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Conoce las habilidades específicas que tus agentes deben utilizar en cada canal

¿Cuáles son las habilidades que hacen destacar a tu equipo de atención al cliente? Si bien, sabemos que cada miembro de tu equipo es único y que cada uno tiene sus habilidades, talentos y formas de hacer las cosas. Pero también, es necesario ser consciente de que hay muchas coincidencias de habilidades de servicio para hacer un buen trabajo y que cada canal (teléfono, chat, redes sociales o correo electrónico) se beneficia de cada una de ellas.

Topics: Servicio al cliente

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Conoce como Salesforce y Google juntos te ayudan a crear una visión 360 de tus clientes

Tu equipo comercial lucha diariamente para conocer a sus clientes, conectarse con ellos y cumplir con sus expectativas. Nada nuevo. Todos lo hacen. En esta revolución tecnológica en la que los negocios están impulsados por datos, los departamentos de ventas se ven obligados a armarse de herramientas que les permitan construir una vista de 360 grados para poder saber lo que los clientes necesitan y quieren.

Topics: Salesforce

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Incrementa tus ventas con las mejores prácticas de tu CRM

Tu empresa ha invertido incontables horas y dinero en la implementación de un CRM software con la esperanza de incrementar las ventas. Has elegido un proveedor reconocido y los empleados han pasado horas aprendiendo cómo usar sus funciones. Todos en la empresa mantienen los dedos cruzados para que el sistema comience a traer clientes y a subir los números pronto.

Topics: CRM, Ventas, Sistema CRM

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7 formas de generar oportunidades de negocio para tu empresa

Seguramente a estas alturas ya seas consciente de que la salud financiera de tu empresa depende del flujo constante de las oportunidades de negocio (¡Y de saber aprovecharlas!). Tanto las empresas B2B como B2C están invirtiendo cada vez más generar oportunidades de negocio. Todo para aumentar el número de oportunidades de venta. Anteriormente, la generación de leads solía ser el objetivo más importante. Cuantos más clientes potenciales haya en el embudo, más oportunidades de ventas tendrás, ¿O no es así?

Topics: Ventas, Proceso de ventas

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Genera oportunidades de negocio con tus estrategias de ventas

Mucho se habla sobre crecimiento empresarial pero, ¿Cómo realmente se logra todo eso? La correcta gestión del equipo comercial puede ayudar y mucho. Tus vendedores y el área de ventas en general es la pieza maestra para lograr todo aquello que tu empresa se propone. De nada sirve contar con una gran cantidad de recursos si no se persigue una estrategia de ventas que ayude a impulsar las oportunidades de negocio y el crecimiento.

Topics: Ventas, Proceso de ventas

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Guía total para la atención al cliente

¿Cuántas veces has tenido que hacer malabares con el dinero de tu empresa? Seguro que en un par de veces o más. Cuando un negocio tiene un presupuesto bajo, probablemente hay varias áreas que tienen alta prioridad asignar fondos. Por supuesto, el área de producción y productos podría necesitar alguna ayuda financiera. El marketing, especialmente la publicidad, siempre puede usar un poco de relleno. Sin embargo, parece que una gran parte de los líderes de negocios consideran un desperdicio invertir dinero en el equipo de servicio al cliente. Después de todo, ¿En qué es lo que puede ayudar?

Topics: Servicio al cliente

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Software de ventas: Incrementa los ingresos de tu negocio

¿Qué sería de tu empresa sin las ventas? Las ventas son el alma de cualquier empresa, son las encargadas de traer dinero y obtener ganancias. Las ventas son el motor de tu organización y es por eso que la gestión del proceso de ventas es una de las funciones más importantes en cualquier negocio. Si, ese proceso de contratar, capacitar, coordinar y motivar a los representantes al que muchas veces por alguna razón le tenemos miedo. Si bien es cierto que el proceso de ventas ha cambiado drástica mente en los últimos años, los vendedores pueden atender clientes por teléfono y atender inquietudes a través de un chat. Y en respuesta, los sistemas o software de ventas se han vuelto más sofisticados.

Topics: Software de ventas

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¿Qué es un software de atención a clientes y como ayuda a mi empresa?

¿Tu empresa cuenta con un software de atención a clientes? Sea cual sea tu negocio, necesitas una forma de interactuar con tus clientes. La forma más natural podría ser por teléfono o correo electrónico. Sin embargo, las llamadas de los clientes deben tratarse con mucho cuidado. Hacerlo sin la herramienta adecuada puede volverse tedioso y convertirse en un verdadero desastre, sobre todo si ya comienzas a tener un volumen de clientes importantes.

Topics: Servicio al cliente

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Conoce todo acerca de Salesforce

Probablemente hayas escuchado de Salesforce antes, o quizás tu compañía ya esté usando un par de sus servicios. Desde las compañías de Fortune 500 hasta las nuevas empresas, todo el mundo parece estar subiéndose al tren de Salesforce. Y con los precios de las acciones en constante aumento en los últimos años, parece haber una buena razón. Pero, ¿Qué es exactamente Salesforce y qué es lo que esta tecnología puede hacer por tu empresa? En este post te contamos todo sobre el software Salesforce, una guía para aquellos que apenas comienzan a montarse sobre la nube más famosa del mundo o para aquellos que aún no están muy seguros de hacerlo.

Topics: Salesforce

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Todo lo que necesitas saber acerca de un software CRM

Si finalmente has tomado la decisión de incorporar un CRM software a tu empresa, es mejor que te asegures de que se trate de algo realmente bueno. CRM significa “gestión de relaciones con el cliente”, y es un software que permite (seguro que esto ya te lo sabes) administrar las relaciones con sus clientes. Así que si estás ejecutando un negocio, es probable que necesites un CRM software. ¿Por qué? Porque seguramente amas a tus clientes y tomas notas en cada llamada telefónica, te esfuerzas enviándoles mensajes en su cumpleaños y seas más que consciente de que sin ellos el éxito de tu empresa simplemente no seria posible.

Topics: CRM, Sistema CRM

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