La opinión que tienen tus clientes sobre tu empresa, productos y las personas que allí laboran nunca había sido tan importante. Afortunadamente los equipos de ventas y marketing ahora cuentan con numerosas formas de recopilar datos y medir la satisfacción del cliente, ya sea recibiéndolos pasivamente o buscándolos activamente. Hay muchas razones para recopilar la opinión de tus clientes. Algunas de ellas son obvias, como descubrir qué se está haciendo bien y qué se podría hacer mejor. Pero otras razones sí que son menos obvias, como el hecho de que si estás buscando comentarios de los clientes de manera notable, debes creer en tus productos y desear sinceramente que tus clientes estén contentos con ellos.

Tu empresa probablemente tenga productos fabulosos a excelentes precios, pero si tu equipo de atención al cliente es ineficiente y poco servicial lo más seguro es que el negocio no esté ahora mismo en su mejor momento. Desgraciadamente, para muchos líderes de ventas puede parecer un desperdicio invertir dinero en su equipo de servicio al cliente. Después de todo, ¿Cómo puede realmente mejorar esta área?

Para cualquier empresa, podríamos decir que entregar un servicio al cliente excepcional es una de las claves para crecer y desarrollarse sanamente. En una economía tan difícil y un entorno tan competitivo como en el que vivimos hoy día, es indispensable que los líderes de venta, vendedores y agentes de atención al cliente reúnan todos sus esfuerzos para diferenciarse de sus competidores a través de productos, precios y atención ofrecida. Salesforce Service Cloud es un sistema de inteligencia de negocio que ha demostrado a través de sus millones de casos de éxito en todo el mundo que es la tecnología ideal para colocar a las empresas en la cima; pero, ¿Cuál es la clave su éxito? En este artículo te enseñamos por qué este sistema es el software CRM en la nube de servicio al cliente #1.

Ofrecer un servicio al cliente excepcional es crucial y sin embargo, a menudo es pasado por alto en muchas empresas. Atender a las necesidades de los clientes debe ser la prioridad número uno si lo que deseas es mantener su satisfacción.

Construir ventas en una economía tan difícil y competitiva no se logra sólo a través de precios bajos, sino de clientes felices. Cultivar relaciones sólidas con tus clientes a través de un servicio excepcional es la clave del éxito empresarial.