacerlo, en este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber al respecto.

Ventajas estratégicas de un CRM: INFOGRAFIA

Un software CRM es una herramienta que puede ayudar a tu empresa a transformar en gran medida su proceso comercial. Gozar de la posibilidad de contar con una herramienta capaz de organizar toda la información comercial para ser utilizada desde cualquier dispositivo y lograr que todos tus representantes de ventas estén perfectamente sincronizados es un beneficio que sin duda, permite dar un paso adelante frente a los competidores. Sin embargo, las ventajas estratégicas de un CRM van mucho más allá de la posibilidad de acceder vía remota a la información.

Cómo proteger la información en el CRM Salesforce

La información de los clientes es uno de los recursos más importantes con los que cuenta tu empresa, en especial tu equipo de ventas. Como líder de ventas es importante que te mantengas informado sobre cómo proteger la información en el CRM Salesforce ya que perder datos e información sobre tus compradores puede afectar significativamente el flujo de trabajo de tu empresa, el proceso de comercialización de la misma e incluso la imagen de la misma.

3 consejos para lograr la reactivación de tus clientes con el CRM Salesforce

En el mundo de las ventas, es bien sabido que atraer un nuevo cliente es más caro que vender a uno existente; sin embargo, muchas empresas cometen el error de enfocar todas sus actividades de marketing en adquirir nuevos clientes dejando a un lado a los clientes existentes y olvidando aún más a aquellos clientes que tienen tiempo sin comprar. Por eso, en este artículo te traemos algunos consejos para lograr la reactivación de tus clientes con el CRM Salesforce.

Reportes y tableros en el CRM Salesforce: VIDEO

¿Alguna vez te has preguntado qué beneficios traen para tu empresa los reportes y tableros en el CRM Salesforce? Una plataforma que ofrezca a tu compañía reportes de ventas en tan sólo un par de clics es una herramienta potente que puede ayudarte a contar con toda la información que necesitas para organizar y mejorar todo el proceso de ventas.

Consejos para mejorar la relación con tus clientes con un CRM

Hoy en día, resulta indispensable que las empresas trabajen y se esfuercen por asegurarse que los clientes existentes e incluso los prospectos, se sientan bien atendidos y satisfechos. Construir relaciones de calidad con tu cartera de clientes permite que tu negocio pueda proyectarse al futuro, lograr su fidelidad y mejorar los ingresos.

Cómo cerrar más ventas con un CRM como Salesforce

¿Alguna vez te has preguntado cómo cerrar más ventas con un CRM como Salesforce? Si finalmente tu empresa ha adquirido e implementado esta solución para tu equipo comercial, probablemente te encuentres preguntándote cómo el CRM puede contribuir al aumento de las ventas. En este artículo de NextUp te platicamos cómo el uso del CRM Sales Cloud de Salesforce puede lograr que tus representantes mejoren sus negociaciones y capturen mayores oportunidades de venta.

¿Cuál es el valor de un CRM?

En los últimos años, muchas empresas han tomado la gran decisión de aventurarse en la implementación de un software CRM como una vía para mejorar todos sus procesos comerciales y aumentar el valor de sus compañías. Sin embargo, para quienes aún no dan este paso, en ocasiones se debe a que no tienen claro el valor de un CRM.

Guía para depurar tu base de datos en el CRM Salesforce

La base de datos es uno de los recursos más valiosos de tu empresa. El CRM Salesforce ofrece la posibilidad de contar con una base de datos ordenada y automatizada que permite optimizar todas las actividades de comercialización de tu empresa. Como líder de ventas es importante que cuides y aprendas a depurar tu base de datos en el CRM Salesforce para garantizar que la información alojada sea confiable y se mantenga limpia y organizada en todo momento.

Cómo justificar la inversión de un CRM

Implementar un software CRM en tu empresa es sin duda una opción que vale la pena considerar; sin embargo, muchas veces los ejecutivos rechazan a primera vista la idea de realizar una inversión de un CRM debido al desembolso inicial que conlleva.

Cómo ayuda el CRM Salesforce para acelerar la productividad de tu empresa

La productividad en los equipos de ventas es uno de los desafíos más grandes que puede tener cualquier organización. Los líderes comerciales deben centrarse en lograr la eficiencia y productividad en sus agentes ya que esto tiene un impacto directo y significativo en los ingresos de la compañía. En NextUp nos preocupamos por ofrecerte las mejores herramientas para optimizar tu departamento comercial y que así se logren los objetivos de venta. por ello, en este artículo te enseñamos cómo ayuda el CRM Salesforce a acelerar la productividad de tu empresa.

Cómo medir el éxito de un CRM en tu empresa

Un software CRM es una inversión importante para cualquier empresa. Como jefe de ventas, es necesario que te encuentres atento y vigilante ante el uso y provecho que tu equipo hace de esta herramienta para garantizar que los ejecutivos no desconfíen del CRM y subestimen el poder de esta inversión.  En este artículo te enseñamos cómo medir el éxito de un CRM, si tu empresa posee esta herramienta y aún desconoce el aporte de la misma, este material puede ser de gran ayuda para utilizar las métricas correctas al momento de medir su efectividad.

Funcionalidades y beneficios de Live Agent Service Cloud

Como líder de ventas, seguramente conoces la importancia de la comunicación e interacción con tus clientes como una vía para establecer mejores relaciones, vender más y ofrecer una atención excepcional. Hoy en día, cuentas con los beneficios de Live Agent Service Cloud, una herramienta diseñada especialmente para facilitar la comunicación con tus clientes y hacer dl servicio algo excepcional.

Cómo hacer campañas de venta cruzada y upselling con un CRM

Para un equipo de ventas, el poder de la venta cruzada y del upselling es un tema que nunca puede ser subestimado. Básicamente, la venta cruzada y el upselling es una situación en la que ganan ambas partes, el cliente queda satisfecho al tener más beneficios y la empresa vende más productos, destaca productos específicos y obtiene más dinero. Hoy en día, los vendedores pueden aprovechar las soluciones de CRM para promover la venta cruzada y el upselling; sin embargo, son pocos los vendedores que conocen cómo hacer campañas de venta cruzada y upselling con un CRM.

8 tips para crear fórmulas en Salesforce

Como líder de ventas, es indispensable que aprendas a manejar las funcionalidades del CRM Sales Cloud de Salesforce, de ello depende que tu empresa realmente pueda adoptar un enfoque proactivo ante el sistema y aproveche todos los beneficios que tiene para ofrecerte. Aunque en ocasiones para algunos parezca complicado manejar y crear fórmulas en Salesforce es mucho más sencillo de lo que parece, sólo necesitas practicar el procedimiento y ser cuidadoso para que las fórmulas a utilizar conduzcan a la información solicitada.

Características que debe tener un sistema CRM para tu empresa

Si ya has tomado la decisión de adquirir un sistema CRM para tu empresa, probablemente te encuentres confundido entre tantas opciones y funcionalidades que ofrece el mercado. Si bien, una de las primeras y fundamentales características que debes tomar en cuenta al momento de decidir entre un software u otro es su capacidad para adaptarse a tu empresa y sus necesidades; sin embargo, existen características que debe tener un sistema CRM y que no puedes olvidar al momento de decidir entre una opción u otra.

Cómo obtener mayor provecho de un CRM: EBOOK

Tomar la decisión de invertir en un CRM es un paso importante para cualquier mediana o gran empresa que desee encaminarse al éxito. Asimismo, es necesario que idees y estés en constante búsqueda de estrategias o mecanismos que te permitan obtener mayor provecho de un CRM con el fin de garantizar el retorno de esta inversión y al mismo tiempo, mejorar significativamente el área comercial de tu compañía.

5 formas de ahorrar tiempo con un CRM

Uno de los recursos más valiosos para un equipo de ventas es el tiempo. La mayoría de las empresas o líderes de ventas se mantienen ideando estrategias que les permitan hacer un mejor uso del tiempo. Por suerte, existen herramientas que facilitan la gestión del tiempo en los equipos de ventas y permiten hacer un seguimiento de cada contacto lo cual se traduce a un mayor tiempo disponible para construir relaciones, vender y por supuesto, hacer dinero. En este artículo te platicamos sobre algunas formas de ahorrar tiempo con un CRM.

Cómo aprovechar la movilidad del CRM Salesforce

Actualmente, para lograr sus metas comerciales y poder hacer frente a la creciente competencia, los agentes de venta necesitan mantenerse en constante movimiento y en búsqueda de buenas oportunidades de negocio.

6 mejoras que puede hacer un CRM por tu departamento comercial

Un software CRM es una herramienta con un sinfín de funcionalidades que benefician al área comercial de cualquier negocio. A través de este sistema, es posible reunir y administrar todos los datos de los clientes en un solo lugar para diseñar estrategias que permitan mantenerlos felices, ser competitivos en el mercado y obtener rentabilidad y ganancias a corto, mediano y largo plazo. Pero un CRM es mucho más que una plataforma para alojar datos; por eso, en este artículo te explicamos todas las mejoras que puede hacer un CRM en tu departamento comercial.

Cómo optimizar la administración del CRM Salesforce

Una vez que se concluye el proceso de implementación de Sales Cloud es importante dedicar atención al tema de optimizar la administración del CRM Salesforce. Esto consiste en dar mantenimiento a los usuarios y a la base de datos, desarrollar los reportes necesarios, crear y actualizar materiales de apoyo, contribuir en los procesos de capacitación, informar sobre nuevas versiones de la herramienta, entre otras cosas.

Cómo ayuda un CRM para orientar tu empresa hacia el cliente

Aunque muchas personas todavía subestimen el valor de un CRM, cuando se trata de servicio al cliente y soporte, esta solución se ha convertido en una herramienta eficaz para mantener a las empresas organizadas y a los clientes felices. Gracias a el poder de esta herramienta, las empresas hoy en día pueden comprometerse y hacer felices a sus clientes desde cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo y esto es precisamente lo que hace que los clientes vuelvan una y otra vez. La manera en cómo ayuda un CRM a orientar tu empresa hacia el cliente es tan completa, que no necesitas de otra herramienta para vender con precisión.

Cómo implementar el CRM Salesforce con base en las mejores prácticas: EBOOK

Implementar el CRM de Salesforce es un proceso que puede traer grandes beneficios para cualquier empresa; sin embargo, es una actividad que conlleva una gran cadena de retos en la que como ejecutivo debes conocer cómo asumir para aprovechar al máximo esta gran inversión y herramienta. Por eso, en NextUp te traemos esta amigable e interactivo E-book en el que hemos hecho una recopilación de todos los consejos para una implementación exitosa del CRM Salesforce que necesitas para superar y completar este proceso de forma exitosa.

Cómo aumentar ventas con un CRM

Una aplicación CRM es una herramienta invaluable que puede ayudarte a gestionar el proceso comercial de tu empresa. Implementar el CRM adecuado no solamente puede ayudarte a establecer mejores relaciones con tus clientes y ordenar todo el proceso de comercialización de tu negocio, sino que, además permite aumentar las ventas, cerrar más ofertas y ser mucho más preciso al momento de vender. Por eso, en este artículo te enseñaremos cómo aumentar ventas con un CRM.

8 tips para una exitosa capacitación de usuarios Salesforce

Llevar a cabo una capacitación de usuarios Salesforce exitosa es el primer paso para arrancar con éxito la implementación de la herramienta. La capacitación de los usuarios es el ingrediente más importante para cualquier proyecto de CRM ya que son ellos quienes realmente interactuarán con el sistema a diario. De hecho, Bill Band de Forrester Research informó en 2012 que el 22% de los problemas de proyectos CRM se relacionan con "cuestiones de personas" como adopción lenta de los usuarios, atención inadecuada al cambio de gestión y capacitación y a la cultura de los involucrados.

Mejora la seguridad de la información con un CRM en la nube

La seguridad de la información de tu empresa es un tema importante con el cual debes tomar acciones que realmente funcionen. La información es uno de los recursos más valiosos con los que cuenta tu empresa, ya que a través de ella puedes tomar decisiones estratégicas para impulsar el crecimiento y ser realmente exitoso y esto aplica para todo tipo de negocio. Por eso, en este artículo te comentamos un poco sobre cómo mejorar la seguridad de la información con un CRM.

Preguntas frecuentes sobre el proceso de consultoría CRM con NextUp: BROCHURE

El proceso de implementación de un software CRM suele estar lleno de preguntas o dudas por parte de los ejecutivos. Por ser un sistema completamente nuevo y lleno de funcionalidades, es normal que los involucrados tengan inquietudes que resolver. Sin embargo, cuando cuentas con el apoyo de un servicio de consultoría aseguras un mayor respaldo e información sobre todo el sistema. En NextUp hemos preparado este material con preguntas frecuentes sobre el proceso de consultoría CRM.

Cómo maximizar el valor de un CRM

Tomar la decisión de invertir en un software de ventas o CRM es una de las mejores maneras de mejorar las relaciones comerciales y aumentar la rentabilidad en tu empresa. Un software CRM es una potente solución con grandes beneficios; por eso, como líder de negocios es importante que idees estrategias sobre cómo maximizar el valor de un CRM que te permitan abarcar todas las áreas y utilizar mejor todas las funcionalidades que la solución ofrece.

6 retos en la implementación del CRM Salesforce y cómo enfrentarlos

Implementar el CRM  Salesforce para mejorar la gestión de relaciones con los clientes es una decisión bastante acertada, las empresas deben enfocar gran parte de sus esfuerzos en mantener sus clientes satisfechos y construir historias de éxito a largo plazo. Para lograr lo anterior es necesario proporcionar una calidad superior en los servicios y productos ofrecidos y esto es posible gracias a una comunicación constante que atienda a sus necesidades y tendencias. Sin embargo, existen algunos retos que debes afrontar y asumir para lograr una implementación Salesforce exitosa.

5 Beneficios de un software de atención a clientes

Los clientes son los bloques de construcción para cualquier negocio exitoso. Sin ellos, un negocio no puede sobrevivir. Uno de los mayores desafíos para las compañías es mantener a sus clientes felices todo el tiempo a través de una atención excepcional; porque seamos realistas, de nada sirve ofrecer los mejores productos, precios o promociones si cada interacción que los clientes tienen con el negocio es una completa pesadilla. Un software de servicio a clientes puede ser una gran ayuda para mantenerlos felices y retenerlos para siempre. Por eso, en este artículo de Next Up te compartimos algunos de los beneficios de un software de atención a clientes.

Pronóstico de ventas en el CRM Salesforce

Para los equipos de ventas es importante trabajar de manera organizada y prever diversas situaciones que puedan afectar el cumplimiento de sus metas de venta mensuales. Por ello es muy importante planear y apoyarse en herramientas que les permitan estimar los resultados que esperan generar hacia el final del periodo. En NextUp estamos conscientes de ello y es por eso que en este artículo queremos compartirte sobre la funcionalidad llamada Pronóstico de ventas en el CRM Salesforce.

Hábitos de un equipo de ventas poco productivo y cómo corregirlos

La productividad es un tema de gran importancia para cualquier equipo comercial. Uno de los mayores desafíos para los líderes es contar con vendedores que realmente dediquen su tiempo y esfuerzo en ser productivos y alcanzar los objetivos de venta del negocio y buscar erradicar todos aquellos hábitos que hacen del equipo de ventas poco productivo

Beneficios de integrar Salesforce y Outlook

De acuerdo a una investigación reciente de la compañía McKensey, los empleados pasan en promedio el 28% de su tiempo revisando y respondiendo al correo electrónico. Otro 19% del tiempo buscando y recopilando información. Estas dos tareas representan unas asombrosas 18,8 horas de una semana de 40 horas. Por ello, cada vez más empresas buscan apoyarse en herramientas que les ayuden a mejorar los procesos de negocio y a trabajar de forma eficiente, tal como el CRM Sales Cloud de Salesforce. Incluso, han descubierto que existen formas de optimizar sus actividades, una de ellas es integrar Salesforce y Outlook.

Tecnología para personalizar el proceso comercial

Hoy en día uno de los principales desafíos de las empresas es diferenciarse ante tanta competencia existente. Para esto, muchas de ellas están utilizando este factor como un diferencial y están dedicando mayor tiempo y esfuerzo a la búsqueda de tecnología para personalizar el proceso comercial, ya que ésta les permite con facilidad comprender quiénes son, adaptar el servicio según las necesidades de cada uno y tratarlos como individuos que son, lo que contribuye a que se encuentren más satisfechos y felices.

Consejos para una implementación exitosa del CRM Salesforce: INFOGRAFÍA

El CRM Salesforce es una plataforma realmente poderosa con posibilidades ilimitadas que permiten potencializar las actividades comerciales de cualquier negocio. Si estas considerando la idea de implementar este tipo de solución en tu compañía o en definitiva estás decidido a adoptarla, probablemente te sientas un poco intimidado por el proceso de implementación CRM.

5 tips para enfrentar objeciones de venta

La mayoría de las empresas o vendedores consideran que las objeciones de sus prospectos o clientes son algo malo para el negocio. Pero lo cierto es que esto no siempre tiene que ser así, al igual que las quejas de los clientes las objeciones en la venta son una buena señal que tu empresa puede utilizar como una gran oportunidad para concretar una venta y mejorar.

¿Qué es force.com y qué beneficios tiene?

En el mundo empresarial las tecnologías han tomado tal nivel de protagonismo que sería imposible imaginar una empresa alcanzando un nivel competitivo en el mercado sin ayuda de ellas. El uso de software y aplicaciones en la nube junto a la automatización de los procesos asociados a la comercialización han impulsado a negocios alrededor del mundo a niveles de crecimiento nunca antes vistos.

20 conceptos que tu equipo de ventas y tú deben conocer

El mundo de las ventas está lleno de conceptos y términos asociados a esta actividad. A medida que esa disciplina se entrelaza y se reinventa de la mano de la tecnología, la lista de conceptos sigue aumentando.

5 consejos para crear campañas en el CRM Salesforce

Está demás decir que la creación de campañas de marketing es un ingrediente fundamental en el proceso de comercialización de cualquier organización. Cuando cuentas con un software CRM como Salesforce, puedes apoyar tus esfuerzos de marketing y medir su efectividad de manera automática. La adecuada utilización de esta funcionalidad atrae una gran cantidad de beneficios para tus representantes de ventas y por supuesto, para la empresa como por ejemplo, la generación de informes, aprovechar oportunidades de negocio, medir el progreso, etc.

6 consejos para tratar con clientes no satisfechos

Ofrecer un servicio al cliente excepcional es crucial y sin embargo, a menudo es pasado por alto en muchas empresas. Atender a las necesidades de los clientes debe ser la prioridad número uno si lo que deseas es mantener su satisfacción.

Beneficios de la App móvil del CRM Salesforce

La productividad en los equipos de ventas es crucial para el éxito de cualquier organización. La manera en la que los procesos de comercialización operan ha evolucionado en el tiempo. La forma en la que las empresas hacen negocios y producen dinero ha pasado de computadoras de escritorio a dispositivos móviles.

Cómo construir un equipo de ventas efectivo para tu empresa

El éxito de tu equipo de ventas determina en gran medida el éxito de toda tu compañía. Después de todo, sin nuevos negocios entrando existe la posibilidad de que la empresa eventualmente comience a desmoronarse.

5 funciones del CRM Salesforce que probablemente no conocías

No importa en qué tipo de industria te desenvuelvas, cuál sea tu enfoque o qué tipo de productos o servicios ofrece tu empresa, tus clientes son lo más importante para tu negocio. De hecho, los clientes son realmente uno de los activos más valiosos para cualquier organización.

6 datos para convencer a tu jefe de implementar un CRM

Tomar la decisión de adquirir un CRM es un gran paso al éxito para cualquier empresa dedicada a la comercialización de bienes o servicios. A pesar de que las soluciones CRM han logrado ayudar a cientos de organizaciones a mejorar sus relaciones con los clientes y cada día son mayores las cifras que respaldan este hecho, muchos líderes de negocios tienen a pensarlo una y otra vez al momento de considerar la idea de adquirir uno para su empresa.

Por qué retroalimentar a tu equipo de ventas con reportes automáticos del CRM Salesforce

Ejecutar una estrategia de ventas sin tomar en cuenta informes o reportes es como conducir con los ojos cerrados: No sabes a dónde vas ni llegarás a dónde quieres ir.  Por lo anterior es que los reportes de ventas son esenciales para que cualquier organización esté bien dirigida, no importa el tamaño ni la naturaleza del negocio, esto es simplemente indispensable.

7 tips para mejorar tus campañas de e-mail marketing con ayuda de un CRM

A pesar de que muchos expertos en marketing en algún momento subestimaron el poder de la comercialización vía e-mail, aseguraron que sería sustituida y tenía sus días contados, el e-mail marketing se ha convertido en una de las maneras más eficaces de alcanzar clientes potenciales y mantener contacto con clientes existentes.  Nunca había sido tan difícil como lo es ahora ganar clientes, ya que todas las organizaciones se encuentran diseñando estrategias de comercialización para sus negocios que sin duda, funcionan muy bien.

Cómo interpretar tus reportes de ventas para mejorar la productividad de tu equipo comercial

Como líder de ventas tienes la responsabilidad de buscar la mejora continua en el rendimiento de tus vendedores, y para esto es necesario acudir a tus métricas. El uso de la analítica de ventas con tus representantes no sólo te permite cuantificar con precisión su desempeño, sino que también te sirve de apoyo para que tú como líder realices los mejores diagnósticos y tomes las mejores estrategias para delegar, corregir problemas y mejorar la productividad de tu equipo.

5 razones por las que las quejas de tus clientes pueden ayudar a tu empresa a crecer

Los grandes avances del internet, las nuevas tecnologías y los medios de comunicación, han hecho que los clientes hoy día sean más poderosos que nunca. Cuando los clientes tienen una buena experiencia con tu empresa, son agradecidos y lo demuestran a través de su lealtad pero ¿Qué sucede cuando un cliente presenta quejas o ha tenido una mala experiencia con tu negocio? Según una investigación reciente, el 13% de los clientes infelices comparten su queja con 15 o más personas.

5 aspectos a definir antes de configurar tus reportes de ventas

¿Alguna vez te has preguntado cuán importante son los reportes de ventas para el éxito de tu negocio? Estos reportes son una herramienta poderosa que da acceso a valiosos datos generados por tu equipo de ventas mientras trabaja y estos pueden ser utilizados para la toma de decisión en tu plan de ventas.

7 razones por las que tu CRM es un activo esencial para tu empresa

¿Qué hace que un negocio sea exitoso? ¿Su personal? ¿Sus recursos financieros? ¿O los productos que ofrece? Si bien es cierto que un negocio necesita de todas estas cosas para existir, operar y ser exitoso; también es necesario señalar que el valor real de cualquier negocio depende de sus clientes.

Cómo ayuda a tu proceso de ventas la configuración de etapas en el CRM Salesforce

Cada empresa es única, los procesos de ventas son diferentes, las personas, los recursos y todo lo que las componen las hacen ser únicas. Pero todas las empresas tienen algo en común: Quieren atraer, vender y mantener a sus clientes para siempre.

6 tips para entregar un excelente servicio a clientes

Construir ventas en una economía tan difícil y competitiva no se logra sólo a través de precios bajos, sino de clientes felices. Cultivar relaciones sólidas con tus clientes a través de un servicio excepcional es la clave del éxito empresarial.

Por qué comprar licencias con la asesoría de un distribuidor Salesforce

Ya sea que vayas a implementar por primera vez el CRM Salesforce en tu empresa o bien, que ya cuentes con él y debido al crecimiento de tu compañía necesites escalarlo a un mayor número de usuarios, es necesario hacer consciencia de la importancia de asesorarse adecuadamente sobre cómo comprar licencias de esta herramienta. Lo anterior debido a que en muchas ocasiones puede haber confusión al momento de elegir la más adecuada para las necesidades de tu organización.

6 consejos para mejorar la calificación de prospectos

Es bien conocido que las compañías se encuentran siempre en una constante búsqueda del incremento en sus niveles de venta. Trabajan en crear estrategias para lograr este propósito, sin embargo, en ocasiones se pasa por alto una importante actividad que puede ayudarles a alcanzar esta meta: La calificación de prospectos.

Cómo crear listas personalizadas en el CRM Salesforce

El CRM Salesforce es una gran herramienta para potencializar tanto la productividad de tu equipo comercial como los niveles de venta de tu empresa. Para poder aprovechar este sistema CRM al máximo es indispensable que tanto tú como tu grupo de colaboradores reciban capacitación en el uso del software previo a que comiencen a utilizarlo de manera oficial. Sin embargo, también es importante que el proceso de aprendizaje no se detenga y te actualices constantemente para que puedas disfrutar de todos los beneficios que este CRM te ofrece.

Tendencias y estadísticas de los software CRM que debes conocer

Los últimos años han estado llenos de grandes cambios para el ámbito empresarial y el mundo de las ventas. Las personas hoy día están más informadas que nunca, especialmente antes de realizar una compra. Esta es una de las razones por las cuales cada día son más las empresas que acuden a tecnologías que les permitan fortalecer la gestión de ventas de su compañía, automatizar sus procesos y hacer que su equipo de ventas sea cada vez más productivo.

El impacto de una buena o mala configuración del CRM Salesforce

Tomar la decisión de implementar un sistema CRM en tu compañía es un tema que debe ser atendido con cautela y organización. Si no se elige el adecuado o no se implementa correctamente, puede convertirse en un error y no en una herramienta útil. La manera en la cual se configura un sistema CRM impacta directamente en su funcionamiento o aprovechamiento dentro de tu empresa; por eso, es indispensable tomarlo con calma y trabajar de la mano con los expertos en el tema.

4 técnicas con base científica para incrementar ventas

Las ventas son la actividad más importante para la gran mayoría de las compañías. Sin ellas, sería imposible operar, generar empleos y por supuesto, utilidades. Es por ello que, sin ánimos de desvirtuar los distintos cargos de una compañía, el equipo de ventas juega un papel estratégico y fundamental en el camino al cumplimiento de las metas y al éxito.

¿Qué hace diferente al CRM Salesforce de otros software de ventas?

Un proyecto de CRM para tu empresa requiere llevar a cabo un proceso formal de evaluación de diferentes sistemas que consideres que podrían implementarse en tu compañía, esto no sólo debido a la inversión de tiempo y recursos económicos, sino también con la finalidad de garantizar que los resultados sean exitosos.

5 reportes esenciales para mejorar el servicio a clientes

Ofrecer un servicio al cliente de calidad es una estrategia que no debe faltar en tu plan de negocios, atender sus necesidades y brindarles una atención excepcional es hoy día un notable diferenciador que te permite captar una gran parte del mercado. La manera en la cual tu equipo de ventas atiende a cada uno de los clientes es un tema que no puede dejarse a la improvisación o a gusto de cada uno, por eso es importante que se le preste una especial atención a esta actividad.

Conoce quiénes deben involucrarse en la implementación Salesforce en tu empresa

El proyecto de implementación de un software CRM en tu empresa sin duda será algo que requiera de la inversión de tiempo y recursos económicos. Como recompensa, la tecnología promete devolverte a ti y a tu compañía aún más tiempo, más dinero y una mejor experiencia hacia tus clientes por lo que obviamente, es un desafío que vale la pena aceptar.

9 tips para preparar tus juntas de ventas

Las reuniones de ventas son eventos necesarios, que les permiten a los integrantes del equipo comercial tener un espacio para  compartir información, complementar sus habilidades, apoyarse y motivarse mutuamente para alcanzar con éxito los objetivos establecidos.

Ediciones y tipos de licencias Salesforce

Una vez que has tomado la decisión de implementar el CRM Salesforce en tu empresa es importante que consideres que existen diversas ediciones y tipos de licencias de esta herramienta, cada una con características distintas. En NextUp estamos comprometidos a proporcionarte información que sea de utilidad para tu compañía, por ello y para que puedas hacer una decisión adecuada según las necesidades de tu empresa, en este artículo te compartimos cuáles son las ediciones y tipos de licencias que Salesforce te puede ofrecer.

Costos ocultos de la tecnología obsoleta en tu empresa

Los restos de grandes y pesadas computadoras o de sistemas lentos y antiguos  parecen no sólo estar en los libros de historia. Lamentablemente, algunos de ellos aún parecen ser parte del inventario algunas empresas, las cuales caen una y otra vez en el error de estirar la vida útil de sus herramientas de trabajo hasta el último día de su existencia, abanderando la falsa creencia de que supone un ahorro para la compañía.

¿Cómo te ayuda un partner Salesforce en la migración de datos?

Una parte fundamental en cualquier proyecto de implementación Salesforce es aquella en la que, después de haber configurado el proyecto de acuerdo a las necesidades de tu empresa llega el momento de ingresar en el sistema los datos con los que cuentas para iniciar en el uso de tu nuevo software de ventas. En ocasiones esta fase preocupa a algunas compañías, sin embargo, cuando el CRM está siendo implementado por un distribuidor Salesforce autorizado y con profesionales altamente capacitados para realizar exitosamente tanto esta como otras actividades, no tiene por qué ser así.

4 consejos para mejorar el servicio post venta

Esforzarse en ofrecer un buen servicio a cada uno de los clientes es una de las estrategias que no debe faltar en cualquier empresa, ya que hoy en día este se ha convertido en un notable diferenciador que permite captar una mayor parte del mercado. Se debe dar importancia al servicio no sólo durante el proceso de la toma decisión de compra, sino también posterior a ello.

Cultura y ventajas de NextUp como partner Salesforce

Si estás interesado en implementar un software CRM en tu empresa y ya has tenido la oportunidad de documentarte al respecto, es muy probable que hayas descubierto que elegir un software de ventas de entre las diferentes opciones disponibles en el mercado no es la única selección que deberás hacer. Parte fundamental para que el proyecto sea todo un éxito es elegir un buen partner, el cual será encargado tanto de guiar la implementación de la herramienta así como de brindarte todo el soporte y apoyo requerido para que tu empresa pueda lograr con éxito los objetivos que se persiguen con esto.

5 consejos para lograr que tus empleados se enamoren de tu CRM

Un software CRM puede convertirse en una gran herramienta para llevar a tu empresa a niveles de competitividad que nunca antes se han alcanzado. Esto gracias a que este sistema ha sido diseñado principalmente para facilitar y automatizar los procesos de venta, ayudando significativamente a llevar de manera ordenada la operación y administración del negocio. Por eso, tomar la decisión de implementar un CRM para mejorar el proceso comercial de tu compañía es considerado un gran paso para lograr el éxito a corto, mediano y largo plazo.

¿Por qué integrar el CRM Salesforce con otros sistemas?

¿Qué pensarías si tuvieras la oportunidad de integrar tu software CRM con otros de los sistemas de tu compañía y así no sólo optimizar todos tus procesos de negocio sino también maximizar la inversión que se ha realizado en cada una de estas herramientas? ¿Suena bastante atractivo no es así? Pues esto es posible cuando utilizas el CRM Sales Cloud de Salesforce, pues esta excelente herramienta permite llevar a cabo integraciones que le dan a tu empresa una gran cantidad de beneficios.

CRM para principiantes

Trabajar por la satisfacción y fidelización de los clientes debe ser una de las mayores prioridades para cualquier empresa, sobre todo para aquellas que aún comienzan a encaminarse en el mundo empresarial. No importa el tipo de industria en la cual tu empresa se desenvuelva, el cambio de mercados y el creciente desarrollo de compañías compitiendo entre sí, obligan a sus directivos a implementar estrategias de CRM que les permitan ofrecer un servicio al cliente excepcional para retener a los consumidores y aumentar de manera importante los ingresos por ventas.

Conoce todo sobre los add-ons Salesforce

Al adquirir una herramienta como un software CRM es muy importante conocer cómo se puede obtener el máximo provecho de esta inversión. Sin embargo, una vez que se cuenta con ella es importante buscar la mejora continua y encontrar nuevas formas en las que se puedan recibir aún más beneficios. En el caso del CRM Salesforce no tienes por qué preocuparte, ya que se ha pensado en esto y por ello este sistema ofrece la oportunidad de integrar diversos add-ons o extensiones según las necesidades de cada compañía.

¿Cómo generar más referencias de clientes?

Los equipos comerciales deben trabajar en muchas técnicas para encontrar fuentes de prospectos y así poder convertirlos en clientes potenciales. Una de las técnicas más eficiente es a través de referencias. Cuando un cliente actual entrega una lista de referidos se puede esperar que la misma contenga prospectos con mayores probabilidades de convertirse en futuras oportunidades de negocio. Lo anterior sucede porque al pensar en la lista, ya se tiene un concepto claro de lo que se ofrecerá y de esta forma el referente puede hacer un filtro que como resultado arrojará clientes potenciales que sí podrán aprovechar el producto o servicio ofrecido.

Cómo aprender a utilizar el CRM Salesforce

Una de las preocupaciones que puedes tener al momento de evaluar la posibilidad de implementar un software de ventas tal como el CRM Sales Cloud de Salesforce es lograr que tu equipo de ventas y tu puedan aprender a utilizar adecuadamente esta herramienta. Pues de ello depende que el proceso de adopción sea rápido y sencillo y que puedan tomar ventaja de toda la funcionalidad que ofrece. Esta inquietud es totalmente normal, pues cuando estás ante una herramienta nueva y nunca antes utilizada siempre existe incertidumbre, pues se desconoce qué tan complicado será aprender sobre ella y manejarla en el día a día.  

Elevator pitch ¿Qué es y cómo puede apoyar tu proceso de ventas?

Tu equipo de ventas necesita las mejores herramientas y buen entrenamiento para poder cumplir a cabalidad con las metas que se les establece y que buscan lograr mejores resultados en volumen de venta y rentabilidad. En la medida en que le entregues un mejor entrenamiento a tu  equipo comercial podrás exigir más y por supuesto alcanzar con mayor rapidez las metas de venta asignadas. Una herramienta interesante para tu departamento de ventas es el “elevator pitch”, a continuación, en esta entrega de NextUp te platicamos en qué consiste esta técnica y cómo puede apoyar tu proceso de ventas, para que puedas aplicarla con éxito en tu compañía.

Cómo medir el retorno de inversión de implementar Salesforce

Una parte que es fundamental para prácticamente todos los ejecutivos antes de tomar la decisión definitiva de llevar a cabo una consultoría para implementar un CRM es conocer cómo podrán medir el retorno de la inversión que realicen en esta herramienta. Lo anterior debido a que este es un proyecto al que no solo dedicarán recursos económicos, sino también tiempo y recurso humano para poder alcanzar los objetivos establecidos. En ocasiones es este tipo de dudas y la falta de información lo que detiene a las empresas para tomar la iniciativa de apoyarse en un sistema tan útil como éste.

4 consejos para incrementar la retención de clientes con un CRM

Los equipos comerciales tienen siempre como gran responsabilidad incrementar las ventas de la compañía. Es muy frecuente ver como se ejecutan labores para traer nuevos clientes que puedan aportar a cumplir este propósito. Sin embargo, vale la pena preguntarse ¿Por qué no se dedica más tiempo tratando de retener los clientes que ya se tienen? Muchos expertos han hablado de lo costoso que resulta traer un nuevo cliente comparado con el valor de dar mantenimiento a los ya existentes. Por otro lado, los equipos de venta reportan la gran dificultad que representa la retención de clientes, en ocasiones parece una estrategia a corto plazo porque al final muchos de los clientes terminan yéndose.

Soporte de NextUp para una implementación exitosa del CRM Salesforce

Es común que, al evaluar diversas opciones de CRM para tu empresa, quieras dedicar suficiente tiempo para revisar a detalle, analizar y comparar alternativas tanto de software CRM como de empresas de consultoría que puedan apoyarte para llevar a cabo este proyecto de la mejor forma posible. Y una vez que encuentras alguna opción que te parece adecuada para tu compañía, es probable que desees seguir investigando al respecto, sobretodo en cuanto a la empresa de consultoría para poder asegurarte que no estarás solo durante este importante proyecto, pues es ésta quien cuenta con el personal experto en el sistema.

6 mejores prácticas en servicio al cliente para 2017

La atención al cliente es un factor que en verdad puede generar diferenciación a tus productos o servicios. Una estrategia de precio puede copiarse fácilmente, pero una buena estrategia de servicio al cliente puede convertirse en un sello distintivo para tu organización sobre la competencia.

¿Por qué elegir NextUp como tu empresa de consultoría Salesforce?

Elegir un CRM que se adapte a las necesidades y requerimientos de tu compañía no es labor sencilla, pues existen diversos aspectos que debes tomar en cuenta para poder asegurarte de que tu elección es la más adecuada y la que te permitirá llevar a tu organización a alcanzar las metas de mayores niveles de venta y mejores niveles de productividad en tu equipo comercial.

8 preguntas que debes responder antes de una implementación Salesforce

Es común entre las empresas que deciden llevar a cabo un proyecto de software CRM que deseen comenzar con la implementación inmediatamente después de que eligieron una opción de software y que encontraron a la empresa de consultoría o partner con quien querían trabajar. Esto es totalmente normal pues, después de haber pasado semanas o meses evaluando diversas opciones de software de ventas finalmente definieron que el ideal para su compañía es el CRM Salesforce y no pueden esperar para aprovechar las ventajas que les brinda utilizar esta herramienta.

6 tips para planear el siguiente año en el área comercial

Está terminando el año y ya puedes tener una idea clara de los resultados que obtuvo tu equipo de ventas. Posiblemente hay muchos indicadores en verde totalmente cumplidos, pero también suele pasar que algunos de los números no llegaron a los niveles deseados.

7 mitos comunes sobre los software CRM

Cuando se trata de temas de tecnología, en ocasiones puede existir mucha desinformación al respecto. Tratándose de software CRM no hay excepción, ya que es común que los ejecutivos que deciden ir adelante con este proyecto en sus empresas al inicio no cuenten con la suficiente información que les permita tomar las mejores decisiones. También, la falta de conocimiento del tema genera que existan falsas ideas sobre lo que son estas herramientas y todo lo relacionado a ellas. Esto también puede llegar a provocar que los directivos incluso desistan de implementar este sistema en su compañía, perdiéndose así la oportunidad de disfrutar de todos los beneficios que un software de este tipo les ofrece.

Cómo usar las herramientas del CRM Salesforce para incrementar ventas

El año está por concluir y este es un excelente momento para comenzar a definir las estrategias que le permitirán a tu empresa obtener mejores resultados durante el siguiente año.  En lo que respecta al área comercial, en muchas ocasiones y para poder llevar a cabo la ejecución de tales estrategias es muy probable que necesites apoyarte en herramientas como los software CRM, ya que éste te permite automatizar tu proceso de ventas, disminuir la cantidad de tareas del tipo administrativas y orientar a tu equipo comercial hacia su actividad más importante: vender.   

5 puntos para mejorar la adopción de un software CRM

Uno de los mayores obstáculos en el proceso de implementación de un software CRM es la resistencia al cambio que viven los colaboradores que deben hacer uso de esta herramienta. Algunos de los motivos más comunes que generan esta situación es el desconocimiento de la solución y los beneficios que puede aportar al trabajo del día a día, el temor a ser reemplazados en sus funciones por este software, el miedo a no saber cómo desarrollar las actividades cotidianas a través de este nuevo software, por mencionar sólo algunos.

9 mejores prácticas en el seguimiento de oportunidades de venta

Los profesionales en ventas saben que la etapa de seguimiento de oportunidades es crucial para lograr el tan anhelado cierre de ventas. Muchos agentes del área comercial son bastante exitosos en lograr hacer el primer contacto con posibles clientes, sin embargo, no todos saben realmente cómo llevar una oportunidad hasta un cierre de venta exitoso. Por ello es recomendable que revises qué tan efectivo es tu equipo comercial en el seguimiento de los prospectos, ya que si el desempeño no es el adecuado podrías estar perdiendo grandes posibilidades de mejorar tus niveles de venta.

9 tips para elegir una empresa de consultoría del CRM Salesforce

Si en tu compañía ya se encuentra implementado el software CRM Salesforce pero por diversas razones has detectado que no se ha utilizado al 100% o se ha presentado alguna problemática que impide explotar su potencial al máximo, tal vez es momento de que consideres buscar el apoyo de una empresa consultora especializada en Salesforce, la cual pueda ayudarte a recibir todos los beneficios que esta gran herramienta puede brindarle a tu negocio y de esta forma hacer valer lo que has invertido en ella.

10 consejos para cerrar más ventas

Vender no es un arte, en realidad es una ciencia y como tal existe un método científico que mejora los porcentajes de conversión de tus clientes. Sin embargo, es muy habitual cometer errores en el proceso de venta y hacer que sea más difícil que nuestros clientes den el tan anhelado sí. Un vendedor exitoso es aquel que conoce a su cliente y fabrica una solución a un problema real de un grupo de personas, el equipo de ventas debe exponer de una forma sencilla y convincente los beneficios que trae su producto dejando claro la forma en que se va a satisfacer la necesidad del cliente. Para que tu equipo comercial logre cerrar más ventas es indispensable contestar 3 preguntas básicas.

8 consejos para un discurso de ventas exitoso

En ocasiones los agentes de ventas se encuentran tan ocupados y dedican mucha atención y esfuerzos para obtener citas con prospectos y clientes que se olvidan un poco de la importancia de preparar y realizar un buen discurso de ventas, el cual sin duda es clave para lograr el cierre de ventas.

Cómo preparar a tu empresa para la implementación de un CRM

En ocasiones los ejecutivos toman la decisión de llevar a cabo un proyecto de software CRM, después de evaluar diversas opciones eligen a una empresa de consultoría la cual será la encargada de proveer la solución y desean comenzar de inmediato con la implementación para tener a la brevedad la herramienta funcionando.

Formato BANT para calificación de oportunidades de venta

Es una realidad que, actualmente ante un mundo de tantas opciones y algunas de ellas muy competitivas, los equipos comerciales necesitan buscar la forma de optimizar sus actividades y hacer un mejor uso de su tiempo con el objetivo de ser altamente productivos y alcanzar sus objetivos de venta. En lo que respecta al proceso de calificación de oportunidades de venta, es de gran ayuda el poder identificar cuáles de ellas representan una verdadera oportunidad y cuáles no tienen posibilidad alguna de generar una venta, ya que de esta forma los representantes comerciales pueden saber a quiénes dedicar mayor tiempo y atención para buscar llevarlos al cierre de la venta.

7 consejos para aprovechar al máximo la información de tus clientes con un CRM

Si recientemente has implementado un software CRM para tu empresa o bien, estás pensando en adquirir uno para mejorar tu proceso comercial e incrementar tus niveles de venta, es posible que estés bastante interesado en conocer de qué forma puedes aprovechar al máximo toda la información de tus clientes y prospectos a través de esta herramienta.

7 consecuencias comunes de una mala implementación de CRM

Después de considerar varias opciones, decidiste implementar un software CRM en tu empresa. Sin embargo, te has dado cuenta que no estás obteniendo la información que necesitas, que los procesos no son los adecuados y has detectado que otras cosas no van bien pero no sabes exactamente por qué. Ahora te preguntas qué puedes hacer al respecto, pues has invertido tiempo y recursos tanto humanos como económicos en este proyecto, por lo que obviamente deseas mejorar esta situación. No te alarmes, existe una solución, pues las empresas especializadas en consultoría CRM pueden ayudarte a detectar las causas de una implementación inadecuada y por supuesto asesorarte para corregir las consecuencias, de manera que tu compañía pueda lograr tus objetivos comerciales.

8 maneras en que Service Cloud te ayuda a mejorar el servicio al cliente

El departamento de atención a clientes ha pasado de ser un área más dentro de la empresa para convertirse en un factor fundamental para lograr tanto la diferenciación ante otros competidores como la retención de clientes actuales. Esto debido a que hoy en día las personas ya no solamente compran productos y servicios en base a las características y beneficios de éstos o  guiados por el precio, sino que están realmente interesados en poder recibir un servicio de alta calidad antes, durante y después de la compra. Un servicio ineficiente podría provocar diversos escenarios como: Alejar a prospectos y que éstos busquen otras opciones, que los clientes actuales se sientan insatisfechos y en futuras compras recurran a los competidores, generar una mala imagen de la empresa, por mencionar sólo algunos. Por ello es sumamente importante buscar la forma de mejorar y potencializar el servicio al cliente de tu compañía, de manera que puedas contar con una excelente percepción, así como con clientes felices, satisfechos y por supuesto, con mayores posibilidades de venta.

Cómo gestionar leads con el CRM Sales Cloud de Salesforce

Para que una empresa logre en verdad un incremento en sus niveles de ventas, es sumamente importante no sólo dedicar atención a la negociación y cierre de la venta, sino que también es indispensable contar con una buena generación y gestión de prospectos de venta, también conocidos como leads.

Consejos para realizar presentaciones de venta efectivas

Actualmente es común que cualquiera de los giros en los que se desenvuelva tu empresa se encuentre saturado de diferentes opciones disponibles para los clientes. Cada vez es más difícil lograr destacarse ante tantos competidores y para los equipos comerciales el reto de captar la atención tanto de nuevos prospectos como de clientes actuales es cada vez mayor. Entre tanta información disponible, el ritmo acelerado que muchos manejan y una amplia cantidad de pendientes por atender, hoy en día se vuelve más complicado tanto obtener el interés de posibles compradores. Por lo anterior es importante poder realizar presentaciones de venta que logren el propósito de atraer y por supuesto, también de cerrar el trato con el cliente.

Cómo vender a la nueva generación de compradores

El comportamiento y los hábitos de los compradores de hoy en día definitivamente no son los mismos que los de hace unos cuantos años. Muchos factores, incluida la tecnología, han influido en gran medida para generar cambios en los procesos de compra que realizan las personas. Asimismo la forma de vender ya no puede ser la misma, las empresas y sus equipos de venta deben tomar nuevos enfoques y aprovechar los beneficios de nuevas herramientas que les permitan ir a la par de la evolución de los compradores.

7 errores comunes en la implementación de un CRM

Ha llegado el momento en el que finalmente tu empresa ha decidido implementar un software CRM con la finalidad de mejorar el proceso comercial e incrementar los niveles de venta. Muy probablemente es un tema al cual se le ha dedicado mucha atención para poder tomar la decisión, pues este es un proyecto al cual se destinará tiempo y recursos tanto económicos como humanos. Por lo anterior, seguramente deseas que todo marche bien durante la implementación del software CRM para que tu empresa pueda recibir en tiempo y forma la herramienta y lograr con la ayuda de ésta los objetivos que tanto deseas.

8 consejos para mejorar tu prospección de ventas

Las ventas son, en la mayoría de los casos, las actividades que permiten la subsistencia de las organizaciones. Para incrementar la cantidad cierres exitosos es necesario aumentar la cantidad de prospectos de venta. He ahí la importancia de dedicar suficiente tiempo y atención a esta parte el proceso comercial. Una buena prospección de clientes es también el primer paso para lograr construir una relación de éxito y a largo plazo con éstos, de la cual ambas partes pueden obtener beneficios.

Cómo llevar con éxito tu ciclo de ventas

Si bien la gran mayoría de las empresas conocen el tema del ciclo de ventas, ya que forma parte de las actividades que realizan en el día a día, también es cierto que muchas organizaciones buscan la manera de hacer más exitoso el proceso, con la finalidad de incrementar la cantidad en ventas, el número de clientes satisfechos y por lo tanto lograr una mejor posición que la competencia.

Por qué Salesforce es líder en el cuadrante mágico de Gartner

Desde hace una década, Salesforce fue pionero en cloud computing al desarrollar la aplicación CRM más popular del mundo. Actualmente sigue marcando las directrices tanto de la industria del CRM como del cloud computing. Por ello, este poderoso sistema CRM ha sido reconocido como una solución líder en el cuadrante mágico Gartner, reporte que muestra una interesante comparativa de las distintas tecnologías CRM que existen actualmente.

Beneficios de automatizar tu proceso de ventas

Hoy en día la gran mayoría de las organizaciones se encuentran preocupadas por destacar ante una amplia variedad de competidores. Asimismo, el nivel de competencia dentro de cada industria se vuelve cada vez más alto y exigente, pues las compañías se mantienen en la constante búsqueda de nuevas formas de ofrecer valor agregado a los clientes, que haga que éstos prefieran sus productos o servicios sobre otras opciones y alcancen así su objetivo de incrementar los niveles de ventas.

5 consejos para demostrar el valor de tu producto y aumentar ventas

Sin importar la industria de la que forme parte tu empresa, es probable que se encuentre muy competida. Es por eso que hoy en día las organizaciones se encuentran preocupadas por lograr que el mercado elija comprar su producto y así destacar entre un gran número de competidores. He ahí la importancia de saber cómo demostrar el valor que ofrecen tus productos o servicios.

5 consejos para definir tu proceso de ventas

Un proceso comercial bien definido y optimizado representa no solo la oportunidad de maximizar resultados, aumentar ventas y  mejorar los márgenes de utilidades de las organizaciones, sino la posibilidad de realizar todo lo anterior con menores esfuerzos y costos. Además, lo convierte en un proceso sostenible a largo plazo.

5 tendencias en atención al cliente para ofrecer un mejor servicio

Cada vez es mayor el número de organizaciones preocupadas por ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, por medio del cual además de generar valor y satisfacción logren una verdadera fidelización. De acuerdo a un reciente estudio realizado por Gartner, empresa consultora y de investigación de tecnologías de la información, el 89% de las empresas espera competir directamente en el área de atención al cliente durante el presente año. Esto representa un 31% más que en 2015 y 53% más que en 2014.

Los sí y los no en una implementación CRM [infografía]

Un CRM puede ser muy útil para aumentar la eficiencia y efectividad de tu equipo de ventas; sin embargo es fundamental que tomes en cuenta algunas consideraciones que aumentarán las posibilidades de éxito de  tu proyecto CRM de principio a fin para potencializar el uso de la herramienta y lograr el siguiente nivel en ventas para tu empresa.

5 errores a evitar en tu proceso de ventas

La administración adecuada de tu proceso comercial es una actividad clave para tu empresa, al ser el principal generador de los ingresos de tu negocio y además factor importante para conseguir aventajar a la competencia a través de la diferenciación de servicio durante cada una de las etapas del proceso.

Para que una venta se lleve a cabo, el prospecto va a transitar por un camino que se compone de distintas fases, por lo que es muy importante que en cada una de ellas exista un monitoreo y seguimiento puntual de parte de tus representantes de ventas.

Indicadores clave en el departamento comercial de tu empresa

Parte fundamental del proceso de ventas que se lleva a cabo en tu empresa es dar el seguimiento y control a los objetivos que intentas alcanzar, evaluar si los resultados son los esperados, si existen oportunidades de mejora y sobre todo si las personas asignadas están desempeñando las actividades en cada una de las etapas de la manera más óptima.

4 errores en llamadas de ventas que cuestan oportunidades de negocio

Parte muy importante de las actividades de tu equipo de ventas es la prospección de clientes y el seguimiento a los mismos por medio de distintas iniciativas que están incluidas en el plan comercial. Aunque hoy en día, es muy común en las empresas que existan distintos canales por medio de los cuales se llega a los clientes como puede ser el correo electrónico o las redes sociales, la llamada telefónica sigue siendo parte fundamental del proceso de ventas.

5 errores a evitar en el servicio a clientes de tu empresa

Uno de los principales diferenciadores de una empresa es la experiencia que ofrece tu negocio a los clientes y la relación que logras con ellos, la cual está determinada por el nivel de servicio y atención que se ofrece a través de los distintos canales de comunicación.

5 consejos para optimizar y acelerar el ciclo de ventas de tu empresa

Dependiendo de la industria a la que pertenezca tu empresa así como al tipo de mercado al que te diriges, ya sea como ventas B2B empresariales o  B2C como venta al público en general varía el proceso de ventas por el cual transitan tus prospectos hasta convertirse en clientes; sin embargo, por lo general podemos decir que es un proceso con similitudes desde la detección de la necesidad hasta la elección de compra y re-compra.

Mejores Prácticas para tu equipo comercial con un CRM: Infografía

La fuerza de ventas de las empresas es una parte fundamental de la misma, considerando que los ingresos provienen del área comercial y que los clientes son el activo más importante con el que puede contar una organización. Por lo tanto, mantener motivado a tu equipo comercial, apoyarlos a tener la capacitación adecuada y las herramientas indispensables para llevar a cabo de manera más eficiente su trabajo es una tarea que debe ser prioritaria.

¿Un software de ventas es un lujo o una necesidad para tu empresa?

Los líderes de las empresas saben que generar una relación fuerte y duradera con los clientes y prospecto puede ser el diferenciador que se requiere para un negocio de éxito ya que esto genera relaciones de negocio leales, crecimiento a largo plazo y por lo tanto el logro de los objetivos empresariales.

4 pilares para un mejor servicio al cliente

Las metas y objetivos globales de una empresa deben ir más allá de conseguir aumentar ventas por los productos o servicios que ofrece, el valor real se logra al obtener una base de clientes satisfechos y leales a la organización y a la marca que ésta representa.

¿Qué edición del CRM Salesforce es la ideal para tu empresa?

Un software CRM es una inversión importante para tu compañía, no solamente por el costo que representa sino porque para que sea exitoso y benéfico para tu organización requiere que le destines tiempo para planeación, configuración de parte de los consultores CRM y que inviertas en capacitación y entrenamiento para que tu equipo de trabajo tenga todas las herramientas que necesitan para sacarle el máximo provecho al sistema. 

Un CRM ayuda a tu empresa a continuar su crecimiento

Ha llegado el momento en que puedes identificar que tu empresa está creciendo, eso es muy bueno; sin embargo, esto conlleva nuevos retos para los que tienes que estar preparado en pro de no frenar la evolución.

Ventajas de la tecnología para automatizar el servicio al cliente

En un mundo donde los avances tecnológicos están continuamente en evolución, los líderes de las empresas se han dado cuenta que en la actualidad si quieren permanecer competitivos es necesario adaptarse y ser parte de esta ola tecnológica por medio de distintas plataformas, software y herramientas que les ayudarán a ofrecer una mejor atención a sus consumidores y prospectos.

Proceso de implementación del software CRM Salesforce

Has tomado la decisión de llevar a tu empresa al siguiente nivel de ventas y servicio al implementar un CRM y has elegido el CRM Salesforce, pero ahora surgen dudas del camino que sigue y cómo empezar, quién debe de involucrarse, cuánto durará el proceso y qué consideraciones hay que tomar en cuenta para lograr un proyecto CRM de éxito para tu empresa y para tu personal.

5 señales que indican que necesitas implementar un CRM en tu empresa

Llega un momento en la vida de una empresa en el cual ya no es posible llevar el control de los procesos de ventas utilizando solamente hojas de cálculo o recordatorios de correo electrónicos. Esto porque disminuye de manera importante el seguimiento y control que se requiere para optimizar la generación de prospectos, el monitoreo de los mismos y el cierre de ventas que le permitan a tu empresa ser más rentable.

Importancia de la consultoría en la implementación del CRM Salesforce

El éxito de tu proyecto de implementación del CRM Salesforce comienza con la correcta evaluación del software adecuado a tus necesidades, hay muchos factores que tomar en cuenta al evaluar una herramienta CRM; sin embargo, cuando ya que has tomado una decisión es fundamental que te apoyes de una empresa de consultoría que te acompañe en el proceso para maximizar las posibilidades de una implementación exitosa y de un aprovechamiento idóneo del sistema en pro de tu organización.

Beneficios de Service Cloud de Salesforce

Las expectativas que los clientes tienen de las empresas con las que entablan una relación comercial están cambiando y evolucionando gracias a los cambios tecnológicos y los distintos medios de comunicación que tienen a su disposición. Esto les exige a las empresas cambiar su estrategia de gestión de clientes de manera que estos no distingan algún tipo de diferencia entre el uso de uno u otro canal y vivan la experiencia del servicio de la marca a través de cualquiera de ellos de manera consistente.

Mejores prácticas para la fuerza de ventas de tu empresa con Salesforce

El departamento comercial y las operaciones que éste conlleva en el día a día están inmersas en un ambiente de negocios complejo y que exige ir a una gran velocidad, esto puede resultar agobiante incluso para los líderes experimentados.

Mejores prácticas en el servicio al cliente con Salesforce

El servicio al cliente ha cambiado, hoy en día los consumidores se encuentran más informados gracias al acceso a la tecnología, se han vuelto más críticos y se encuentran continuamente conectados, pero a la par esto ha servido para que las empresas también cuenten con más datos acerca del comportamiento  y preferencias de los consumidores.

Cómo ayuda el CRM de Salesforce a tu fuerza de ventas

La gestión eficiente de tu proceso de ventas es una actividad muy valiosa para tu empresa ya que es la principal fuente generadora de ingresos y una manera de conseguir ventajas competitivas a través del servicio al cliente como diferenciador, esto desde la prospección, la preventa, la venta y el servicio post-venta.

Para poder lograr los objetivos y metas en ventas que están establecidos por la empresa, sin duda el elemento clave para la gestión de clientes es tu fuerza de ventas, quienes llevan a cabo todas las actividades y el contacto tanto con prospectos como con los clientes actuales. Por esto es fundamental que tu equipo de ventas cuente con las herramientas que le faciliten lograr cerrar más ventas y llevar un seguimiento del proceso de ventas de los prospectos de la manera más efectiva y eficiente.

Mejores prácticas para usuarios del CRM de Salesforce

Una correcta planificación y el conocer a detalle los objetivos que se desea alcanzar con la adquisición e implementación de un CRM en tu empresa son dos factores clave para que este proyecto sea exitoso. Además esto ayudará a maximizar el aprovechamiento del software para un mayor beneficio de la empresa.

Beneficios del CRM Salesforce

El ritmo vertiginoso que impera en el mundo empresarial implica que hoy es el momento idóneo para que tu empresa implemente una solución CRM como salesforce. Esto debe estar basado en una filosofía organizacional y una estrategia de mercadotecnia que vaya a la par de la evolución y cambio que presentan sus clientes.

6 cosas que considerar antes de la implementación del CRM Salesforce

Si bien la adquisición de nuevos clientes es un factor esencial para que las compañías logren el crecimiento y éxito esperados; no hay que perder de vista que mantener una buena relación con los clientes actuales y lograr su lealtad es igual de importante.

Para lograr esto existe una herramienta que es de gran utilidad para ayudarte a construir y mantener una relación con tus clientes basada en la oferta de productos y servicios acorde a sus necesidades, un software CRM (Costumer Relationship Management).