¿Todavía te estás preguntando porque tu empresa debería instalar una solución CRM en la nube? No estás solo. En una encuesta realizada en el año 2015 por Salesforce, se encontró que más de la mitad de los propietarios de pequeñas y medianas empresas dijeron que no estaban utilizando ningún tipo de software para gestionar las relaciones con sus clientes (CRM). Sin embargo, también se encontró que aquellas empresas que habían implementado este tipo de tecnología habían visto grandes mejoras de ventas, productividad, satisfacción del cliente y lo más importante, ¡Ganancias!

¿Estás invirtiendo en Salesforce, pero no estás 100% seguro de cómo sacarle el mayor provecho? ¡Has venido al lugar correcto para pedir ayuda! Para aquellos que no saben, debajo de todas las aplicaciones de Salesforce, ya sea que tengas ventas, servicio o marketing, se encuentra la plataforma de Salesforce. Esta es la base de cada aplicación que construida por Salesforce, así como de cada aplicación que construyen los clientes y socios. Eso lo convierte en el lugar perfecto para personalizar y agregar rápidamente cualquier funcionalidad que necesites, comenzando con las dos aplicaciones que conoces y amas: ventas y servicio.

El sueño de cualquier jefe o responsable de ventas es tener un departamento comercial fuerte, poderoso, indestructible y preparado para vencer a la feroz competencia. Al mejor estilo de los superhéroes de Marvel, los vendedores se enfrentan a diario a una larga lista de desafíos y para vencerlos, necesitan algo más que una historia convincente para diferenciarse de los competidores pero, ¿Cómo se logra eso? Esto es lo que precisamente te enseñaremos en este post, las ocho claves para tener un departamento comercial poderoso.

Acabas de comprar un nuevo software CRM para tu negocio y no puedes esperar a que todos comiencen a ingresar datos en él. Pero no todo resulta como lo has planeado, tus colaboradores evitan el sistema y prefieren usar aquellos con lo que están familiarizados. Lo sabemos, esta no es una situación simple. Una de las principales razones por las que las implementaciones de CRM fallan por completo es porque no todos están a bordo así que es momento de enfocarte en lograr que tu equipo de ventas utilice su software CRM al 100% o de lo contrario, tu empresa perderá toda la inversión realizada. Pero, ¿Cómo lograrlo?

Dreamforce 2018, la fiesta más esperada por todos los amantes de Salesforce, ha dejado a todos sorprendidos. Además de haber podido disfrutar de un espectáculo de la popular banda Metallica en vivo, los asistentes han tenido la primicia de las nuevas novedades y esta ha sido una de las más importantes: Salesforce se ha unido con Apple para adaptar sus aplicaciones a sus nuevas tecnologías. Si, los clientes del sistema CRM de Salesforce podrán disfrutar de lo mejor de ambos mundos: un dispositivo móvil con un sistema operativo increíblemente avanzado y un software que le ayuda conectar con sus clientes y ofrecer experiencias hechas a la medida.

En un momento u otro, la mayoría de nosotros hemos tenido una experiencia con una compañía que clasificaríamos como servicio al cliente excepcional. Tal vez fue en un restaurante de pizzas cuando el chef amablemente te envió una orden adicional de palitos de pan para agradecer tu visita. O, tal vez fue cuando tu compañía de software creó una nueva función específica que atendía a una solicitud tuya. En resumen, casi todos los días hay una nueva historia de alguna compañía que hizo todo lo posible para cuidar de sus clientes. Y tú, ¿Qué haces para cuidar a tus clientes? En este artículo te enseñamos algunos consejos sobre cómo dar un excepcional servicio al cliente que lo haga sentir único.

Puedes acudir a tus padres o amigos para que te aconsejen antes de salir a comprar tu primer automóvil. O llamar a tu médico de confianza para aclarar cualquier confusión con respecto a esa nueva dieta que has empezado. Pero cuando se trata de elegir una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM), es posible que no haya ninguna experiencia obvia a la que puedas recurrir.

La Inteligencia Artificial está en todos lados. Si alguna vez has buscado una película en Netflix, comprado algún producto en Amazon o pedido un taxi en Uber, no es ninguna casualidad que las recomendaciones de películas para mirar se ajustaban perfectamente a tus gustos de televisión o que hayas podido tomar el taxi más cercano a tu ubicación, todo esto es obra de algoritmos de inteligencia artificial que están siendo usados por los negocios para avanzar. Sin duda, la inteligencia artificial está cambiando el departamento comercial de las empresas y la forma en la que los vendedores trabajan, interactúan y venden.

Tu empresa y la popular banda de heavy metal Metallica tienen más cosas en común de lo que parece. Si, ellos también trabajan y se esfuerzan cada día por mantener a sus fans felices y conectados y por eso, están implementando CRM Salesforce para llevar el compromiso de las redes sociales al siguiente nivel y conectarse mejor con sus millones de seguidores en todo el mundo. El nuevo sitio web de Metallica.com que está impulsado por Salesforce Commerce Cloud, ofrece a los fans una experiencia mejorada más fluida, emocionante y versátil, ¿Quieres saber cómo lo han logrado? En este post te contamos todos los detalles.

Seguramente ya hayas escuchado que en el mundo de las ventas el cliente es el rey. Si, cada uno de los vendedores que te rodean en tu oficina tienen una sola misión cada día: trabajar por y para el cliente. Tu empresa opera dentro de una economía global en la que los competidores están por todas partes y las barreras de entrada al mercado son relativamente bajas, lo que aumenta la intensidad competitiva. Las tecnologías están avanzando a una velocidad impresionante y los clientes felices están por todos lados, pero los infelices también. Es por eso que como gerente de ventas debes trabajar para que tus representantes cuenten con herramientas que les permitan ponerle una corona a cada cliente como por ejemplo Sales Cloud de Salesforce.