Podríamos decir que no existe un negocio en el que no se utilice el marketing, las redes sociales y las estrategias de marca en general para construir una sólida base de clientes. Se invierte mucho esfuerzo, tiempo y dinero para ganar la confianza de los clientes, por lo que tiene mucho sentido que también se trabaje en conservarlos. Esto es básicamente la retención de clientes.

Atraer y retener clientes para crear relaciones a largo plazo es una de las mejores estrategias que puedes aplicar para garantizar la longevidad de tu marca y empresa. Para lograr esto, el servicio al cliente y la presencia en línea es clave. Y esto no solo trata de estar en las redes sociales o tener disponible un chat en línea en tu página web, sino de hacer que todas las interacciones en línea de tu marca con el cliente sean legendarias.

¿Qué tan controlado tiene tu equipo de ventas la gestión de facturas de cada cliente? Hacer un seguimiento de los pedidos, preparar facturas, enviar recibos y mantener el día los cronogramas de pagos puede ser una verdadera pesadilla para el equipo de ventas y de contabilidad. Si bien, estas dos funciones son una parte importante porque en ella se organiza el dinero y se cobra; y esto es básicamente lo que mantiene al negocio en marcha.

Las empresas de hoy en día se enfrentan a entornos cada vez más competitivos y situaciones más desafiantes: bajos costos de producción, la creciente competencia a nivel internacional, la modernización de los servicios, nuevas generaciones, redes sociales, etc. El ritmo acelerado de la comercialización exige a los equipos comerciales trabajar duro para avanzar y mantener su capacidad competitiva o de lo contrario, condenarse a un irremisible retroceso.

Como líder del área comercial o tomador de decisiones en tu empresa, seguramente hayas escuchado el término CRM, sus beneficios y todas las formas en las que esta tecnología puede ayudar a tu compañía a crecer, pero si estás aquí, quiere decir que no estás muy seguro si invertir todo ese dinero en esta herramienta realmente merece la pena o no.

Tu empresa probablemente tenga productos fabulosos a excelentes precios, pero si tu equipo de atención al cliente es ineficiente y poco servicial lo más seguro es que el negocio no esté ahora mismo en su mejor momento. Desgraciadamente, para muchos líderes de ventas puede parecer un desperdicio invertir dinero en su equipo de servicio al cliente. Después de todo, ¿Cómo puede realmente mejorar esta área?

¿Por qué es importante la lealtad del cliente? Los clientes leales gastan un 67% más en productos y servicios que los nuevos clientes. Aunque los clientes más leales solo representan el 20% de la audiencia, pueden llegar a proporcionar hasta el 80% de los ingresos de tu empresa.

¿Sabías que el 80% de los compradores prefieren ser contactados por correo electrónico? Si bien las redes sociales pueden ser lo más nuevo en marketing, el correo electrónico todavía existe, y mejor aún, ¡todavía funciona! Las estadísticas han demostrado que el correo electrónico tiene un mejor alcance orgánico que las redes sociales, y los suscriptores de correo electrónico tienen más probabilidades de gastar dinero en tu negocio que tus seguidores de redes sociales.

Los que trabajan en ventas saben que la verdad es que los vendedores dedican gran parte de su tiempo en hacer todo menos vender. Los representantes de ventas pasan la mayor parte de su tiempo preparando presupuestos, escribiendo propuestas, completando papeleo y buscando aprobaciones en lugar de cerrar acuerdos.

Sin ventas, es imposible que tu negocio genere ingresos. Pero las ventas no son algo fácil de conseguir. Si los vendedores no cogen el teléfono y no responden e-mails simplemente no llega el dinero para pagar las facturas a fin de mes y evidentemente, tampoco hay beneficio.