El reciente auge de la tecnología y el crecimiento de la transformación digital han producido lo que hoy conocemos como la revolución del cliente. Los vendedores ahora se enfrentan a una nueva generación de clientes 2.0 informados y socialmente comprometidos. El precio ha dejado de ser la principal razón por la que un cliente decide comprar, hoy se trata de la experiencia del cliente.

El cliente siempre tiene la razón. Si, seguramente estés cansado de escuchar una y otra vez esta frase en el mundo de las ventas, pero es la cruda realidad. El cliente siempre tiene la razón, y aún cuando este esté completamente equivocado, siempre hay que tener algún plan para que se sienta bien.

Si estás a punto de invertir en una tecnología como el software Salesforce, es normal que quieras asegurarte de que realmente hace lo que promete. De hecho, para cualquier inversión que planees hacer en tu empresa, es normal que quieras proteger tu dinero, monitorearlo y hacer ajustes para obtener el mayor rendimiento posible.

No importa si tu empresa es parte de la lista Fortune o si es un pequeño negocio que busca hacerse notar en su industria, estamos seguros de que uno de sus principales objetivos es incrementar las ventas. Por suerte, el uso de un software CRM no solamente puede ayudar a optimizar el área comercial automatizando procesos y ordenando datos sino que también puede ayudar a incrementar las ventas.

A lo largo de nuestra experiencia como consultores de software de ventas o CRM nos hemos encontrado con muchos gerentes de ventas que se muestran frustrados y confundidos porque no saben por dónde comenzar a mirar cuando se trata de analizar métricas para mejorar sus estrategias de ventas. Las métricas e indicadores comerciales son un tema que genera mucho calor y humo en los departamentos de ventas, la cruda realidad es que no todos aman los números y mucho menos cuando hay que analizarlos.

Los reportes e informes de datos siempre han sido vistos como un mal necesario. Claro, sin un resumen de lo que pasa en la empresa, los líderes quedarían sin ningún tipo de base sobre el cual tomar sus decisiones. Pero crear informes a partir de datos en bruto siempre ha sido un verdadero dolor de cabeza, la inversión de horas de trabajo y energía asociada con la creación de informes no solamente absorbe el tiempo y talento de los empleados más capacitados sino que además, aumenta los costos.

¿Sabías que el mercado de software CRM tiene un valor en América Latina de 3.000 millones de dólares, de los cuales México cuenta con un mercado objetivo de alrededor de 1.000 millones? Las empresas mexicanas, en especial las regiomontanas, finalmente han entendido que vender hoy se ve muy diferente de lo que era hace 20 años.

Muchos dueños de negocios descartan lo que le sucede a una persona después de convertirse en cliente porque piensan que han "terminado" con esa persona cuando la verdad es que los clientes actuales pueden ser uno de los activos más importantes para una empresa.

Todas las empresas saben que las conexiones confiables entre clientes y vendedores son clave para un negocio exitoso. El impulsor más poderoso que permite a los vendedores aumentar la lealtad del cliente es un sistema CRM como Sales Cloud. Sin embargo, a menudo vemos casos de empresas que invierten en esta plataforma y aún así no logran ver un cambio significativo en sus números. Por eso, hemos preparado este post en el que enseñamos 6 formas de sacarle provecho al módulo Sales Cloud del CRM Salesforce.

¿Todavía estás considerando la posibilidad de transformar tu empresa digitalmente? Un 79% de las empresas ya están pensando en llevar a cabo un proyecto de transformación digital CRM en México en un plazo de un año. En la mayoría de los casos, el reconocimiento del potencial de la digitalización se debe a la necesidad de promover la venta y mejorar la experiencia del comprador.