Los clientes son los bloques de construcción para cualquier negocio exitoso. Sin ellos, un negocio no puede sobrevivir. Uno de los mayores desafíos para las compañías es mantener a sus clientes felices todo el tiempo a través de una atención excepcional; porque seamos realistas, de nada sirve ofrecer los mejores productos, precios o promociones si cada interacción que los clientes tienen con el negocio es una completa pesadilla. Un software de servicio a clientes puede ser una gran ayuda para mantenerlos felices y retenerlos para siempre. Por eso, en este artículo de Next Up te compartimos algunos de los beneficios de un software de atención a clientes.
Un software de servicio al cliente es tu mejor opción para gestionar todo el proceso de atención al cliente y ofrecer un servicio de primer nivel. Esta herramienta hace posible que tu equipo sea capaz de atender las solicitudes, responder correos electrónicos y obtener la información que necesitan para responder las solicitudes correctamente con un solo clic. Sin duda, contar con esta tecnología te permite transformar la forma en la que tu empresa hace contacto con tus clientes.
5 Beneficios de un software de atención a clientes
1. Toda la información en un solo lugar
Uno de los principales beneficios de un software de atención a clientes es la capacidad que posee para proveer información. Esta plataforma reúne en un solo sitio toda la información relacionada a tus clientes: Historial de compras y pedidos, perfiles, datos de contacto, etc.
Con esta información disponible en todo momento y a través de cualquier dispositivo, tus colaboradores son capaces de responder correctamente a las solicitudes de los clientes, anticiparse a sus necesidades, ofrecer un servicio más rápido y brindar una experiencia mucho más clara y satisfactoria.
2. Informes automáticos
Es muy común observar como los encargados de atención al cliente luchan y pierden tiempo preparando hojas de cálculo para medir el desempeño de su departamento de servicio al cliente. Estas hojas de cálculo no solamente representan un verdadero dolor de cabeza para quien tiene el deber de hacerlas sino que además, corren el riesgo de tener errores de transcripción o datos inexactos.
Un software de atención a clientes permite que puedas tener automáticamente informes para medir e informar a los ejecutivos los esfuerzos que realiza el departamento de servicio al cliente.
Con un solo clic puedes reunir toda la información referente a consultas, sugerencias, tendencias y rendimiento del equipo que te permiten detectar fallas y sugerir mejoras para trabajar cada día mejor.
3. Enviar respuestas automáticas
Los clientes no tienen tiempo para esperar y tampoco quieren hacerlo. Aunque algunos equipos de atención al cliente tengan como meta resolver todos los problemas de inmediato sabemos que esto no es posible. Sin embargo, es posible reconocerlos de inmediato y hacerle saber al cliente que estás trabajando en solucionar su problema.
Con algunos software de atención al cliente puedes configurar, personalizar y enviar respuestas automáticas a cada solicitud recibida. De esta manera puedes hacerle saber a tus clientes que eres consciente de su situación y que trabajarás en ello, enviar números de contacto directo, horarios de atención al cliente e incluso un enlace a tus preguntas frecuentes que podría empujar al cliente a resolver el problema por su cuenta.
4. Permite ahorrar tiempo
La velocidad es muy importante cuando se trata de ofrecer un servicio al cliente excepcional. Tal como mencionamos anteriormente, los clientes no quieren esperar sino que por el contrario, desean ahorrar tiempo. Por ello, responder rápidamente a sus solicitudes es una gran ventaja que debes aprovechar.
5. Atención de calidad en todo momento
La movilidad que ofrece un software de atención al cliente permite que tus ejecutivos puedan atender solicitudes dentro y fuera de la oficina, brindando de esta forma un servicio de alto nivel.
Es posible configurar y proporcionar a tu cartera de clientes una opción de autoservicio con la que podrán gestionar ellos mismos sus asuntos. Un centro de clientes permite que puedan iniciar sesión, ver su historial de pedidos y solicitudes, resolver dudas, interactuar con tu equipo y compartir ideas, opiniones y experiencias.
Todo esto es una gran oportunidad para mejorar la experiencia de marca de tu empresa y garantizar el conocimiento y respuesta para todos.
Ahora que ya conoces los beneficios de un software de atención a clientes, considera la posibilidad de apoyarte en esta valiosa herramienta tecnológica para mejorar la experiencia de principio a fin y ofrecer un servicio de otro nivel. Si aún no cuentas con una solución de este tipo, te invitamos a conocer el software de atención a clientes Service Cloud.
El software de atención a clientes Service Cloud de Salesforce te ofrece la mejor tecnología para dar un seguimiento puntual tanto a tus clientes como a tus prospectos. Esto gracias a su amplia funcionalidad entre la que se encuentra: Historial de clientes, base de conocimientos, live agente, omni routing, comunidad de clientes, asistencia remota, servicio a clientes en redes sociales y atención al cliente móvil. Con lo que tu compañía podrá ofrecer un alto nivel de servicio y tendrá la posibilidad de diferenciarse de otras opciones de la competencia.
¿Te gustaría conocer el software de atención a clientes Service Cloud? Solicita una Demo. Es totalmente gratuita, en ella podrás observar esta solución operando en vivo y con escenarios de negocio similares a los de tu compañía. Además tendrás la oportunidad de resolver todas tus dudas con ayuda de un consultor especializado.
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Oscar Pérez | Director General NextUp | Salesforce México
